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Desperte para a revolução: como dados e IA estão transformando os negócios

Eduardo Conesa
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Desperte para a revolução: como dados e IA estão transformando os negócios

Em um mercado onde o digital já não é promessa, mas realidade, é surpreendente ver quantas empresas ainda resistem a adotar uma estratégia verdadeiramente centrada no cliente. Estamos em um momento único, onde a tecnologia avançou de forma significativa e os dados estão mais acessíveis do que nunca. Isso significa uma coisa: o momento para capturar o valor que sempre esteve na mesa – e que foi desperdiçado – é agora.

A nova realidade: o digital já é o presente

O digital já domina a maneira como fazemos negócios. Embora as interações físicas ainda existam, a maioria das jornadas de compra e relacionamento com o cliente ocorre no ambiente digital. Isso significa que uma estratégia centrada no cliente não é mais opcional, mas essencial para qualquer empresa que queira prosperar. O consumidor moderno espera personalização e relevância, e isso só pode ser alcançado com dados precisos e em tempo real.

Surpreendentemente, muitas empresas ainda não aproveitam ao máximo os dados que já possuem. A cada interação, um volume imenso de informações é gerado. Com o avanço da inteligência artificial (IA), processar e interpretar esses dados se tornou mais fácil do que nunca. Agora, as empresas têm uma oportunidade clara de capturar o valor que antes era perdido.

O poder dos dados: recuperando oportunidades perdidas

Os dados são o novo ouro. Estão no centro de qualquer estratégia eficaz centrada no cliente. No entanto, apenas possuir dados não é suficiente. O desafio está em organizá-los e utilizá-los de forma inteligente para gerar insights que criem valor real tanto para os clientes quanto para as empresas.

Ferramentas como as Customer Data Platforms (CDPs) e os Customer Master Data (CMDs) são essenciais para centralizar todas as interações e comportamentos dos clientes em um único local. Isso permite uma personalização em escala e, o mais importante, a recuperação de receitas que estavam sendo desperdiçadas.

Empresas que conseguem usar dados de forma eficiente podem aumentar sua receita de diversas formas:

  • Personalização precisa: Entender os comportamentos e preferências dos clientes permite oferecer produtos e serviços altamente relevantes, aumentando as chances de conversão.
  • Prevenção de churn: Com IA e análises preditivas, é possível identificar quais clientes estão prestes a abandonar a marca e agir antes que isso aconteça.
  • Aumento do ticket médio: Ao analisar padrões de compra, as empresas podem criar ofertas que incentivem compras de maior valor.

A inteligência artificial como a chave para o futuro

A IA já está revolucionando a maneira como as empresas utilizam dados para melhorar a experiência do cliente. Ferramentas baseadas em IA, como as integradas nas CDPs e CMDs, ajudam a prever o comportamento do cliente, personalizar ofertas em tempo real e automatizar processos com precisão. Isso não é mais opcional – é o que o cliente espera.

A automação e personalização oferecidas pela IA permitem que as empresas recuperem receitas antes desperdiçadas por falta de ferramentas ou visão estratégica. A verdade é que empresas que não se adaptarem a essa nova realidade digital, centrada no cliente e impulsionada por dados, vão perder espaço no mercado.

Cada dia sem uma estratégia clara de dados é uma oportunidade desperdiçada. O mercado já se moveu – e a pergunta é: sua empresa está pronta para acompanhar esse movimento ou vai continuar deixando dinheiro na mesa.

70% lalu lintas seluler di Amerika Latin dihasilkan oleh tiga platform, ungkap laporan GSMA

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70% lalu lintas seluler di Amerika Latin dihasilkan oleh tiga platform, ungkap laporan GSMA

No contexto do debate sobre o fair share, a GSMA apresenta hoje ‘Penggunaan jaringan seluler di Amerika Latin’, o primeiro de uma série de relatórios para contribuir a discussão regional com dados e evidências. Este relatório inicial revela uma fotografia do tráfego móvel na região até maio de 2024, por empresa e tipo de conteúdo, em nível agregado e por subregião e/ou país. A conclusão mais contundente do estudo é que três empresas ― Meta, Alphabet (Google) e TikTok ― geram mais de 70% do tráfego móvel de download na América Latina. A Meta concentra quase 50%; a Alphabet soma 14% e oTikTok, 8%.

Laporan ini juga memeriksa lalu lintas seluler berdasarkan jenis penggunaan, akses ke jejaring sosial (41%), penjelajahan web (29%) dan streaming (19%) yang memimpin daftar. Podium ini berulang di seluruh wilayah, dengan beberapa variasi. Di Amerika Tengah dan Meksiko, misalnya, pesanan tetap ada, tetapi jejaring sosial mewakili hampir 60% dari total. Di Argentina, Chili dan Paraguay, streaming berada di atas penjelajahan web. Di Wilayah Andean, streaming menjadi jenis yang paling populer, mewakili 38% dari total 10.

Denominator umum dalam tiga kasus adalah penggunaan video secara intensif, dalam format pendek atau panjang. Permintaan data konten ini akan terus meningkat dengan kemajuan resolusi (dari HD ke 4K, dan akhirnya 8K) dan perluasan acara siaran langsung. Konten audiovisual adalah salah satu pendorong utama pertumbuhan berkelanjutan lalu lintas seluler yang, antara 2016 dan 2023, dikalikan dengan 14. Hanya pertumbuhan tahunan pada 2023 yang lebih besar dari total volume lalu lintas di wilayah lima tahun sebelumnya, pada 2018. Hingga 2030, diharapkan untuk mengerahkan lebih dari 2 gigabyte per tahun.

“Ketika kita melihat 70% lalu lintas seluler terkonsentrasi di tiga perusahaan, orang mungkin berpikir bahwa itu hanya cerminan dari pilihan users.But bagian yang cukup besar dari lalu lintas itu tidak diminta, seperti iklan yang kita lihat ketika membuka aplikasi atau video kami pada resolusi jauh lebih unggul daripada yang dapat kita nikmati di perangkat kami”, kata Lucas Gallitto, Direktur untuk Amerika Latin, GSMA. “Saat ini, platform tidak membayar biaya lalu lintas yang mereka monetisasi ini, yang berdampak negatif pada pengalaman pengguna, kapasitas jaringan, dan lingkungan. Ini menyoroti perlunya pembagian yang adil: mekanisme pasar di mana generator lalu lintas besar berkontribusi pada pembiayaan jaringan, mendorong penggunaan sumber daya ini yang paling efisien yang dimiliki semua orang.Please provide the text you would like translated from Portuguese to Indonesian.

Laporan 'Uso de rede mobile em Amerika Latin' tersedia untuk diunduh dalam bahasa Portugis, Spanyol, dan Inggris di sini.

GLP Capital Partners conclui venda de 13 galpões logísticos para BTG Pactual por R$ 1,77 bilhão

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GLP Capital Partners conclui venda de 13 galpões logísticos para BTG Pactual por R$ 1,77 bilhão

A GLP Capital Partners (GCP), líder global em gestão de ativos alternativos, concluiu a venda de 13 galpões logísticos de seu portfólio no Brasil pelo valor total de R$ 1,77 bilhão para o BTG Pactual Logística FII (BTLG11), gerido pela BTG Gestora.

Trata-se da maior transação de ativos logísticos na história dos Fundos de Investimentos Imobiliários (FII), segundo dados da consultora imobiliária SiiLA.

A GCP prossegue com a sua estratégia bem-sucedida de monetização visando a reciclagem de capital para seus investidores. Nos últimos quatro anos, a empresa esteve à frente de negociações que totalizam mais de R$ 6 bilhões em ativos vendidos. 

Os 13 ativos imobiliários somam 542 mil metros quadrados de área bruta locável (ABL) e as propriedades estão majoritariamente localizadas em um raio de até 60 km da cidade de São Paulo, além dos Estados de Pernambuco e Rio de Janeiro. 

“Estamos comprometidos em gerar valor para nossos investidores, otimizando retornos por meio da reciclagem de capital. A venda desses ativos demonstra a qualidade da nossa plataforma de investimentos e nossa capacidade de adquirir, administrar e criar valor no portfólio de ativos”, diz Mauro Dias, presidente da GLP Capital Partners no Brasil. 

“O nosso plano de reciclagem de capital está alinhado com os objetivos dos investidores e temos um histórico de crescimento que já completa anos de liderança no mercado brasileiro. Nós seguimos nossos planos de investimentos, que já somam cerca de R$ 16 bilhões desde o início da operação no país”, acrescenta Ricardo Antoneli, Diretor de Investimentos da GLP Capital Partners no Brasil.

Mechanizou meluncurkan unit bisnis yang berfokus pada perusahaan persewaan, pemilik armada, dan perusahaan asuransi

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Mechanizou meluncurkan unit bisnis yang berfokus pada perusahaan persewaan, pemilik armada, dan perusahaan asuransi

ITU Mekanis, marketplace yang menghubungkan bengkel mekanik ke pemasok suku cadang otomotif, mengumumkan unit bisnis barunya, Mecanizou Select, yang berfokus pada akun besar, seperti perusahaan penyewaan, pemilik armada, dan perusahaan asuransi.

Perusahaan ingin memastikan bahwa perusahaan asuransi melihat mereka sebagai mitra yang sangat diperlukan, terutama dengan kemampuan Mecanizou untuk menyediakan suku cadang asli melalui dealer.“Kami telah melakukan beberapa tes dan sekarang kami melihat bahwa perusahaan asuransi sangat membutuhkan ekosistem kami untuk mengelola klaim kendaraan.Kami ingin memposisikan Mecanizou Select sebagai layanan premium, menawarkan manfaat seperti harga yang kompetitif, logistik ekspres (pengiriman dalam waktu kurang dari 3 jam, dan dalam beberapa kasus hingga 55 menit), dan layanan tingkat tinggi”, kata Ian Faria, salah satu pendiri dan CEO Mecanizou.

Unit bisnis baru ini terkait dengan rencana ekspansi untuk seluruh wilayah Sao Paulo dan Guarulhos, yang diumumkan oleh perusahaan pada bulan Mei tahun ini. 

Saat ini, Mecanizou memiliki lebih dari 300 pemasok dan 1 juta bagian dalam database-nya dan pendaftaran platform cepat dan 100% online. Selain mekanik, perusahaan penyewaan, pemilik armada dan perusahaan asuransi akan memiliki manfaat seperti diskon, berbagai bentuk angsuran dan optimalisasi dalam menerima pengiriman. 

Dia do Homem: Giuliana Flores projeta crescimento de 15% em pedidos

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Dia do Homem: Giuliana Flores projeta crescimento de 15% em pedidos

A Giuliana Flores comemora o Dia do Homem, que ocorre em 19 de novembro, em grande estilo. A marca preparou uma seleção especial em seu e-commerce, com presentes para todos os perfis, do clássico ao moderno, oferecendo descontos de até 30%, durante todo o mês. Embora a data ainda não seja tradicional no Brasil, vem ganhando popularidade entre os consumidores, que aproveitam para presentear amigos e familiares. A empresa espera um aumento de 15% nos pedidos em comparação ao mesmo período de 2023. Os itens estão disponíveis no site, com preços entre R$ 64,90 e R$ 459,90.

As flores são o destaque para a ocasião. A expectativa é que elas representem 50% das vendas, seguidas por cestas (40%) e outros itens (10%).  A empresa possui mais de 10 mil itens no seu e-commerce, que atendem homens de todos os estilos, como quadros decorativos, jogos e até bebidas. As cestas gourmet são cuidadosamente montadas com produtos selecionados, incluindo vinhos, cervejas, queijos, chocolates e outras iguarias, ideais para aqueles que adoram experiências gastronômicas.

Origem da comemoração

A data foi criada por iniciativa do governo de Mikhail Gorbachev, na União Soviética, para homenagear figuras históricas do país, e rapidamente se integrou ao calendário de outros países. Em 1999, o professor de História Dr. Jerome Teelucksingh, de Trinidad e Tobago, deu à data um novo propósito: conscientizar sobre a saúde masculina, frequentemente negligenciada.

Crescimento expressivo em datas especiais

No ano de 2024, a companhia tem como meta realizar 800 mil entregas, e pretende impulsionar seus resultados com as datas comemorativas. O sucesso é evidenciado não apenas pelos números expressivos, mas também pela dedicação em oferecer um portfólio diversificado de produtos, atendimento de excelência e entregas rápidas. O e-commerce atende todo o país e há entregas que podem ser realizadas em até três horas, dependendo do local.

“Nossa missão é criar momentos memoráveis para nossos clientes, especialmente em datas comemorativas. O Dia do Homem é uma oportunidade de celebrar alguém especial e presentear é uma das melhores formas de expressar amor e carinho”, destaca Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores.

Crescimento dos portos impulsiona demanda por galpões logísticos e valorização pode chegar a 40%

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Crescimento dos portos impulsiona demanda por galpões logísticos e valorização pode chegar a 40%

Os portos de São Francisco do Sul e Itapoá, em Santa Catarina, passam por importantes expansões que prometem aumentar significativamente a capacidade operacional e com isso gerar uma maior demanda por galpões logísticos no estado, o que reflete diretamente na valorização desses ativos. Com o aval do Ibama, será lançado um edital para o aprofundamento do canal de acesso à Baía da Babitonga, que passará de 14 para 16 metros, o que vai permitir a entrada de navios de até 366 metros. A obra está estimada em R$ 300 milhões. Além disso, o Porto de Itapoá, em sua quarta fase de expansão, prevê um investimento de R$ 500 milhões para ampliar a área de operações e modernizar seus equipamentos, com o objetivo de se tornar o maior porto de contêineres da América do Sul até 2033.

A prova de que o crescimento dos portos tem impacto direto na valorização dos galpões logísticos pode ser vista no caso de Navegantes, cuja valorização no setor atingiu impressionantes 300% nos últimos 10 anos. Com o avanço da Portonave, que movimentou 638.476 TEUs no primeiro semestre deste ano e registrou um aumento de 40% na produtividade em relação ao mesmo período de 2023, a cidade tem se consolidado como um dos principais polos logísticos de Santa Catarina. Já no caso de São Francisco e Itapoá, especialista aponta um potencial de valorização de até 40% nos próximos dois anos

Atualmente, a Sort Investimentos, especializada no setor, administra R$ 3,5 bilhões em ativos deste segmento e dispõe de 553 mil m² destinados à construção de galpões logísticos de alto padrão em Santa Catarina. A empresa tem uma taxa de vacância inferior a 5% e apresenta rentabilidade superior a 0,7% ao mês nas locações. Os galpões logísticos que têm alcançado essa valorização são do tipo Triple A, com infraestrutura especial, como pé-direito acima de 12 metros, pisos que suportam mais de 5 toneladas e sistemas avançados de combate a incêndio.

“A expansão dos portos em Santa Catarina tem sido determinante para o aquecimento do mercado de galpões logísticos. O aumento da capacidade de operação e a chegada de navios maiores criam uma demanda crescente por espaços de armazenagem e distribuição. Esperamos uma valorização significativa nos próximos anos, com potencial de até 40% nos arredores de São Francisco do Sul e Itapoá, o que deve consolidar a região como um polo logístico estratégico”, afirma Douglas Curi, sócio da Sort Investimentos.

Massae Dois é o novo

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Massae Dois é o novo

ITU TNS, empresa de conectividade e soluções completas para meios de pagamento, anunciou a contratação de Massae Doi "seperti apa" diretora de Produtos e Expansão. Nesta função, Massae será responsável pela estratégia de desenvolvimento de novos produtos e soluções para os mercados brasileiro e latino-americano e os estudos de viabilidade de fornecimento ao mercado brasileiro de soluções de sucesso desenvolvidas pela TNS em outros países. As operações da TNS atualmente estão presentes em mais de 50 países em todo o mundo.

Massae também ficará à frente das possibilidades de parceria com o mercado e a gestão do relacionamento com as operadoras, sempre com foco principal nas soluções para meios de pagamento, mas não só. Com mais de 25 anos de experiência no mercado de telecom, a executiva chega à TNS depois de passar por importantes empresas globais como China Mobile International, KORE Wireless e NTT Docomo, onde atuou como Business Development Director e Product Director. Massae tem formação em análise de sistemas (Mackenzie) e marketing com foco em business management (ESPM).

A TNS é líder global no fornecimento de soluções de rede e pagamentos completas, modernas e seguras. Como fornecedor líder de infraestrutura como serviço (IaaS), a TNS oferece soluções de serviços gerenciados para mais de 1.400 organizações em todo o mundo. O portfólio abrangente da TNS inclui desde terminais de pagamento autônomos e em lojas de última geração, soluções online para proteger a conectividade de rede global e processamento de pagamentos contínuo por meio de sua plataforma de gestão de pagamentos nativa em nuvem. Com o portfólio de serviços líderes do setor da TNS, os clientes podem reduzir as complexidades dos pagamentos fragmentados e da conectividade com apenas um parceiro confiável de serviços gerenciados.

Em 2019, a TNS iniciou expansão na América Latina a partir do Brasil, onde seu principal foco é oferecer soluções completas ao mercado de pagamentos, com um portfólio variado que inclui conectividade (SIM Cards M2M e outras tecnologias), gestão de dados, aluguel de POS e outras soluções personalizadas, como pagamento em estações de recarga para carros elétricos. Com mais de 30 anos de ampla vivência no mercado global, que inclui a expertise de aquisições como Link Solutions, Advam e Agnity, a TNS também atua em outros segmentos, como telemetria, rastreamento, monitoramento, segurança e conectividade para soluções de IoT e M2M para smartcities, saúde, indústria e agronegócio. A TNS tem escritórios nos estados da Paraíba e São Paulo que atendem a clientes de todo o Brasil e América Latina. www.tnsi.com

Edtech fatura R$ 10 mi com presença em 4 continentes

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Edtech fatura R$ 10 mi com presença em 4 continentes

O que começou como um projeto acadêmico de estudantes há 18 anos no Paraná hoje impacta o mundo, empregando mais de 105 profissionais. Estamos falando da SWA, de Medianeira, que desenvolve plataformas de gestão para as áreas educacional, cooperativas de crédito e agricultura familiar.

O grupo paranaense, que comemora aniversário neste mês de setembro, é um importante desenvolvedor de soluções tecnológicas para diversos setores. Com um portfólio diversificado, o grupo oferece softwares para instituições de ensino através das marcas Jacad e Matheus Educacional, atende cooperativas de crédito com o Neocred e apoia empreendimentos da agricultura familiar com o Laços da Agricultura Familiar.

Graças a essas soluções inovadoras, o grupo está presente em 24 estados brasileiros e, por meio de parcerias estratégicas, expandiu sua atuação para países da Europa, Ásia e Estados Unidos, consolidando sua presença no cenário internacional.

Cerca de 500 mil estudantes utilizam as plataformas educacionais do grupo. Entre eles, estão os alunos da UniGuairacá. Com sede em Guarapuava, também no Paraná, o centro universitário é o primeiro cliente do Grupo SWA. O professor Juarez Matias Soares, um dos sócios da Sociedade de Educação Superior Guairacá, mantenedora da UniGuairacá e do Colégio Guairacá, considera imprescindível a parceria, que já dura quase 20 anos.

Para o docente, mais do que fornecer soluções tecnológicas, o Grupo SWA sempre se apresentou como uma organização disposta a impulsionar a UniGuairacá e, por consequência, o setor de educação. “Em todos os momentos que precisamos, o Grupo SWA esteve presente, não só resolvendo na área tecnológica. É uma parceria profícua.”

Origem

A origem do Grupo SWA está intimamente ligada à educação, ciência e tecnologia. A empresa nasceu em 2006 como um projeto de estudantes do campus de Medianeira da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR), que deu origem ao ERP (software de gestão) Jacad.

Desde então, o Jacad se expandiu, tornando-se uma referência no mercado de educação. Em 2021, a empresa deu um salto significativo e arrojado ao incorporar a Matheus Soluções, que agora, em 2024, passou por rebranding, tornando-se a Matheus Educacional. O Grupo SWA figura entre os cinco maiores em softwares educacionais do Brasil.

A partir de 2023, o Grupo SWA diversificou seu mercado com plataformas para cooperativas de crédito (NeoCred) e agricultura familiar (Laços do Agro Familiar). O NeoCred já registra mais de 65 mil solicitações de propostas de crédito, envolvendo R$ 803 milhões liberados. O Laços do Agro, por sua vez, conecta pequenos agricultores ao mercado comprador, viabilizando financeiramente pequenos empreendimentos.

Um dos fundadores e CEO do Grupo SWA, Leandro Scalabrin, ressalta a tecnologia e a inovação que estão no DNA das quatro empresas, mas destaca, sobretudo, o propósito de transformação e impacto nas pessoas. “Respiramos tecnologia, e a transformação pulsa em nossas veias”, afirma. “Somos mais que plataformas de gestão; somos um grupo dedicado a contribuir com o avanço tecnológico e o desenvolvimento dos setores em que atuamos”. 

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Um resumo da trajetória e dos dados do Grupo SWA:

  • Aniversário: 1º de outubro
  • Sede: Medianeira (PR)
  • Atuação: todas as regiões do Brasil
  • Empresas: Jacad e Matheus Educacional (softwares educacionais); NeoCred (cooperativas de crédito); Laços do Agro Familiar (agricultura)
  • Faturamento anual: em torno de R$ 10 milhões
  • Número de colaboradores: 105

GFT Technologies está entre as primeiras empresas a assinar o Pacto de IA da UE

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GFT Technologies está entre as primeiras empresas a assinar o Pacto de IA da UE

A GFT Technologies está entre a primeira rodada de signatários do Pacto de IA da União Europeia (UE). Esta etapa destaca a dedicação da GFT ao desenvolvimento e uso responsável de inteligência artificial (IA), bem como os esforços relacionados para manter padrões legais e éticos relevantes a fim de promover a confiança na transformação digital.

O Pacto de IA da UE destaca a importância da governança de IA, o desenvolvimento de soluções de IA seguras e confiáveis ​​e a conformidade com a Lei de IA que entrou em vigor no mês passado. Ele também enfatiza o mapeamento de sistemas de IA de alto risco e a promoção da alfabetização em IA entre os funcionários. Ele foi projetado para garantir que as tecnologias de IA sejam desenvolvidas de forma transparente e confiável. O envolvimento inicial da GFT demonstra o papel da empresa como pioneira em IA e sua liderança em abrir caminho para o uso de IA por seus clientes.

“Nosso compromisso com o Pacto de IA da UE reflete nossa crença de que inovação e responsabilidade devem andar de mãos dadas”, disse o CFO da GFT, Jochen Ruetz. Ele continuou: “Na GFT, nosso objetivo é construir soluções de IA que não apenas impulsionem o progresso, mas também ajudem nossos clientes a permanecerem em conformidade com os requisitos regulatórios. Isso também garante que salvaguardamos a confiança daqueles que usam essas soluções.”

O co-CEO da GFT, Marco Santos, acrescentou: “A adesão ao Pacto de IA da UE reforça nosso compromisso de alavancar a IA para impulsionar a transformação dos negócios. Ajudamos nossos clientes a aproveitar todo o poder da IA, seguros no conhecimento de que estão em conformidade com os padrões legais e éticos no desenvolvimento e uso da IA.”

“O debate na Europa em torno da IA ​​está na vanguarda das discussões globais sobre como é possível combinar desenvolvimento com sustentabilidade e segurança, e até impacta a regulamentação atualmente em discussão no Brasil. Ser signatário deste pacto reforça a posição da GFT nesse sentido”, destaca Alessandro Buonopane, CEO da GFT Technologies no Brasil.

A GFT está comprometida em acelerar a adoção da IA ​​por meio de seu AI.DA Marketplace, uma plataforma que combina tecnologias de IA preditivas e generativas e análise de dados. O GFT AI.DA Marketplace promove o desenvolvimento e a introdução de aplicativos de IA ao fornecer uma coleção abrangente de casos de uso, métodos, arquiteturas de referência e soluções pré-configuradas. Isso ajuda a impulsionar significativamente a transformação digital.

Cashback: por que as estratégias de fidelização devem ir além dele?

Shalisa Boso
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Cashback: por que as estratégias de fidelização devem ir além dele?

ITU cashback, que em português significa “dinheiro de volta”, é uma estratégia que permite ao cliente recuperar parte do valor gasto em determinada loja online, geralmente como crédito para futuros pedidos. Sua principal função é incentivar a recompra e fortalecer a relação com o consumidor, oferecendo uma sensação de economia e motivando o retorno à plataforma para aproveitar seus créditos acumulados.

Segundo uma pesquisa de 2023, promovida pela IZIO&Co, plataforma de programas de fidelidade e ativação para o varejo, o cashback foi responsável por um aumento de 83,5% nos gastos em compras. Analisando o comportamento de 1,4 milhão de consumidores em 20 varejistas diferentes, houve um crescimento de 17,6% no ticket médio.

Ao longo do tempo, o cashback contribui para a criação de um ciclo de recompra, demonstrando que cada transação é valorizada pela empresa, que proporciona um benefício tangível para incentivar novos pedidos. No entanto, embora seja muito eficiente, é indispensável que as companhias não se limitem a ele, mas invistam em estratégias de fidelização diversificadas para manter o engajamento do público.

Principais erros — o que fazer?

Um erro comum é depender exclusivamente desse tipo de ação, o que pode fazer com que a pessoa valorize apenas o benefício financeiro, em detrimento da experiência completa. Para evitar isso, o dinheiro de volta deve ser visto como parte de uma estratégia mais ampla, que destaca a qualidade dos produtos e o valor agregado da marca. Outro ponto fundamental é a clareza das condições de uso. Quando mal-explicadas, as regras podem gerar frustrações e até afastar os compradores.

Uso de outras ferramentas

Aplicativos que oferecem promoções e descontos exclusivos para usuários cadastrados, além de conteúdos personalizados, proporcionam uma experiência mais direta e acessível, mantendo o público sempre atualizado sobre as melhores ofertas. Outra estratégia interessante é a automação de marketing, como o envio de e-mails e mensagens segmentadas com base no comportamento de compra, o que ajuda a manter a marca presente no dia a dia dos consumidores e reforçar a conexão com eles. A combinação de diferentes soluções é a abordagem mais eficaz. Por exemplo, após uma compra, o cliente pode receber sugestões de produtos relacionados ou descontos, incentivando o uso estratégico de seus créditos.

Atenção à personalização

Um cuidado fundamental ao implementar ferramentas de fidelização é garantir a personalização equilibrada, sem ser invasiva, sempre priorizando a experiência do usuário e respeitando sua privacidade de dados. A comunicação deve ser transparente e clara para evitar possíveis confusões ou frustrações. Além disso, é essencial monitorar o impacto dessas estratégias, evitando a dependência excessiva de promoções financeiras.

É preciso lembrar que a verdadeira fidelização vai além do uso de ferramentas específicas. O sucesso reside na combinação equilibrada de benefícios financeiros, qualidade dos produtos e experiência oferecida aos clientes. Criar valor para o próprio público em cada etapa da jornada é o que garante que ele volte, não apenas pelas recompensas, mas pela confiança na marca e pela satisfação proporcionada.

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