Investasi dampak sosial adalah praktik yang semakin relevan dan menentukan bagi perusahaan yang ingin memperkuat citra yang bertanggung jawab. Menurut laporan GIIN, investasi dampak sosial berjumlah US$ 1,1 triliun di seluruh dunia pada tahun 2022. Tetap saja, Alfi, asosiasi industri dana Luksemburg, memperkirakan bahwa permintaan investasi dalam aset dengan lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG, untuk akronimnya dalam bahasa Inggris) di antara investor Eropa harus tumbuh sebesar 15,9 triliun euro $ 21 triliun 2026.

Pada akhir 2023, investor institusional Eropa telah mengalokasikan total 3,7 triliun euro dalam aset ESG, dan perkiraannya adalah jumlah ini akan mencapai 19,6 triliun euro pada tahun 2026. Semesta startup yang ditujukan untuk pengusaha yang mengembangkan bisnis dengan dampak sosial telah mencapai rekor pertumbuhan di pasar investasi pada tahun lalu. Menurut data dari Halcyon, inkubator Amerika, investasi telah melampaui angka US$ 1 triliun, didorong oleh berbagai investor, seperti dana modal ventura, malaikat, dan yayasan.

Sesuai dengan Karla Suarez, direktur eksekutif COLetivA DELAS, Spesialis di DEI, ekonomi kreatif dan penggalangan dana, manfaat investasi sosial swasta melampaui dampak positif pada penyebab yang didukung, juga berkontribusi pada pembangunan citra perusahaan yang positif, keterlibatan karyawan dan kedekatan dengan pemangku kepentingan. Masalahnya adalah bahwa banyak dari organisasi-organisasi ini tidak tahu harus mulai dari mana. “Perusahaan memiliki peran kunci dalam transformasi sosial dan lingkungan. Investasi dalam dampak sosial bukan hanya pilihan etis, tetapi juga strategi bisnis yang menambah nilai merek, memperkuat hubungan dengan pemangku kepentingan dan mendorong inovasi dan keberlanjutan.

Untuk organisasi yang ingin memulai atau meningkatkan inisiatif tanggung jawab sosial, Karla Suarez mencantumkan lima langkah penting:

1. Pembuatan kebijakan Investasi Sosial Swasta (ISP)

“Langkah pertama untuk mengembangkan strategi dampak sosial adalah penciptaan kebijakan investasi sosial swasta.Hal ini harus menetapkan pedoman yang jelas yang menentukan bidang tindakan prioritas, seperti pendidikan, lingkungan atau inklusi sosial, selalu selaras dengan nilai-nilai dan tujuan perusahaan”, kenang Suarez. Selain itu, pakar tersebut memperkuat bahwa penting untuk menentukan anggaran khusus, yang mencakup sumber daya finansial dan manusia dan material, untuk mempertahankan inisiatif dari waktu ke waktu. Penting juga untuk menentukan kriteria yang jelas untuk pemilihan proyek dan mitra, memastikan bahwa pilihan ini sejalan dengan misi perusahaan, memastikan konsistensi dan efektivitas dalam pelaksanaan program.

2. Pengembangan Program Corporate Volunteering

Sebuah proyek relawan perusahaan sangat penting untuk melibatkan karyawan dalam penyebab sosial yang didukung oleh perusahaan. “Program ini harus menawarkan beberapa kesempatan bagi karyawan untuk berpartisipasi aktif, dari tindakan satu kali untuk kegiatan sukarela terus-menerus”, kata ahli.Untuk mendorong keterlibatan ini, disarankan bahwa perusahaan menawarkan pelatihan dan insentif, seperti pelatihan khusus dan pengakuan untuk pekerjaan sukarela, yang mungkin datang dalam bentuk jam off didedikasikan untuk sukarela atau penghargaan internal. 

3. Mobilisasi masyarakat internal untuk tujuan sosial

Untuk memastikan keterlibatan seluruh karyawan dalam inisiatif dampak sosial, penting untuk memobilisasi publik internal melalui Kampanye yang berfokus pada dampak sosial, bertujuan untuk meningkatkan kesadaran di antara karyawan tentang pentingnya penyebab dan mendorong mereka untuk berpartisipasi aktif dalam tindakan perusahaan. Menciptakan ruang untuk dialog dan partisipasi, seperti forum atau kelompok diskusi, juga memungkinkan karyawan untuk menyarankan proyek secara lebih langsung. Ini memperkuat rasa memiliki dan mempromosikan budaya tanggung jawab sosial di dalam perusahaan, meningkatkan keterlibatan dan kepatuhan terhadap inisiatif.

4. Sponsor proyek dampak sosial-lingkungan

Mensponsori proyek dengan dampak sosial dan lingkungan adalah cara yang efektif bagi perusahaan untuk memperkuat kinerja sosial. Untuk ini, sangat penting untuk mengidentifikasi proyek yang selaras dengan bidang minat perusahaan dan yang berpotensi menghasilkan dampak positif yang signifikan. Membangun kemitraan strategis dengan organisasi yang sudah bekerja di bidang ini dapat meningkatkan hasil. Penting untuk menerapkan mekanisme untuk mengevaluasi dan memantau proyek yang disponsori, untuk memastikan bahwa tujuan tercapai dan bahwa investasi perusahaan menghasilkan dampak yang diinginkan.

5. Komunikasi

Transparansi dalam komunikasi hasil aksi sosial merupakan hal mendasar untuk memperkuat kredibilitas perusahaan dan memperkuat ruang lingkup inisiatif. “Disarankan agar perusahaan mengungkapkan laporan tahunan, buletin atau bahkan menggunakan platform online untuk membagikan hasil yang diperoleh”, atau menyelesaikan Suarez. 

Até este ano, a Inteligência Artificial (IA) no marketing era vista como uma tendência, com profissionais explorando ferramentas como geradores de conteúdo e chatbots. Para 2025, institutos de pesquisa apontam uma nova realidade: a IA deixou de ser uma promessa futura e já está moldando o mercado de forma concreta.

O recém-lançado relatório The Year of Impact (O Ano do Impacto), realizado pela empresa de mídia global Dentsu, por exemplo, indica que a sociedade está entrando na “Era Algorítmica da Mídia”. Nessa era, a IA e os algoritmos possibilitarão interações personalizadas e em tempo real entre as marcas e seus clientes. Na prática, isso significa ajustar as mensagens conforme o comportamento dos consumidores em cada micromomento de seu processo de compra: “eu quero saber”, “eu quero fazer”, “eu quero comprar” e “eu quero ir”. 

Esse futuro próximo pode ser ilustrado com Ana, uma consumidora hipotética, que está passeando em um shopping. No pulso, ela carrega um relógio inteligente que, conectado à internet, monitora seus hábitos e preferências de consumo. Nos últimos dias, Ana pesquisou diversos modelos de smartphones online. Agora, enquanto passa em frente a uma loja de eletrônicos, a IA da loja detecta sua proximidade e, com base nas buscas recentes, sugere uma oferta personalizada para o exato modelo de smartphone que ela vinha considerando.

“Esse tipo de interação — ágil, personalizada e precisa — é o que chamamos de personalização dinâmica dos micromomentos de compra; ali, a IA atua em tempo real para ajustar a comunicação conforme as necessidades imediatas do consumidor”, explica o especialista em Marketing Leonardo Oda, que também é CEO da LEODA Inteligência de Marketing.

No caso ilustrativo, a IA analisou o comportamento de Ana e agiu no momento oportuno, integrando dados de localização e preferências para criar uma experiência relevante. Em vez de uma mensagem genérica, Ana recebeu uma oferta que parecia feita sob medida para ela, no momento exato em que estava mais propensa a tomar uma decisão de compra.

O que vem pela frente no marketing com IA?

A história de Ana ilustra como a inteligência artificial já está transformando o marketing, e no coração dessa revolução está a capacidade da IA de processar uma imensa quantidade de dados. “Ao analisar o histórico de interações, dados geográficos e o comportamento de compra, a IA pode oferecer insights que simplesmente não seriam possíveis para uma equipe humana”, destaca Leonardo Oda.

E o que esperar para o futuro? Uma combinação ainda mais sofisticada de processamento de grande volume de dados, em tempo real e conectado com a chamada Internet das Coisas (IoT), que capta informações de dispositivos “inteligentes”, como relógios, carros e eletrodomésticos. Esse vasto ecossistema de dados irá ampliar a capacidade de capturar e entender o comportamento do consumidor ao vivo. “Com isso, a IA terá mais precisão para identificar o que cada cliente em potencial deseja, muitas vezes antes mesmo que a pessoa saiba”, prevê Leonardo Oda.

Vai sobrar espaço para o toque humano no marketing com IA?

Apesar dos pontos positivos do avanço da tecnologia no marketing, a IA gera a “bolha algorítmica”, que limita a comunicação a interesses e comportamentos preditivos, segundo o relatório do Dentsu. E, para furar a bolha, a recomendação é capturar a atenção do consumidor de forma mais profunda e emocional, por meio do storytelling. Isso porque, de acordo com o relatório, ao contar histórias relevantes e ressonantes, as marcas podem ultrapassar as barreiras criadas por algoritmos que filtram o conteúdo com base em preferências individuais. 

Leonardo Oda acredita que, nesse cenário, a combinação entre análises avançadas de dados e criatividade humana será o diferencial das marcas. Se por um lado a IA permite que as marcas cheguem ao consumidor no momento certo, por outro, é a criatividade humana que vai transformar esse contato em uma conexão significativa. “O toque humano continuará sendo essencial para criar campanhas que realmente conectem com as pessoas. A IA nos entrega o momento certo, mas o que dizer nesse momento? Isso ainda depende de nós”, conclui Oda.

No cenário atual, a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial (IA), tem se mostrado uma aliada valiosa para melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. Com o poder de automatizar processos e otimizar recursos, a IA ajuda empresas a fornecerem respostas rápidas e eficientes. No entanto, o fator humano ainda é essencial para garantir a empatia e a qualidade nas interações com os consumidores.

Segundo pesquisa da Zendesk, 43% dos consumidores brasileiros se sentiam ignorados ao lidarem exclusivamente com soluções automatizadas. Esse dado alerta para a importância de equilibrar as duas vertentes. De acordo com estudo da Genesys, 80% dos entrevistados preferiam falar com um atendente humano ao acionar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Além disso, 67% dos consumidores abandonariam o contato caso não conseguissem interagir com um colaborador.

O equilíbrio entre IA e atendimento humanizado

Para especialistas da área, a combinação entre as duas alternativas é o caminho mais promissor. Conforme o Kepala (Note: "Head" can be translated to "Kepala" in Indonesian, which maintains the original meaning and context accurately.) de vendas da Total IP, Tiago Sanches, “não adianta ter um produto ou serviço de alta qualidade se o suporte não for eficiente. A satisfação do cliente depende diretamente dessa integração”.

Os benefícios dessa combinação

Personalização no atendimento: a IA é capaz de coletar e analisar dados. Assim, as empresas oferecem abordagens mais personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Maior eficiência operacional: a automação de tarefas simples, como a triagem de solicitações, deixa os colaboradores concentrados em questões mais complexas e urgentes. Isso otimiza recursos e reduz custos operacionais.

Melhoria na experiência do cliente: soluções como bot obrolan garantem um atendimento ágil e contínuo em diversos canais de comunicação. Ao mesmo tempo, a interação com pessoas possibilita uma escuta ativa e um diálogo de alta qualidade.

Cultura de inovação: a constante evolução tecnológica estimula as companhias a inovarem e a treinarem continuamente suas equipes. Dessa forma, fortalece o relacionamento com o público e garante competitividade no mercado.

O uso de IA no atendimento ao cliente apresenta avanços importantes, mas o fator humano continua indispensável para garantir uma experiência completa. “Se o negócio conseguir equilibrar esses dois aspectos, terá um diferencial significativo, tanto em termos de eficiência operacional quanto na satisfação do consumidor”, complementa Sanches.

A Black Friday, uma das datas mais esperadas do comércio global, teve sua origem nos Estados Unidos, mas rapidamente se tornou um fenômeno mundial. Em 2023, o varejo brasileiro registrou um faturamento de R$ 6,1 bilhões durante o evento, o que representa um aumento de 16% em relação ao ano anterior, segundo dados da Ebit/Nielsen. O crescimento não é apenas no volume de vendas, mas também na quantidade de consumidores on-line: cerca de 85% dos brasileiros conectados afirmaram que pretendiam aproveitar as ofertas do evento, de acordo com pesquisa da Google. 

É aí que mora o perigo. Com ofertas tentadoras e promoções atraentes, a data também atrai criminosos digitais, que aproveitam o aumento do tráfego on-line para aplicar fraudes, roubar dados pessoais e financeiros, e enganar compradores desatentos. Recentemente, a NordVPN, líder global em cibersegurança, conduziu uma pesquisa com 1.000 brasileiros, entre 18 e 74 anos, revelando que o WhatsApp foi apontado como o principal canal para golpes, com 81% dos entrevistados tendo recebido uma tentativa de fraude nos últimos dois anos. 

De acordo com os resultados, pessoas das gerações mais velhas e homens foram os mais vulneráveis a golpes envolvendo lojas on-line falsas ou produtos fraudulentos. Por outro lado, membros das gerações Y e X foram mais propensos a receber ofertas de empregos falsos, reforçando a necessidade de atenção redobrada em ambientes digitais. 

Entre os golpes mais frequentes, o recebimento de links falsos para páginas de login foi apontado como o principal problema, com 47% dos participantes da Geração X (44 a 59 anos) sendo afetados, seguidos pelos Baby Boomers (60 a 74 anos), com 41%. As mulheres, em especial, foram bastante visadas nesse tipo de golpe, com 43% das entrevistadas relatando terem recebido links falsos, em comparação com 39% dos homens. 

Além disso, golpes envolvendo lojas on-line fraudulentas ou produtos falsos também se destacaram, afetando 47% dos indivíduos da Geração X e 37% dos Baby Boomers. Os homens (37%) relataram ser mais atingidos por esse tipo de fraude do que as mulheres (32%). 

Golpes por meio de chamadas ou mensagens falsas de clientes, centros de suporte técnico ou bancos também foram amplamente citados. Cerca de 37% dos Baby Boomers caíram nesse tipo de golpe, seguidos por 31% das gerações mais jovens. Além dos golpes mencionados, outros tipos como clonagem de cartões de crédito (20%), boletos falsos (28%), fraudes com cupons e prêmios (16%) e até mesmo doações falsas para caridade (15%) foram mencionados por uma parcela significativa dos entrevistados, evidenciando a ampla gama de técnicas usadas peloscriminosos para enganar suas vítimas. 

E o número de golpes tende a crescer com a chegada da Black Friday. De acordo com dados da Forter, plataforma de prevenção a fraudes, o número de golpes em transações on-line aumenta em até 60% durante a temporada de compras. A NordVPN também aponta que há um crescimento nas tentativas de phishing, em sites e e-mails, assim como na distribuição de malwares focados em pegar os consumidores ávidos por descontos. 

Durante a Black Friday, os cibercriminosos se aproveitam da pressa dos consumidores para enganá-los. Entre os golpes mais comuns, destacam-se: 

• Phishing: E-mails e mensagens que se passam por grandes varejistas usam links falsos, onde os consumidores são direcionados para sites fraudulentos que coletam informações pessoais. 
• Sites falsos: Criminosos criam sites que imitam lojas reais, oferecendo produtos a preços baixos para atrair as vítimas. Após a compra, os produtos nunca serão entregues. 
• Falsos cupons de desconto: Muitos golpistas oferecem cupons de desconto falsos para coletar informações pessoais ou induzir os consumidores a acessar páginas fraudulentas. 
• Fraudes no pagamento: Transações via links ou métodos de pagamento não oficiais são arriscadas. Criminosos podem desviar o pagamento e o consumidor nunca receberá o produto. 

Cuidados essenciais ao comprar on-line 

Antes de realizar qualquer compra on-line, a NordVPN recomenda algumas medidas de segurança que podem ajudar a evitar fraudes: 

1. Utilize uma VPN confiável: A NordVPN cria uma camada adicional de proteção, criptografando sua conexão e impedindo que hackers interceptem seus dados pessoais e financeiros. 
2. Desconfie de promoções excessivamente generosas: Ofertas com preços extremamente baixos podem ser golpes. Verifique sempre a reputação da loja e busque comentários de outros consumidores. 
3. Evite Wi-Fi público ao realizar transações: Redes públicas são alvos fáceis para criminosos que interceptam informações sem proteção. Prefira redes seguras ou utilize uma VPN para proteger sua conexão. 
4. Verifique se o site é seguro: Prefira sites que tenham o cadeado de segurança (HTTPS) e que forneçam informações de contato claras e confiáveis.