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Endomarketing untuk program kepatuhan, mengapa begitu penting?

Patricia Punder
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Endomarketing untuk program kepatuhan, mengapa begitu penting?

Endomarketing, atau pemasaran internal, telah terbukti sebagai alat penting untuk keberhasilan program Kepatuhan. Hal ini memungkinkan pemasaran yang ditujukan pada publik internal organisasi, dengan tujuan memotivasi dan melibatkan karyawan, mempromosikan budaya organisasi, dan selaras dengan tujuan perusahaan.

Secara praktis, endomarketing mencakup beragam aktivitas dan strategi yang bertujuan tidak hanya menginformasikan, tetapi juga menginspirasi dan menghubungkan karyawan dengan nilai-nilai dan tujuan perusahaan. Hal ini dilakukan melalui komunikasi yang jelas, konsisten, dan selaras dengan visi dan misi organisasi, menggunakan saluran internal seperti intranet, buletin, acara korporat, dan program pengakuan.

Implementasi program Compliance yang efektif sangat bergantung pada keterlibatan dan kepatuhan karyawan terhadap aturan dan kebijakan yang ditetapkan. Di sinilah endomarketing berperan penting. Pertama, endomarketing memudahkan komunikasi internal, memastikan semua karyawan mengetahui aturan Compliance dan memahami relevansinya.

Untuk mencapai tujuan ini, komunikasi yang berkelanjutan dan menarik sangatlah penting, dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan contoh-contoh praktis dari kehidupan sehari-hari para karyawan. Selain itu, transparansi dalam komunikasi memperkuat kepercayaan dan kredibilitas dalam inisiatif Kepatuhan, sehingga para karyawan lebih cenderung untuk mematuhi dan menghormati pedoman yang ditetapkan.

Kampanye internal, pelatihan, dan lokakarya adalah beberapa alat endomarketing yang dapat digunakan untuk menyebarkan pengetahuan dan kesadaran tentang praktik Kepatuhan dan alasan perusahaan mengadopsi standar-standar tersebut.

Kegiatan ini harus direncanakan dengan cara melibatkan berbagai tingkatan hierarki dan departemen, menjamin pendekatan yang inklusif dan komprehensif. Penggunaan teknologi digital, seperti platform e-learning dan webinar, dapat secara signifikan meningkatkan jangkauan dan efektivitas pelatihan, memungkinkan karyawan mengakses materi dengan fleksibel dan sesuai kecepatan mereka sendiri.

Selain itu, endomarketing membantu menciptakan lingkungan kerja yang menghargai etika dan transparansi. Ketika karyawan menyadari bahwa perusahaan peduli dengan etika dan mempromosikannya di internal, mereka akan lebih termotivasi untuk mematuhi peraturan Compliance. Hal ini juga berkontribusi pada pembangunan budaya organisasi yang kokoh, di mana kepatuhan terhadap peraturan Compliance tidak hanya dipandang sebagai kewajiban, tetapi sebagai bagian integral dari nilai-nilai perusahaan.

Aspek penting lainnya adalah penguatan kepercayaan antara perusahaan dan karyawannya. Endomarketing mempromosikan transparansi dalam tindakan perusahaan, yang sangat penting untuk program Kepatuhan. Ketika perusahaan mengkomunikasikan kebijakan dan tindakan Kepatuhannya dengan jelas, karyawan merasa lebih aman dan percaya diri untuk melaporkan tindakan tidak etis atau ilegal ke saluran pengaduan perusahaan.

Selain itu, *endomarketing* membantu mengidentifikasi dan meminimalkan risiko. Dengan melibatkan karyawan dan aktif melibatkan mereka dalam proses *Compliance*, perusahaan dapat memperoleh umpan balik berharga dan mengidentifikasi potensi risiko yang mungkin terlewatkan. Karyawan, yang berada di garis depan operasi harian perusahaan, sangat penting dalam mendeteksi dan melaporkan tindakan tidak etis atau ilegal.

Untuk memaksimalkan kemampuan identifikasi risiko ini, penting bagi perusahaan untuk menyediakan saluran komunikasi yang efisien dan rahasia, di mana karyawan dapat melaporkan kekhawatiran mereka tanpa takut adanya pembalasan. Penerapan kebijakan pintu terbuka dan pelaksanaan survei iklim organisasi juga dapat membantu mengidentifikasi area risiko dan peluang peningkatan.

Terakhir, endomarketing berkontribusi pada retensi talenta. Perusahaan yang mempromosikan budaya Kepatuhan yang kuat dan transparan cenderung menarik dan mempertahankan karyawan yang menghargai etika dan integritas, menghasilkan lingkungan kerja yang lebih sehat dan produktif.

Retensi talenta adalah hal yang sangat penting di pasar yang kompetitif, di mana hilangnya karyawan kunci dapat berdampak signifikan pada kinerja dan kelangsungan bisnis. Budaya Kepatuhan dan etika yang kuat menciptakan rasa memiliki dan kebanggaan di antara karyawan, sehingga mengurangi pergantian karyawan dan meningkatkan loyalitas terhadap perusahaan.

Penggunaan endomarketing yang efisien dalam program Kepatuhan memperkuat budaya organisasi dan berkontribusi pada keberlanjutan dan reputasi perusahaan.

Bank C6 menjalin kemitraan dengan DragonPass dan menawarkan pengalaman akses ke ruang VIP yang belum pernah ada sebelumnya. 

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Bank C6 menjalin kemitraan dengan DragonPass dan menawarkan pengalaman akses ke ruang VIP yang belum pernah ada sebelumnya. 

Bank C6, bank Brasil untuk individu dan badan hukum, telah menjalin kemitraan baru dengan DragonPass, program yang memberikan akses ke lebih dari 1.300 ruang VIP di seluruh dunia. Mulai tanggal 2 Desember, pelanggan kartu C6 Karbon Dan C6 Grafena Mereka akan dapat mengakses lounge DragonPass yang berlokasi di lebih dari 700 bandara di seluruh dunia.  

Dengan kemitraan ini, C6 Bank memungkinkan nasabah mengakses ruang VIP jaringan Dragon Pass dengan mudah dan sederhana – melalui kode QR yang dihasilkan langsung di aplikasi bank. Inovasi, belum pernah ada di pasar Brasil, menghilangkan kebutuhan untuk menunjukkan kartu kredit untuk masuk lounge..   

Berita lain adalah pemegang kartu dapat membagikan kode akses ruang VIP kepada tamu mereka melalui WhatsApp. "Kini, seluruh pengalaman akses ruang VIP dapat dilakukan melalui aplikasi C6 Bank, dengan cara yang lancar dan mudah," jelas Maxnaun Gutierrez, kepala produk untuk individu di C6 Bank. Melalui aplikasi bank, nasabah dapat membuka akses untuk dirinya sendiri dan siapa pun, bahkan dari jarak jauh.   

"Kami sangat bersemangat untuk bekerja sama dengan merek inovatif yang terus memperluas batas pengalaman pengguna. Perubahan cara mengakses ruang VIP merupakan terobosan global, dan C6 adalah yang pertama mengimplementasikannya. Sebagai perusahaan yang berfokus pada teknologi, kami bangga menjadi bagian dari solusi dan pengalaman ini," kata Neil Docking, Wakil Presiden Bisnis Baru DragonPass.  

Untuk mengakses ruangan, Anda perlu menunjukkan kartu登机 dan QR Code dengan nama yang sesuai dengan tiket pesawat. Jumlah akses yang tersedia dan yang sudah digunakan akan diinformasikan di aplikasi C6 Bank dan dapat dipantau secara online.  

Pelanggan dengan kartu C6 Graphene memiliki akses tak terbatas ke ruang VIP mitra. Di segmen ini, yang diluncurkan Juli tahun ini, terdapat nasabah dengan pendapatan tertinggi di bank tersebut.  

Pelanggan kartu C6 Carbon berhak atas empat akses gratis ke ruang mitra bank. Pemilik kartu C6 Carbon dengan investasi lebih dari R$1.000.000 di bank tersebut memiliki akses tak terbatas ke ruang-ruang mitra.   

Lihat langkah demi langkah untuk mengakses ruang VIP DragonPass menggunakan aplikasi C6 Bank:  

1. Di halaman Kartu aplikasi, klik ikon "Semua" lalu "Akses Ruangan VIP" 

2. Di kotak "Mengakses ruang mitra DragonPass", klik tombol "Tampilkan Kode QR DragonPass". 

3. Kode QR yang dihasilkan harus ditampilkan di pintu masuk ruang VIP bersama dengan kartu登机. Nama yang ditampilkan di bawah kode QR harus sama dengan tiket pesawat.  

4. Untuk membuat kode QR untuk tamu, cukup ketuk tombol "tamu" dan ketik nama yang terdapat pada tiket pesawat. 

5. Selanjutnya, Kode QR tersedia untuk dibagikan kepada tamu melalui WhatsApp. 

Black Friday akan datang: pelajari bagaimana perusahaan yang berfokus pada B2B dapat memanfaatkan tanggal tersebut

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Black Friday akan datang: pelajari bagaimana perusahaan yang berfokus pada B2B dapat memanfaatkan tanggal tersebut

Dengan semakin dekatnya Black Friday, perusahaan yang beroperasi di pasar B2B juga memiliki peluang berharga untuk menginvestasikan strategi penjualan mereka dan memperluas basis pelanggan.Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari acara ini, sangat penting untuk mengembangkan rencana yang solid dan spesifik segmen, menetapkan harga yang kompetitif dan mempersiapkan dengan tepat, memastikan bahwa infrastruktur logistik siap dan aman untuk memenuhi potensi peningkatan permintaan.

“Strategi B2B untuk tanggal peringatan berbeda dari perdagangan yang berfokus pada pengguna akhir. Ini bukan sekadar menurunkan harga dan iklan massal; itu membutuhkan penguatan hubungan dan kemitraan. Sangat penting bahwa perusahaan B2B mengenal audiens mereka dengan baik, menganalisis riwayat penjualan mereka dan mengidentifikasi produk atau layanan dengan potensi terbesar untuk menarik pelanggan baru dan lama selama Black Friday.Selain itu, penting untuk menilai kapasitas produksi atau pasokan barang-barang ini”, kata Marcelo Simoes, BDM da Unentel, distributor solusi teknologi untuk perusahaan.

Membuat strategi dari cross sell Dan menjual ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan nilai rata-rata penjualan cross sell ini melibatkan penawaran layanan tambahan yang melengkapi pembelian awal, sehingga menghasilkan nilai akhir yang lebih tinggi upsell ini terdiri dari mengusulkan peningkatan barang yang dibeli, mendorong pelanggan untuk memilih versi yang lebih canggih atau bernilai lebih tinggi. 

Selain itu, mengaktifkan kembali lead yang tidak terlibat dan memulihkan penjualan yang hilang selama periode ini dapat menjadi pendekatan yang menarik untuk memenangkan pelanggan yang belum melakukan pembelian baru-baru ini atau melanjutkan negosiasi yang terputus. Dengan ini, perusahaan berupaya untuk membangun kembali minat dan kepercayaan dari lead ini untuk mengubahnya menjadi pelanggan aktif lagi. Ini dapat dicapai melalui tindakan yang ditargetkan, seperti kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan penawaran khusus. 

Akhirnya, perencanaan awal adalah kunci keberhasilan kampanye Black Friday. Steps percaya bahwa meskipun merupakan saran umum, pentingnya tidak dapat diremehkan karena memainkan peran kunci dalam kemampuan untuk menghadapi kemunduran. 

“Persiapan untuk Black Friday dalam konteks B2B membutuhkan pendekatan strategis dan menyeluruh. Perusahaan perlu mengembangkan operasi mereka dan mengidentifikasi area yang memerlukan penyesuaian untuk mengatasi kemungkinan peningkatan permintaan. Ini mungkin melibatkan penguatan infrastruktur teknologi dan peningkatan kapasitas produksi.Selain itu, sangat penting untuk membangun kemitraan yang solid dengan pemasok dan distributor untuk memastikan pasokan produk dan layanan yang memadai”. 

De olho na Black Friday, cresce procura por eletrônicos e eletrodomésticos na Internet no mês de outubro

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De olho na Black Friday, cresce procura por eletrônicos e eletrodomésticos na Internet no mês de outubro

Smartphone, TV Box, máquina lava e seca, ar-condicionado e climatizador. Estes são alguns dos itens mais procurados no grande varejo eletrônico no mês que antecede a Black Friday 2024, que acontecerá no dia 29 de novembro. É o que aponta a edição de outubro do Radar Simplex, levantamento da startup franco-brasileira Simplex, que monitora as buscas realizadas por consumidores nos maiores e-commerces do país e capta tendências através de uma plataforma de inteligência artificial.

“Sazonalmente em outubro, as pesquisas já apontam para intenções de compra. Os setores de eletrodomésticos e eletrônicos seguem, tradicionalmente, concentrando o maior volume de buscas referentes à data”, destaca João Lee, CEO da startup.

Na liderança do ranking dos 10 termos mais pesquisados, o smartphone Samsung A54 apresentou crescimento de 857,5% em relação ao mês de setembro. Para o executivo da Simplex, a busca por um modelo de aparelho intermediário reflete um consumidor preocupado em economizar, à procura de alternativas mais acessíveis.

Xiaomi em alta

A marca Xiaomi, por sua vez, aparece no Radar de outubro com um aumento de 278,6% em comparação ao mês anterior. “O interessante, neste caso, é observar como a marca chinesa vem conquistando o brasileiro, lembrando que ela contempla não apenas smartphones mas também relógios, eletrônicos e até eletrodomésticos”, analisa João.

A popularidade da gigante chinesa é corroborada pelo seu crescimento anual. Segundo dados da Simplex, quando comparado ao mesmo período do ano anterior, o crescimento também é expressivo: um aumento de 123,7 % nas buscas por produtos da marca.

TV Box (+436,1%), ar-condicionado (+252,1%), secador de cabelo (+231,3%) e máquina lava e seca (+227%) também se destacam nas intenções de compra relacionadas à Black Friday.

Maca peruana é o suplemento da vez

Mas nem só de Black Friday vive o mercado. O superalimento maca peruana, planta cuja raiz tem sido cada vez mais consumida sob a forma de suplemento, teve um salto de 684,1% em relação ao mês de setembro. Na comparação anual, a alta na procura é ainda mais impressionante: um aumento de 15.057,2%.

A popularidade crescente do suplemento se deve aos seus benefícios ligados à melhora da resistência física, da vitalidade e da libido, entre outros fatores. “É um interesse que vem se intensificando e que expressa o interesse do brasileiro por suplementos alimentares. Talvez 2023 tenha sido o ano da creatina, como vimos em edições passadas do Radar, mas a maca peruana tem despontado em 2024”, observa o CEO da Simplex.

Confira, abaixo, o ranking completo com os dez termos que mais despertaram o interesse do brasileiro nos grandes e-commerces do país no mês de outubro e seus respectivos crescimentos em relação a setembro:

  1. Samsung A54 (+ 857,5 %)
  2. Maca peruana (+ 684,1 %)
  3. Tv Box (+ 436,1 %)
  4. Xiaomi (+ 278,6 %)
  5. Ar-condicionado 9000 BTUS (+ 252,1 %)
  6. Secador de cabelo (+ 231,4 %)
  7. Lava e seca (+ 227 %)
  8. Climatizador (+ 130,3 %)
  9. PC Gamer (+ 116 %)
  10. Iphone 14 Pro Max (+ 97,4)

Black Friday: Dinamize lança funcionalidades para impulsionar vendas de e-commerce

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Black Friday: Dinamize lança funcionalidades para impulsionar vendas de e-commerce

À medida que a Black Friday se aproxima, gestores de e-commerce buscam soluções que ampliem seu alcance e maximizem o potencial de vendas. Pensando nisso, a Dinamize, plataforma completa de automação de marketing por e-mail, WhatsApp e SMS, lançou duas funcionalidades que prometem revolucionar as campanhas de marketing digital: Pop-up com Roleta de Prêmio e envio de Lista de Produtos por E-mail. As inovações visam aumentar o engajamento e simplificar a gestão de campanhas, oferecendo mais eficiência e praticidade aos profissionais que atuam em lojas virtuais. 

A gamificação tem se mostrado uma estratégia eficaz para aumentar a interação e o engajamento dos consumidores, e a Dinamize traz essa abordagem para o marketing digital com o novo Pop-up com Roleta. O recurso oferece aos clientes a oportunidade de “girar a roleta” ao acessarem o site, com a chance de ganhar prêmios ou descontos exclusivos. Ideal para capturar a atenção de novos visitantes e estimular a primeira compra, o Pop-up com Roleta funciona como uma experiência divertida e interativa, incentivando o consumidor a completar a transação. 

“Com o lançamento do pop-up com a roleta de prêmios, a Dinamize se coloca no mesmo patamar de soluções que vendem, exclusivamente, a criação deste tipo de recurso em lojas virtuais.”, destaca Jonatas Abbott, CEO da Dinamize. “No Brasil, não temos nenhuma solução de automação de marketing que ofereça tamanha variedade de recursos para a captação de leads e vendas.”, completa. 

Outra novidade é a Lista de Produtos por E-mail, uma funcionalidade que vai simplificar a vida dos profissionais de marketing que desejam criar campanhas de alto impacto por e-mail. Com a nova ferramenta, os usuários podem buscar diretamente os itens de suas lojas virtuais e organizá-los visualmente em campanhas de e-mail marketing. 

A funcionalidade é compatível com feeds de produtos do Google Merchant Center, garantindo que o processo seja automatizado e ágil. Com apenas alguns cliques, os produtos selecionados são integrados às campanhas, permitindo que as marcas contem com comunicações relevantes e personalizadas. Isso não apenas aumenta as chances de conversão, como também melhora o engajamento ao enviar ofertas diretamente relacionadas aos interesses dos consumidores. 

Além disso, a apresentação visual dos produtos no e-mail é totalmente personalizável, oferecendo flexibilidade para a criação de campanhas altamente adaptadas aos objetivos do e-commerce 

“Com essas novas funcionalidades, queremos proporcionar aos nossos clientes mais praticidade e inovação, ajudando-os a transformar a experiência do consumidor e maximizar as oportunidades de venda, especialmente em datas estratégicas, como a Black Friday.”, disse Livia Menna Barreto Ribeiro, diretora de marketing da Dinamize. 

50% de desconto na Black Friday 

A Dinamize também está com uma campanha exclusiva focada na Black Friday com 50% de desconto em planos contratados. A empresa oferece ainda uma gama de recursos voltados para a automação e a personalização das interações com o consumidor. Entre os destaques, estão: 

  • Automações de carrinho abandonado:  ferramenta indispensável para recuperar vendas de consumidores que deixaram produtos no carrinho sem finalizar a compra. 
  • Envio de produtos e categorias visitadas: com base nas interações do cliente com o site, é possível enviar e-mails com recomendações personalizadas de produtos e categorias de interesse. 
  • Automações de recompra e campanhas sazonais: busca engajar clientes recorrentes com automações que oferecem ofertas personalizadas para ocasiões especiais, como aniversários, além de campanhas para incentivar a recompra. 
  • Segmentação avançada: baseada no comportamento de navegação e em dados cadastrais, possibilita campanhas mais direcionadas e eficazes. 
  • Relatórios completos de vendas: mensura o sucesso de campanhas com relatórios detalhados que monitoram o número de transações, receita gerada, visitas ao site e muito mais. 

6 dicas para aumentar suas vendas na Black Friday

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6 dicas para aumentar suas vendas na Black Friday

Todo ano, a Black Friday mobiliza milhares de consumidores no mundo, tornando-se excelente oportunidade para impulsionar as vendas. Apesar da fama de “Black Fraude” no Brasil, ações de marketing e vendas bem elaboradoras podem gerar resultados interessantes para o negócio. Somente no e-commerce brasileiro, a última edição da Black Friday passou dos R$ 4 bilhões em vendas. Mas, para atrair novos consumidores e garantir mais vendas, é importante contar com um bom planejamento estratégico. Confira seis dicas para aproveitar todo o potencial da data.

1. Identifique seu público-alvo

De nada adianta uma comunicação de qualidade e com alto investimento se esses esforços são direcionados para o público errado. Direcione a comunicação para o público realmente interessado em seus produtos. Defina a buyer persona da empresa e escolha os melhores canais de comunicação. Além disso, é importante monitorar o engajamento de quem já segue sua marca, seja por newsletters ou redes sociais.

2. Aumente a visibilidade da marca

Antes da Black Friday, é fundamental implementar ações para atrair novos consumidores, uma vez que muitos começam a buscar produtos e serviços dias antes da data. Investir em SEO é uma estratégia eficaz, pois otimiza seu site para buscadores como o Google, focando em palavras-chave relevantes, velocidade de carregamento e responsividade. Além disso, criar conteúdos relevantes pode posicionar a marca como referência no mercado, ajudando a converter visitantes em seguidores engajados.

Após atrair potenciais clientes, é hora de coletar dados e personalizar as ações de marketing, oferecendo produtos e promoções relevantes para cada perfil. Se possível, invista em anúncios para aumentar seu alcance; eles são essenciais para destacar a marca. Direcione campanhas para públicos específicos em plataformas como Instagram, Facebook e Google Ads, garantindo que a comunicação chegue a quem realmente se interessa por seus produtos.

3. Planeje com antecedência

Dados do Google indicam que o tráfego dos sites pode aumentar até 65% durante a Black Friday. Embora as buscas por produtos aumentem conforme o evento se aproxima, é importante não deixar as ações de marketing para a última hora. Planejar previamente, incluindo os canais utilizados e a frequência é essencial para ter sucesso na data.

4. Integre canais online e offline

Combinar estratégias físicas e digitais é imprescindível para vender mais na Black Friday e fidelizar consumidores. Ofereça incentivos para compras em ambos os canais e mantenha o contato com aqueles que visitaram sua loja, mas não finalizaram a compra, dando a opção de receber novidades da marca via e-mail ou SMS marketing.

Além disso, incentive os consumidores a alternarem entre os canais, oferecendo benefícios exclusivos para compras online ou descontos para produtos na loja física. Identifique quais estratégias são mais eficazes para motivar o público e implemente ações que potencializem as vendas e fortaleçam o relacionamento com os clientes durante a Black Friday.

5. Fidelize seus clientes

Sempre que possível, tenha o feedback dos seus consumidores e resolva problemas rapidamente. Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e recomendar a marca. De acordo com estudo da Bain & Company, 53% dos consumidores que fazem algum tipo de reclamação e não têm o problema solucionado deixam de ser clientes. Por isso, além de oferecer um bom atendimento, mantenha a comunicação ativa por meio de e-mails, SMS ou notificações.


6. Automatize processos

A automação de marketing é uma ferramenta poderosa para expandir a base de leads, identificar os contatos mais propensos a comprar e manter o público fidelizado. Além de incluir formulários estratégicos no site, considere usar pop-ups que se ativem com base na interação do usuário. Para aqueles que utilizam CRM, a automação pode facilitar a integração dos leads, permitindo que você compreenda melhor os interesses de cada consumidor e os conteúdos que os atraem.

Outra estratégia importante para aumentar as vendas na Black Friday é implementar um fluxo de automação para carrinhos abandonados. O recurso identifica os usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra, permitindo que você envie mensagens personalizadas para lembrá-los do item e incentivá-los a concluir a transação. Além disso, a automação de marketing possibilita ações de relacionamento com clientes existentes, que podem influenciar suas vendas tanto durante a Black Friday quanto em outras ocasiões.

Black Friday: uso de Inteligência artificial cresce e direciona investimentos para a data

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Black Friday: uso de Inteligência artificial cresce e direciona investimentos para a data

Com a chegada da Black Friday, em 29 de novembro, os negócios se preparam para uma das datas comerciais mais esperadas do ano, quando as vendas costumam crescer exponencialmente. De acordo com dados da Neotrust Confi, é esperado um crescimento de mais de 9% no faturamento do varejo online comparado ao ano passado. Marcada por oportunidades, essa época do ano também traz muitos desafios, o que leva as empresas a buscarem inovações para se destacarem. É o caso do uso de inteligência artificial, que se apresenta como uma ferramenta indispensável para atrair clientes.

Capaz de otimizar operações, prever tendências de consumo e personalizar a experiência do cliente, a IA tem se consolidado como uma aliada estratégica para empresas em diversos setores. Para se ter uma ideia dessa importância, de acordo com levantamento da IBM, somente no Brasil, cerca de 41% das empresas já aderiram o uso de IA na sua rotina. Durante o período é esperado que cerca de 40% das empresas invistam no uso de IA, de acordo com dados do E-commerce Brasil. Nesse contexto, o uso dessa tecnologia ajuda a atrair e fidelizar clientes, além de impulsionar as vendas ao oferecer interações mais eficientes e personalizadas.

Para Ariel Salles, Vice-Presidente de Tecnologia e CTO da Avivatec, a inteligência artificial está revolucionando a maneira como as empresas operam e tomam decisões. “Uma das aplicações mais eficazes da IA é o uso de chatbots inteligentes no atendimento ao cliente. Esses sistemas podem responder rapidamente a perguntas frequentes, resolver problemas de forma autônoma e personalizar interações com base no histórico de compras, o que melhora a experiência do consumidor e aumenta a eficiência do atendimento”, comenta.

Visando a alta demanda de vendas empregos temporários dessa época do ano, a MadeinWeb, em parceria com a AWS, desenvolveu a IA Charla para auxiliar os vendedores das lojas físicas da varejista de calçados Melissa nas vendas. O uso da assistente traz ganhos para os colaboradores em diversas frentes. Um exemplo é o conhecimento estratégico de estoque e redirecionamento inteligente, onde a Charla, utilizando dados detalhados sobre o estoque de toda a rede, poderá oferecer sugestões de produtos alternativos em caso de ruptura de estoque local, ou direcionar os clientes para outros canais e lojas da rede, usando uma abordagem omnichannel.

Além disso, o assistente traz recomendações altamente personalizadas, com base na análise do histórico de compras e nas preferências individuais de cada cliente, aprimorando a experiência de cada um.  “O mercado clama por uma comunicação mais avançada, e foi isso que nos motivou a criar a Charla. Ao desenharmos a solução, enfatizamos como ela deveria funcionar, mantendo a simplicidade e eficiência, tornando o assistente virtual uma extensão autêntica da marca Melissa, garantindo uma integração perfeita no ambiente de vendas físicas, proporcionando aos clientes recomendações de produtos personalizadas com base em suas preferências de compra”, destaca Leonardo Waissmann, head comercial da MadeinWeb. 

Já no campo do Marketing, a Inteligência Artificial já pode ser usada como a principal assistente na criação de campanhas. Para Eduardo Mitelman, Cofundador da Inner AI,  startup de Inteligência Artificial que oferece um software 100% brasileiro como uma solução all-in-one de criação de conteúdos, “a IA é capaz de trazer os últimos insights de mercado e de comportamento do público para apoiar na criação de campanhas. Além disso, a ferramenta pode criar textos de campanhas e trazer templates personalizados para a construção de uma campanha. Para quem pretende criar alguma nova estratégia há poucos dias da Black Friday, uma plataforma de IA pode ser o caminho mais ágil e eficiente”, destaca o especialista.

Este ano, com o aumento do investimento em IA, já é observado um movimento claro de empresas buscando inovações que não só maximizam as vendas, mas também constroem relacionamentos de longo prazo com seus clientes. É o que explica o CEO e fundador da Monest, Thiago Oliveira – “A Black Friday é um momento decisivo para o varejo, e a inteligência artificial tem se mostrado uma das principais ferramentas para transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Ao integrar IA nas operações, é possível não apenas otimizar processos, mas também entender as demandas dos consumidores em tempo real, personalizando ofertas e criando experiências únicas”, destaca.

Diante desse cenário, a Black Friday de 2024 se apresenta como uma oportunidade ímpar para as empresas que adotam a inteligência artificial em suas estratégias. A tecnologia permitirá a criação de experiências personalizadas e significativas para os consumidores. 

Com a implementação de soluções inteligentes, as empresas poderão se destacar em um mercado competitivo, atendendo de forma mais eficaz às necessidades dos clientes e estabelecendo conexões duradouras. Assim, a Black Friday não será apenas uma data de ofertas, mas um reflexo do futuro do varejo, onde a inovação e a experiência do consumidor estarão no centro das operações.

Black Friday: IA auxilia plataformas de e-commerce a obterem sucesso no período de compras

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Black Friday: IA auxilia plataformas de e-commerce a obterem sucesso no período de compras

Considerada uma das datas mais importantes para o varejo, a Black Friday de 2024 tem tudo para ser um sucesso. Estudo recente realizado pelas plataformas Mercado Livre e Mercado Pago apontam que 85% dos consumidores pretendem comprar algo no dia, com um levantamento da Confi.Neotrust projetando uma movimentação de aproximadamente R$ 9,3 bilhões. Nesse cenário, uma tecnologia tende a ser grande aliada dos varejistas: a Inteligência Artificial. Sendo utilizada por cerca de 75% das empresas de e-commerce, segundo informações da Ebit/Nielsen, a ferramenta surge como uma nova fonte de dados que promete fazer com que o comerciante fique cada vez mais próximo de seu potencial cliente.

De acordo com Igor Castroviejo, diretor comercial da 1datapipe, plataforma de consumer insights baseada em Inteligência Artificial, o e-commerce é a principal plataforma a ser utilizada na Black Friday de 2024, com dados da ABComm mostrando que a projeção de faturamento para o segmento esse ano deve ser de R$ 7,93 bilhões. “O comércio virtual, diferentemente do presencial, dá mais insumos para que os varejistas conheçam o seu consumidor, pois deixam diversos rastros que mostram os seus interesses e que tipo de produto costuma comprar”, explica.

Com isso, o executivo explica que a Inteligência Artificial vem bastante a calhar justamente nesse ponto, auxiliando os comerciantes a terem uma noção mais detalhada da jornada do consumidor em sua plataforma. “Uma boa ferramenta de IA aliada com análise de dados dá um panorama mais interessante aos varejistas, permitindo ofertas e aproximações mais personalizadas. Justamente pela grande gama de informações que eles recebem, por vezes utilizam esses dados de forma equivocada, o que atrapalha novos negócios e ainda pode irritar um potencial cliente”, complementa Igor Castroviejo.

Por meio da utilização da Inteligência Artificial, o player de e-commerce consegue ter acesso a dados mais específicos e com adesão ao seu negócio, o que aumenta as chances de uma negociação bem sucedida. “Hoje,  no  mercado, já existem soluções tecnológicas que mostram a jornada completa do cliente em diversos canais, dando informações valiosas como histórico de compras no e-commerce, localização de onde costuma adquirir mercadorias, comportamento online, estilo de vida, padrões de compras, métodos de pagamento mais utilizados  e até mesmo a interação com marcas concorrentes”, aponta Igor.

Assim, os varejistas antecipam as preferências dos consumidores, personalizando experiências e refinando estratégias de engajamento em tempo real, garantindo interações significativas que ressoam ao longo de sua jornada. “Vale ressaltar que uma experiência personalizada é o que almeja grande parte dos usuários. Um estudo recente da Meta mostra que 64% dos consumidores armazena informações pessoais em sites, sendo que 56% gostariam de utilizar a IA para melhorar a sua experiência nas aquisições de fim de ano. Já um outro levantamento, da Opinion Box, mostra que 65% dos clientes consideram que experiências personalizadas influenciam a decisão de compra. Dessa maneira, o uso da IA se faz cada vez mais pertinente e colabora para um mercado mais competitivo e democrático para todos”, finaliza Igor Castroviejo.

Seu ambiente para e-commerce está preparado para a Black Friday?

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Seu ambiente para e-commerce está preparado para a Black Friday?

Black Friday telah berubah dari hanya tanggal kalender menjadi peristiwa nyata proporsi raksasa dalam e-commerce. Asal usul tanggal, pada tahun 1960 di Amerika Serikat, dimulai sebagai kesempatan bagi pengecer untuk menyingkirkan saham mereka sehari setelah liburan Thanksgiving. Hari ini, itu mewakili revolusi dalam penjualan digital, memindahkan miliaran dolar secara global.

Black Friday tahun ini, yang dijadwalkan pada 29 November, harus mencapai R$ 7,93 miliar dalam e-commerce, pertumbuhan 10,18% dibandingkan dengan 2023, menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm). Tiket yang diharapkan rata-rata adalah R$ 738, dengan 10,7 juta pesanan. Selama minggu acara, total omset mingguan dapat mencapai R$ 11,63 miliar, hampir tiga kali lebih tinggi dari minggu penjualan tradisional.

Dalam konteks ini, teknologi dikonsolidasikan sebagai faktor penentu keberhasilan perusahaan, memungkinkan efisiensi dan daya saing yang lebih besar. Dan yang paling mengesankan bukan hanya jumlah penjualan, tetapi dampak digital: situs yang belum pernah melihat begitu banyak lalu lintas dalam satu hari, dengan peningkatan yang dapat mencapai 500% dalam jumlah akses dibandingkan dengan periode normal, menurut pakar industri.

Alberto Filho, CEO Poli Digital, menyoroti dampak besar Black Friday pada infrastruktur teknologi perusahaan: “peningkatan se memberikan tekanan besar pada operasi, membutuhkan perencanaan yang cermat untuk memastikan pengalaman berbelanja yang sempurna, menghindari kerusakan dan perlambatan situs web, kegagalan sistem pembayaran, kunci inventaris dan bahkan kelebihan beban pada dukungan pelanggan”.

Oleh karena itu, lalu lintas yang intensif tidak hanya merupakan peluang penjualan, tetapi juga tantangan teknis. Untuk menghadapi volume transaksi yang tinggi, teknologi menjadi sangat diperlukan dalam proses ini, memastikan bahwa operasi terjadi tanpa gangguan dan memenuhi harapan konsumen yang mencari kelincahan dan efisiensi.

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

Poli Digital, misalnya, memiliki solusi yang membantu perusahaan mengoptimalkan layanan dan penjualan digital.“Platform kami dibuat untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat beradaptasi dengan permintaan,”, kata Alberto Filho, CEO Poli Digital.

Menurut Alberto Filho, persiapan untuk Black Friday dimulai dengan memilih mitra Meta resmi, penting untuk mengelola volume interaksi yang tinggi dalam aplikasi perpesanan utama seperti Instagram dan WhatsApp. Dia menyoroti: “Ser mitra WhatsApp resmi seperti Poli, menawarkan kepercayaan dan keamanan yang dibutuhkan bisnis. Sangat penting untuk memastikan bahwa situs web bekerja dengan cepat dan efisien selama periode pergerakan besar, ketika arusnya intens dan kelincahan dalam layanan menjadi menentukan. Ini membutuhkan teknologi yang kuat, mampu melayani baik perusahaan maupun pelanggan mereka.” Ini juga memperingatkan bahwa mereka yang tidak mempersiapkan diri dengan benar berisiko kehilangan pelanggan menjadi lebih gesit.

Selain itu, perusahaan menawarkan strategi lengkap melalui integrasi dan kemitraan dengan elemen penting lainnya dalam layanan pelanggan online: sistem manajemen hubungan pelanggan.Kami berbicara tentang Poli Flow, seperangkat alat yang mendefinisikan ulang manajemen hubungan pelanggan.

“O Poli Flow adalah solusi ideal bagi mereka yang ingin tidak hanya mengelola prospek dan penjualan, tetapi juga untuk mengatur dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Penggunaannya memungkinkan untuk menjadwalkan pesan otomatis di WhatsApp dengan tanggal dan waktu tertentu, membuat pengingat, mencatat tugas, menyimpan sejarah informasi, catatan dan dokumen, memusatkan kontak, menyesuaikan bidang dan melihat Kanban kegiatan yang dikembangkan”, menyoroti Alberto. 

Sistem ini mengelola hubungan dan interaksi pelanggan, mengubah data menjadi wawasan berharga untuk pengambilan keputusan.

“Sistem hubungan pelanggan yang terintegrasi dengan saluran seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook memungkinkan Anda mendapatkan informasi lebih lanjut tentang perjalanan pelanggan & BAGAIMANA mereka menghubungi merek, produk mana yang paling menarik bagi mereka, frekuensi pembelian mereka, antara lain”, dia menggarisbawahi. 

“Data ini memberikan informasi strategis yang berharga untuk lebih meningkatkan penjualan. Jika perusahaan sudah menggunakan teknologi ini, ia dapat menganalisis informasi pembeli utamanya dan menentukan, misalnya, kampanye mana yang akan dipromosikan selama Black Friday. Bagi perusahaan yang mulai menggunakan sekarang, selain penjualan langsung, periode ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengumpulkan data pelanggan dan selanjutnya menyimpannya dengan promosi yang lebih tegas” jelas Alberto.

Alat lain dapat menentukan dalam interaksi pelanggan, seperti Poli Pay, yang berfungsi sebagai katalog digital, menyajikan produk dengan cara yang mudah diakses dan terorganisir, memfasilitasi visualisasi dan pilihan barang oleh konsumen.“Seolah-olah itu adalah katalog digital, menarik dan dapat diakses, semua di WhatsApp, Instagram dan Facebook,” Alberto menambahkan.

Pada akhir proses, ketika pelanggan sudah memutuskan produk dan sedang menyelesaikan pembelian, juga dimungkinkan untuk menggunakan Poli Pay untuk melakukan transaksi keuangan dengan cepat dan aman secara langsung dalam percakapan melalui WhatsApp, Instagram dan Facebook, sehingga menghindari hilangnya penjualan dengan meninggalkan keranjang. “Ini adalah sistem pembayaran terintegrasi yang menyederhanakan proses pembelian, menghilangkan langkah-langkah yang sering menyebabkan frustrasi dan penundaan.”

Bagi CEO Poli Digital, penggunaan solusi digital untuk mengelola layanan dan penjualan selama Black Friday sangat penting bagi perusahaan dan konsumen untuk memanfaatkan peluang yang diberikan tanggal ini.“Sangat penting bahwa bisnis menawarkan alat yang memaksimalkan pendapatan, memuaskan dan mempertahankan pelanggan, serta memastikan daya saing pasar dan memperkuat reputasi merek dalam jangka panjang,”.

Zeny: o chatbot que aprende particularidades dos marketplaces para personalizar o atendimento online

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Zeny: o chatbot que aprende particularidades dos marketplaces para personalizar o atendimento online

Há apenas quatro meses, nasceu uma startup brasileira capaz de revolucionar o que já se conhece sobre a automação no e-commerce. Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza já são alguns dos grandes marketplaces que firmaram parceria com a Jodda.ia, software como serviço (SaaS) que cria inteligência artificial (IA) para aprimorar o atendimento digital. E, agora, a próxima conquista da empresa “caloura” no mercado foi o lançamento do Zeny, chatbot desenvolvido para adaptar-se à identidade, aos valores e às políticas internacionais de cada marca que assina a plataforma.

Este ano, o Brasil teve o maior crescimento mundial em e-commerce, representando 6,9% de todas as vendas do varejo nacional, segundo estudo da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP). Como acontece em outros setores, é um passo natural que a IA passe a estar envolvida em toda essa expansão. O “Scape Report E-commerce”, produzido em parceria entre a Pipeline Capital e o portal E-Commerce Brasil, confirma constatando que o uso de automação envolvendo IA é atrativo para garantir personalização e suporte 24/7 aos consumidores.

Por isso, como explica Felipe Couto, CEO e fundador da Jodda.ia, a startup surgiu com a missão de suprir todas as expectativas de atendimento online, e melhor ainda: com um robô que aprende os valores dos marketplaces para se manter sempre alinhado à linguagem das empresas. “Gosto de pensar que o atendimento ideal sempre será um reflexo da corporação. Um bom vendedor não consegue atender seus clientes sem saber todas as estratégias e limitações de seu negócio. Então, o Zeny foi criado para proporcionar uma experiência completa e totalmente alinhada à imagem que as marcas desejam transmitir aos seus usuários”.

Projetado para atuar exclusivamente em marketplaces, o chatbot opera de forma contínua nas plataformas e sai à frente do mercado com resultados expressivos: reduz até 50% no tempo de resposta e aumenta em 35% a satisfação dos clientes, que deixam avaliações pós-atendimento.

O novo robô da Jodda.ia é integrado aos marketplaces pela própria startup. Após a implementação, passa a captar os dados da plataforma e cada e-commerce tem a autonomia para configurar as respostas do Zeny da forma que preferir, inclusive para abrir a opção de contato com vendedores reais. Toda a solução foi desenvolvida para facilitar ainda mais os processos de automação – necessários para o setor varejista, desde as menores marcas até as gigantes do mercado.

“Hoje, consumidores de todos os níveis econômicos e sociais têm acesso ao comércio online, e a presença de uma IA como o Zeny nos marketplaces pode atender a essa demanda de maneira única, respeitando a identidade das marcas e facilitando uma interação acessível e imediata. Um chatbot personalizado ultrapassa as barreiras do ‘cliente satisfeito’, pois quanto mais ela aprende os valores e políticas da empresa, mais fortalece o relacionamento e a confiança do consumidor”, enfatiza Couto, que também lidera o e-commerce Blance.

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