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IA Generativa no WhatsApp: como implementar na empresa com eficácia?

Allanis Grum
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IA Generativa no WhatsApp: como implementar na empresa com eficácia?

O WhatsApp deixou de ser um canal exclusivo para comunicação pessoal, se tornando uma das plataformas mais utilizadas no mercado para aproximar e aperfeiçoar a comunicação com seus clientes. Surfando a onda dessa popularidade, a incorporação da IA Generativa neste sistema de mensageria já tem se provado como algo altamente capaz de elevar a eficácia deste relacionamento por meio de conteúdos mais personalizados e enriquecidos – desde que seu processo seja devidamente estruturado e desenhado para que traga este maior retorno sobre o investimento realizado.

A Meta impõe diretrizes rigorosas para o uso empresarial do WhatsApp, o que eleva o desafio de manter uma comunicação assertiva e relevante. Mensagens excessivas ou fora do perfil dos usuários podem resultar em penalizações. Nesse cenário, a IA Generativa se destaca como uma aliada estratégica, oferecendo escalabilidade e personalização ao adaptar a linguagem das campanhas de forma inteligente. Estimativas apontam que chatbots baseados nessa tecnologia podem gerar uma receita incremental de US$ 16,6 bilhões em 2025, podendo ultrapassar US$ 45 bilhões até 2030.

Ao personalizar mensagens de maneira inteligente e evitar abordagens genéricas, a IA Generativa contribui para uma comunicação mais relevante, que respeita o espaço pessoal do usuário. Isso reduz rejeições, aumenta o engajamento e melhora a qualidade dos dados coletados, fortalecendo a reputação da marca no canal.

O nível de complexidade para implementação varia conforme o porte e a estrutura da empresa. Pequenos negócios podem enfrentar barreiras técnicas e operacionais, enquanto grandes empresas têm maior potencial de escala, mas precisam integrar a IA a uma estratégia omnichannel que garanta fluidez na jornada do cliente, independentemente do canal.

Não há restrições de seu uso quanto ao porte ou segmento do negócio. Porém, existem três fatores chave que precisam ser ponderados a fim de confirmar se essa escolha é, de fato, válida e benéfica de ser investida: o volume de interações, se possui uma quantidade significativa que justifique o investimento nesta automação; a estruturação dos dados corporativos, apoiado por ferramentas de mensuração como CRMs que tragam esses ativos confiáveis e em tempo real; e uma melhor compreensão da jornada de seu cliente, entendendo onde a IA Generativa pode melhorar essa experiência e demais aspectos como suporte, prospecção ou retenção de clientes.

Vale reforçar que a IA Generativa não é uma solução plug-and-play. Sua eficácia depende de um planejamento bem definido, com mapeamento de personas e compreensão profunda dos momentos-chave da jornada. Definir o tom de voz da marca e aplicá-lo no WhatsApp também é essencial para manter uma identidade consistente em todos os pontos de contato.

Defina o tom de voz da sua marca e insira esses elementos dentro do WhatsApp, reforçando a identidade do seu negócio em toda comunicação feita. E, para que haja uma integração assertiva da IA Generativa neste canal, contar com o apoio de um parceiro especializado elevará a segurança e performance do uso desta tecnologia no relacionamento entre as partes.

A inteligência artificial é viva e, quanto mais é interagida, maior será seu aprendizado contínuo. Por isso, deve ser monitorada constantemente, sendo refinada com base nas oportunidades identificadas e ajustada com base nos dados reais colhidos através de ferramentas de mensuração como os CRMs e ERPs.

Por fim, o sucesso da IA Generativa no WhatsApp não depende apenas da conexão entre sistemas, mas da continuidade estratégica. Investir, com o apoio de especialistas, em uma abordagem com fallback inteligente – ativando canais alternativos quando a mensagem não for entregue – e oferecendo atendimento humano sempre que necessário, é o que assegura que o cliente receba a mensagem certa, no canal certo, na hora certa.

Sequestro de dados digitais é uma grande ameaça para empresas

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Sequestro de dados digitais é uma grande ameaça para empresas

Nos últimos anos, os ataques ransomware se tornaram uma das maiores ameaças cibernéticas para empresas no Brasil e no mundo. Diante desse cenário, o advogado especialista em direito digital Gabriel Araújo Souto, do escritório PG Advogados, explica os passos jurídicos essenciais que empresas e profissionais devem adotar quando vítimas desse tipo de crime.

“O primeiro erro que muitas empresas cometem é agir sem assessoria jurídica especializada”, alerta o advogado. Segundo ele, a pressa em recuperar os dados leva muitas organizações a tomar decisões precipitadas que podem agravar a situação legal. “Pagamento de resgate, por exemplo, não é crime no Brasil, mas precisa ser analisado com cautela, pois pode trazer implicações éticas e legais”, explica.

O especialista destaca três medidas jurídicas necessárias após um ataque:

1.   Preservação de provas – Desligar os sistemas afetados sem orientação técnica pode destruir evidências importantes para investigações;

2.   Notificação às autoridades – A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) exige comunicação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados ) em até 72 horas quando há vazamento de dados pessoais;

3.   Análise contratual – É essencial verificar obrigações com clientes e fornecedores sobre proteção de dados.

Para prevenção, Souto recomenda que as empresas incluam cláusulas específicas sobre segurança cibernética em contratos com fornecedores de TI; que desenvolva um plano de resposta a incidentes alinhado com as exigências legais; e que realize auditorias periódicas para verificar a adequação às normas de proteção de dados.

“O aspecto jurídico da segurança digital é frequentemente negligenciado até que seja tarde demais. A assessoria preventiva pode evitar não apenas os danos do ataque em si, mas também as consequências legais que podem persistir por anos”, conclui o especialista.

Apakah inklusi digital menjadi motor baru pemberdayaan keuangan?

Laila Martins
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Apakah inklusi digital menjadi motor baru pemberdayaan keuangan?

Dengan meluasnya akses internet dan penggunaan platform digital, jutaan warga Brasil telah menemukan peluang untuk pengembangan kapasitas, kewirausahaan, dan keterlibatan di pasar digital. Menurut hasil penelitian TIC Domicílios 2024, 84% penduduk terhubung dan 74% menggunakan jaringan untuk kegiatan profesional atau pendidikan, yang menunjukkan bagaimana konektivitas semakin kokoh sebagai jembatan untuk pembangunan ekonomi dan sosial.

Kemajuan ini, bagaimanapun, tidak terbatas pada penciptaan pendapatan. Ia mewakili peluang nyata untuk mengatasi ketidaksetaraan historis, dengan memperluas akses terhadap sumber daya yang sebelumnya terbatas pada sebagian warga negara. Agar potensi tersebut terwujud sepenuhnya, perlu ada investasi dalam infrastruktur digital, pelatihan profesional, dan teknologi yang melibatkan partisipasi aktif semua orang dalam ekonomi terhubung.

Bagaimana inklusi digital menciptakan peluang pendapatan?

Internet telah membuka pintu yang sebelumnya tampak tidak terjangkau. Bekerja dari mana saja, mendapatkan penghasilan tambahan sebagai freelancer, atau bahkan mengubah hobi menjadi bisnis sendiri menjadi kenyataan bagi banyak orang. Siapapun yang membutuhkan fleksibilitas atau menghadapi kesulitan di pasar tradisional menemukan ruang yang lebih demokratis di dunia digital. Berwirausaha online juga menjadi lebih sederhana dan murah, karena cukup dengan ponsel dan ide yang bagus untuk memulai. Media sosial seperti YouTube, TikTok, dan Instagram telah menjadi platform monetisasi, sementara perdagangan elektronik terus berkembang dan menciptakan cakrawala baru.

Tetapi tidak cukup hanya memiliki akses internet, kita perlu tahu bagaimana menggunakannya untuk keuntungan kita. Platform pembelajaran digital menawarkan kursus praktis yang membantu mengembangkan keterampilan berharga di pasar kerja, sehingga memudahkan untuk berganti karier atau mencari sumber pendapatan tambahan. Selain itu, strategi seperti pemasaran afiliasi dan program rujukan memungkinkan siapa pun menghasilkan uang dengan menghubungkan konsumen dengan produk dan layanan. Dengan lebih banyak pengetahuan dan alat yang tersedia, jalan menuju kemandirian finansial semakin mudah dijangkau.

E-edtech memiliki peran penting dalam transformasi ini. Selain menyediakan pelatihan, banyak yang menjalin kemitraan dengan perusahaan untuk mendekatkan para profesional dengan perspektif nyata. Proyek yang ditujukan untuk komunitas kurang mampu menjamin akses terhadap perangkat dan konektivitas, memungkinkan lebih banyak orang berpartisipasi dalam ekonomi digital. Pada akhirnya, inklusi digital bukan hanya tentang teknologi — ini tentang memberikan kesempatan yang sama untuk semua orang agar dapat tumbuh, berwirausaha, dan mencapai kehidupan yang lebih baik.

Tantangan dan Jalan Menuju

Mas masih ada hambatan di jalan. Tanpa infrastruktur yang memadai, jutaan orang masih tidak memiliki akses internet berkualitas, yang membatasi pekerjaan, pembelajaran, dan pertumbuhan. Data dari penelitian TIC Rumah Tangga 2024 mengungkapkan bahwa 29 juta warga Brasil masih belum memiliki akses internet, yang memperkuat tantangan inklusi digital di negara tersebut. Dan bahkan di antara mereka yang menggunakan jaringan secara teratur, hanya 22% yang memiliki "konektivitas yang signifikan", yang mempertimbangkan faktor-faktor seperti frekuensi penggunaan, kualitas koneksi, akses ke perangkat yang memadai, dan keterampilan digital.

Artinya, kurangnya pelatihan juga menghalangi banyak orang untuk memanfaatkan teknologi. Pada saat yang sama, peningkatan transaksi virtual membawa risiko baru, seperti penipuan keuangan, sehingga keamanan digital menjadi prioritas. Tanpa kebijakan publik yang efektif, kesenjangan digital cenderung semakin dalam.

Di sisi lain, kemajuan teknologi terus membuka jalan bagi kita untuk melangkah maju. Kecerdasan buatan memungkinkan individu dan perusahaan untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis, sementara bisnis digital dibangun berdasarkan data dan otomatisasi. Pendidikan daring menjembatani batas geografis dan memperluas akses terhadap pengetahuan, dan cara-cara baru menghasilkan pendapatan, seperti ekonomi kreatif dan NFT, membuka jalan bagi generasi pendapatan baru.

Perdagangan elektronik semakin menguat, mendemokratisasikan kewirausahaan digital. Model-model seperti *dropshipping* dan pemasaran afiliasi memudahkan masuknya parawirausahawan ke pasar. Pekerjaan lepas semakin berkembang, menghubungkan para profesional dengan peluang di seluruh dunia.

Ketika konektivitas, pemberdayaan, dan keamanan berjalan bersama, digital bukan lagi menjadi hak istimewa, melainkan menjadi vektor transformasi. Masa depan ekonomi bergantung pada partisipasi aktif semua pihak di lingkungan ini, dan pemberdayaan finansial yang sesungguhnya lahir ketika teknologi diposisikan untuk melayani kesetaraan.

Pada 2017, dengan usia baru 24 tahun, Laila Martins mendirikan perusahaan edtech Mengetahui di JaringanMenjabat sebagai CEO sejak saat itu. Dan, dalam lima tahun saja, membawa perusahaan dari nol ke valuasi 50 juta real. Didorong oleh inovasi dalam menjangkau siswa baru dan menghargai komunitas akademik, Laila mendirikan startup dengan tujuan untuk menyebarluaskan pendidikan dan memungkinkan orang untuk berwirausaha dalam proses ini. Aktif di ekosistem inovasi dan kewirausahaan, eksekutif ini bertindak sebagai mentor sejak 2020 dalam program akselerasi Asosiasi Startup Brasil, SEBRAE, dan Inovativa. Pada 2023, Laila juga bergabung dengan pengusaha lain untuk mendirikan Venture Builder, X5 Ventures, untuk mendorong ekosistem inovasi dan investasi di negara tersebut. 

Chega Mais: PagBank lança Campanha para mostrar que, com suas soluções, os negócios podem vender mais

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Chega Mais: PagBank lança Campanha para mostrar que, com suas soluções, os negócios podem vender mais

ITU PagBank, banco digital de serviços financeiros e meios de pagamentos, estreou ontem, terça-feira (15), no intervalo do Jornal Nacional, na Rede Globo, a campanha publicitária “Chega Mais” para mostrar que suas soluções e serviços oferecem facilidades para o dia a dia do pequeno e microempreendedor.  

Como destaque no filme, o PagBank apresenta a solução ‘Tap On’, que transforma o celular do empreendedor em uma maquininha de cartão, possibilitando aceitar pagamentos por aproximação, em qualquer momento ou lugar, por meio de cartões de crédito com as principais bandeiras de cartão, carteiras digitais e relógios inteligentes. Além disso, os vendedores conseguem receber o dinheiro das vendas na hora, com taxa zero e por meio de uma experiência de vendas prática e segura. Para tê-lo, o empreendedor só precisa baixar o app PagBank, de forma grátis, selecionar a opção Tap On e começar a vender.   

“Ao som da icônica música Chega Mais, de Rita Lee e Roberto de Carvalho, convidamos os empreendedores brasileiros a ‘chegarem mais no PagBank’. Afinal, oferecemos as melhores soluções com uma oferta exclusiva de lançamento que inclui taxa zero e o dinheiro das vendas disponível na hora”, comenta Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank. A produção destaca a versatilidade do PagBank, mostrando que suas soluções são acessíveis a todos os tipos de negócios. 

A atriz e garota propaganda do PagBank, Luisa Arraes, protagoniza a peça publicitária e apresenta também a tagline “Seu negócio vende mais”, de forma a consolidar o posicionamento do PagBank como o parceiro do empreendedor brasileiro. 

A campanha será veiculada no UOL, outras mídias online, TV aberta, mídia impressa, rádio e OOH. Para assistir ao filme, Klik di sini. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online, conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes, além de gerar cashback na fatura. No PagBank, quem possui saldo ativo e inativo no FGTS pode solicitar antecipação, além de ser possível a contratação do Consignado INSS para aposentados e pensionistas diretamente pelo app do PagBank.

Orange Hub, coworking em parceria com FCamara, soma 400 participantes e expande para Portugal

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Orange Hub, coworking em parceria com FCamara, soma 400 participantes e expande para Portugal

O Orange Hub, iniciativa do programa de formação de profissionais da comunidade de tecnologia Orange Juice, consolida sua atuação no Brasil com números expressivos. Desde sua criação, em 2022, mais de 400 pessoas da área tech já participaram das atividades nos escritórios da FCamara — multinacional brasileira de tecnologia e inovação — e da SGA, empresa focada em cloud e cibersegurança do Grupo FCamara. Os participantes tiveram a oportunidade de vivenciar o ambiente de desenvolvimento de soluções tecnológicas e contar com a mentoria dos especialistas da empresa. Até o momento, 11 desses participantes foram contratados pela FCamara.

O projeto foi criado com o objetivo de reunir, em um único espaço, tanto colaboradores de empresas parceiras quanto profissionais interessados em acompanhar de perto todo o desenvolvimento de projetos — desde o mapeamento inicial até a implementação das soluções para grandes organizações. Além disso, os membros da comunidade Orange Juice podem participar de outras iniciativas, como interações no Discord, mentorias e transmissões ao vivo, ampliando suas oportunidades de aprendizado e networking. As inscrições podem ser feitas a qualquer momento ao longo do ano pelo link https://tech.orangejuice.com.br/orangehub. 

“A FCamara tem como missão contribuir ativamente para o desenvolvimento da comunidade tech. Acreditamos que, ao compartilhar nossas experiências e aprendizados com profissionais externos, abrimos portas para um verdadeiro intercâmbio de conhecimento”, afirma Joel Backschat, Technical Fellow da FCamara. “Essa troca é essencial para fortalecer o ecossistema de tecnologia como um todo, além de trazer novas perspectivas para os nossos próprios projetos. Estamos sempre de portas abertas para quem quiser aprender conosco e, ao mesmo tempo, apresentar suas ideias e experiências.”

Caso de sucesso

Leonardo Souza, desenvolvedor full stack na FCamara desde novembro de 2024, ingressou na empresa por conta das portas que se abriram durante sua participação no hub. “Conheci a FCamara em um evento da Orange Juice, em 2023, enquanto era nutricionista e estudante de Sistemas para Internet na FATEC. Aproveitei a oportunidade de frequentar o coworking às quintas-feiras para estudar e fazer networking, frequentando o espaço por um 1,5 ano. Neste período, desenvolvi projetos, inclusive voluntários, que chamaram a atenção da companhia. Após meses de dedicação, fui contratado”, conta o colaborador. 

O coworking é disponibilizado nos escritórios da FCamara, em São Paulo e Santos (SP), e da SGA, em Belo Horizonte (MG).

Ekspansi internasional 

Agora, a iniciativa vai se expandir internacionalmente. O hub será implementado no escritório da FCamara em Portugal com o apoio de Paulo Felix, diretor de Clientes de Serviços da empresa no país europeu. 

“A ideia é proporcionar aos talentos de Portugal e de outros países da Europa a chance de acompanharem nosso jeito de trabalhar, bem como atrair talentos que complementam nossos times, agregando ideias e soluções cada vez mais diferenciadas para o mercado”, explica Felix.

Seja no Brasil ou em Portugal, o Orange Hub segue o propósito de intercâmbio de conhecimento e experiências. Ao passo que o projeto oferece a possibilidades para integrantes da comunidade de tecnologia se aproximarem da visão prática de todas as fases do desenvolvimento de um projeto, a FCamara se abre para conhecer o que os talentos do mercado têm a agregar e abrir caminhos para a chegada de novos colaboradores à empresa ou ao mercado.

Orange Juice: guarda-chuva da iniciativa

Criada em 2017, a Orange Juice capacita profissionais de tecnologia e já conta com mais de 9 mil membros. A comunidade oferece uma plataforma com trilhas de estudos gratuitas, além de uma área dedicada à criação de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), que já possui mais de 18 mil cadastros. Após formar mais de 600 profissionais por meio do Programa de Formação em parceria com a FCamara, a iniciativa se consolidou como um catalisador no desenvolvimento de talentos para o mercado de tecnologia.

Cerca de 20 formados foram contratados pela FCamara por meio do Orange Juice na última edição do Programa de Formação em 2024, e outras dezenas de participantes que passaram pelo programa puderam participar de projetos internacionais da companhia.

O programa se destaca por promover não apenas o aprendizado técnico, mas também o desenvolvimento de habilidades comportamentais, preparando os profissionais para atender às demandas do mercado. Em uma pesquisa realizada na comunidade, 40% dos membros afirmaram estar em processo de migração de carreira, evidenciando o impacto do Orange Juice na transformação profissional de seus participantes.

A tecnologia tem um potencial mais revolucionário quando aplicada em conjunto com a inteligência humana

Thales Zanussi
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A tecnologia tem um potencial mais revolucionário quando aplicada em conjunto com a inteligência humana

Falar sobre inovação empresarial hoje em dia é, inevitavelmente, falar de tecnologia — especialmente sobre inteligência artificial. Ainda sim, a transformação não nasce da máquina. Até porque, ainda que os sistemas avancem em velocidade exponencial, é o ser humano que continua decidindo os rumos do negócio e operando as ferramentas. Por isso, quando discutimos mudanças digitais, também estamos falando de estratégia, cultura e pessoas.

A IA, por exemplo, já vem otimizando operações em diferentes frentes. De um lado, ela permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Do outro, ajuda a personalizar o atendimento ao cliente em escala, por meio de assistentes virtuais e análises preditivas que orientam campanhas mais certeiras. Segundo a Gartner, até 2026, mais de 70% das empresas do mundo todo irão utilizar o recurso para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência interna. E quem souber fazer isso de forma alinhada com a inteligência humana, sai na frente.

O impacto é ainda mais claro quando olhamos para a questão da produtividade. Um estudo da McKinsey mostra que a adoção de IA e automação pode elevar em até 40% o desempenho das equipes. Ou seja, as máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Contudo, isso só acontece quando há uma integração bem pensada entre as soluções e os processos do negócio.

Nesse ponto, podemos citar a gamificação, que, apesar de muitas vezes subestimada, vem ganhando espaço como uma ferramenta poderosa no que diz respeito a combinar tecnologia e o fator humano. Aplicar elementos típicos de jogos em ambientes corporativos pode parecer uma estratégia pouco eficaz e até mesmo inapropriada, mas os resultados são expressivos. Relatórios apontam que a gamificação aumenta o engajamento de colaboradores em até 60%. Mais do que um recurso divertido, é um mecanismo de motivação contínua, que transforma metas em desafios, reconhece conquistas e estimula a superação.

O efeito também é significativo para o cliente. Programas de fidelidade baseado em missões e recompensas vem sendo destaque como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Segundo a Deloitte, empresas que adotam a gamificação registram aumento médio de 47% no engajamento de clientes. É uma forma de gerar valor sem depender de grandes investimentos, apenas usando bem as tecnologias disponíveis.

Porém, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. O maior ganho vem da combinação entre eles. Ao unir IA com gamificação é possível gerar experiências totalmente personalizadas, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador.

O ponto central é: nenhuma ferramenta entrega resultado sozinha. Independente de qual seja, a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia muito bem definida e é preciso entender também como aplicar o fator humano em conjunto. Mais do que escolher qual tecnologia adotar, é preciso saber para quê, quando e como usá-las. E, principalmente, preparar as pessoas para operá-las com autonomia e senso crítico. A máquina pode representar rapidez e eficiência, mas é o ser humano que fará a diferença. No final das contas, inovar é saber combinar recursos, processos e talentos. E tudo na mesma medida. 

Revolusi pemasaran influencer terletak pada skalanya – dan Unilever baru saja membuktikannya.

Rapha Avellar
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A revolução do marketing de influência está na escala – e a Unilever acaba de provar isso

Ketika sebuah pesan datang langsung dari suatu merek, pesan itu sudah lahir dengan kecurigaan—dan bukan saya yang mengatakannya. Kata-kata yang melambangkan perubahan pola pikir dalam logika periklanan itu diucapkan oleh Fernando Fernandez dalam wawancara pertamanya sebagai CEO Unilever. Dalam percakapan dengan jurnalis dari The TimesEksekutif itu mengumumkan strategi baru yang telah menjadi bahan perdebatan di antara merek, agensi, dan profesional pasar: di bawah kepemimpinan Fernandez, perusahaan multinasional barang konsumsi akan mengurangi investasi pada periklanan yang dibuat oleh merek dan meningkatkan anggaran untuk influencer sebanyak 20 kali lipat.

Topik ini langsung menimbulkan respons di pasar global karena tidak hanya mewakili transformasi besar dalam cara memberi visibilitas pada suatu merek, tetapi juga merupakan respons terhadap perubahan perilaku konsumen. Jika mereka ragu terhadap iklan tradisional, apa gunanya terus berinvestasi sejumlah besar uang dalam kampanye yang sudah diabaikan publik?

Saya mengerti bahwa jika orang-orang tidak lagi begitu mempercayai merek untuk membuat keputusan pembelian mereka, jelas ada kebutuhan untuk membangun ikatan dengan cara lain. Tidak heran, CEO Unilever menamai strategi baru ini "social-first", dengan memprioritaskan saluran media sosial dan suara manusia sebagai antarmuka utama dengan publik.

Tentu saja, ini bukan berarti merek-merek seperti Unilever baru menyadari kekuatan pemasaran influencer sekarang. Akan sangat naif dan salah jika menganalisis berita dari sudut pandang ini. Intinya adalah skala. Alih-alih memusatkan anggaran pada beberapa media terkenal atau belasan juru bicara terkenal, muncul tren untuk hadir di berbagai platform, berdialog dengan berbagai konsumen.

Menurut penilaian saya, perubahan tersebut terkait dengan kesadaran bahwa selebriti mega dengan bayaran fantastis sebenarnya bukan "suara universal". Artinya, ia tidak membangun koneksi yang otentik dengan berbagai niche, dan tidak mewakili konsumen rata-rata. Sementara itu, seorang influencer dapat berdialog dengan publik tertentu karena ia membina hubungan dekat dengan pengikutnya, memahami audiensnya, dan berbicara dengan kredibilitas, konteks, dan empati. Inilah persis jenis koneksi yang Unilever cari saat menyatakan bahwa mereka ingin memiliki setidaknya satu influencer di setiap kotamadya - dan hingga 100 di beberapa kota. Ini adalah tentang mengaktifkan suara lokal, pemimpin mikro komunitas, yang berbicara bahasa masing-masing publik regional. Strategi ini mustahil untuk dijalankan dengan bintang global, tetapi sepenuhnya layak dan scalable dengan creator. Dan ini adalah kebenaran yang lebih besar lagi dalam hal creator mikro dan nano.

Siapa yang mengenal saya tahu bahwa saya selalu menekankan poin ini: strategi merek harus menghargai profil ini. Dan ini karena fakta sederhana bahwa kreator mikro dan nano terbukti membentuk komunitas yang jauh lebih terlibat dan memiliki hubungan kepercayaan yang erat. Ya, kepercayaan yang ingin dipulihkan oleh CEO Unilever.

Buktinya terlihat dari hasil riset BrandLovers baru-baru ini: kampanye senilai R$1 juta yang dibagikan kepada *micro creator* menghasilkan biaya rata-rata per tayangan sebesar R$0,11 (9,1 juta tayangan), sementara jumlah dana yang sama dengan *macro creator* menghasilkan biaya per tayangan sebesar R$0,31 (3,2 juta tayangan). Dengan kata lain, jangkauan per rupiah yang diinvestasikan jauh lebih besar menggunakan *micro creator*, yaitu sebesar 65% kali lipat.

Mengabaikan data-data yang menunjukkan peningkatan jangkauan kampanye tanpa penambahan anggaran hanya dapat dijelaskan oleh keterikatan pada model lama — keterikatan ini juga terlihat dalam keengganan untuk menggunakan teknologi.

Saya tahu ada banyak kasus sukses merek yang menggabungkan kecerdasan buatan dan kecerdasan data dalam strategi pemasaran mereka. Namun, saya berani mengatakan bahwa sebagian besar masih menderita amatirisme operasional yang menyamar sebagai tradisi, yang merupakan masalah mengingat pemasaran influencer yang baik adalah yang melampaui penggandaan influencer. Ia lebih dulu berusaha melipatgandakan kecerdasan. Metode seleksi manual dan bertaruh pada selebriti yang terisolasi sudah menunjukkan tanda-tanda kelelahan yang jelas, dengan inefisiensi yang besar, sehingga masa depan adalah milik mereka yang menggabungkan data, teknologi, dan kreativitas manusia untuk mengubah creator menjadi media yang sangat efektif.

Unilever sedang memberi sinyal kepada pasar bahwa permainan berubah. Namun, pertanyaan besarnya adalah: berapa banyak merek yang akan mampu melakukan langkah ini secara strategis? Peningkatan investasi pada kreator hanya masuk akal jika diiringi dengan efisiensi operasional, prediktabilitas, dan pengukuran secara real time. Tanpa itu, kita hanya akan memompa pasar dengan dana yang didistribusikan secara tidak tepat.

Memanfaatkan pemasaran influencer tanpa teknologi sama seperti mencoba membeli media programatik melalui telepon: mustahil untuk dipertahankan. Hanya dengan platform yang mengotomatiskan seleksi, aktivasi, dan pengukuran — seperti yang telah kami lakukan bertahun-tahun di bidang periklanan digital — kami bisa mengubah influencer menjadi kanal yang terukur, efisien, dan memiliki ROI yang terukur.

Kita perlu memahami sekali dan untuk selamanya bahwa perbedaan utama tidak terletak pada siapa yang menghabiskan lebih banyak untuk strategi pemasaran mereka. Sebaliknya, hasil yang menonjol berasal dari kemampuan suatu merek untuk menggunakan teknologi guna memastikan setiap rupiah yang diinvestasikan dalam pengaruh diterjemahkan menjadi dampak yang nyata. Hal ini menuntut pola pikir baru: suatu pola pikir yang memprioritaskan data, keaslian, dan strategi yang cerdas.

Varejista, a escolha da seguradora pode definir o sucesso do seu marketplace

Salomão Lacerda
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Varejista, a escolha da seguradora pode definir o sucesso do seu marketplace

Escolher uma seguradora para ser parceira do seu negócio não é apenas uma questão de custo ou conveniência. No varejo, onde a experiência do cliente define o sucesso da marca, essa decisão pode impactar diretamente a sua confiança e a satisfação. Então, o que deve ser levado em conta antes de fechar essa parceria?

Antes de tudo, analise a reputação da seguradora. Olhar para indicadores como índice de reclamações, tempo médio de resposta e a sua resolutividade pode evitar dores de cabeça no futuro. Além disso, consultar empresas que já trabalham o parceiro ajuda a entender sua operação na prática.

Tecnologia: simplificação ou complicação?

Se a seguradora não oferece uma experiência digital fluida – com plataformas intuitivas, processos automatizados e integração simples com os seus sistemas – você pode ganhar um problema, e não um diferencial. Antes de assinar qualquer contrato, experimente os serviço como se fosse um cliente. O processo de adesão é fácil? O suporte é ágil? Se a resposta for não, talvez seja hora de procurar outra opção.

Além da usabilidade, avalie se a seguradora acompanha tendências tecnológicas, como Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, análise preditiva para identificar riscos e automação de processos. Quem investe em inovação tende a oferecer soluções mais eficientes e adaptáveis às necessidades do mercado varejista.

Negociação: mais do que preços, valor

Preço é importante, mas não deve ser o único critério. Uma boa parceria precisa oferecer condições comerciais vantajosas que equilibrem margem de lucro e valor agregado para o cliente. Isso inclui desde o comissionamento até cláusulas contratuais que garantam estabilidade e segurança para o seu negócio. Lembre-se: uma negociação que parece muito favorável no início pode esconder armadilhas a longo prazo.

Avalie também os benefícios adicionais que a seguradora pode oferecer. Algumas empresas disponibilizam programas de treinamento para a equipe de vendas, suporte especializado e campanhas de marketing conjuntas para impulsionar a oferta dos seguros. Esses fatores farão toda a diferença na hora de decidir entre um player ou outro.

Atendimento: quem responde quando algo dá errado?
Imagine que um cliente tem um problema com o seguro contratado na sua loja e não consegue suporte rápido. O impacto negativo recai sobre a sua marca. Por isso, avalie a qualidade do atendimento. Ela tem suporte multicanal? Resolve os problemas de forma ágil? Uma seguradora que não prioriza o atendimento ao cliente pode se tornar um grande risco para a sua reputação.

Além da rapidez e eficiência no atendimento ao consumidor final, é importante oferecer um canal exclusivo para o parceiro varejista. Ter acesso direto pode otimizar a resolução de problemas e melhorar a experiência de todos os envolvidos.

Solidez financeira: garantia de estabilidade
Por fim, mas não menos importante, a saúde financeira da seguradora precisa ser analisada. Empresas com histórico de instabilidade podem ter dificuldades para honrar compromissos, o que gera insegurança. Pesquise indicadores financeiros, histórico de pagamentos e avaliações do setor.

Outro aspecto é a sua capacidade de operar em diferentes mercados. Empresas com atuação consolidada possuem maior capacidade de resposta em situações de crise e oferecem um portfólio mais robusto de soluções.

A escolha certa fortalece sua marca
Fechar parceria com uma seguradora vai além de um contrato. Por isso, antes de tomar qualquer decisão, faça as perguntas certas e não tenha pressa. Escolher uma empresa que agregue valor à sua marca é essencial para construir uma relação de longo prazo vantajosa para todos os envolvidos. Afinal, no Varejo, confiança é um dos ativos mais valiosos.

Cinco estratégias para potencializar as vendas no Dia das Mães

Pembaruan E-Commerce
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Cinco estratégias para potencializar as vendas no Dia das Mães

Com a proximidade do Dia das Mães, varejistas de todo o Brasil se mobilizam para aproveitar ao máximo a ocasião e impulsionar o faturamento. Tradicional data de alto volume de vendas, ela ainda registra crescimento a cada ano. De acordo com dados do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas durante o Dia das Mães em 2024 tiveram um crescimento de 6,8% em relação ao mesmo período do ano anterior. O levantamento, que ainda apontou um aumento de 7,3% nas vendas físicas e de 2,3% no e-commerce.

Para ajudar empreendedores a se prepararem com eficiência, Zahra Jivá, Diretora Global de Estratégias para Vendas da Pipedrive, elenca cinco dicas essenciais para vender mais no Dia das Mães. Confira:

1. Planeje sua estratégia de marketing

O primeiro passo para o sucesso é um planejamento sólido. Defina prioridades, identifique seu público-alvo, estabeleça metas e estruture ações de divulgação. O uso de ferramentas como o CRM pode otimizar campanhas de marketing, garantindo a captação e fidelização de clientes.

2. Use a Inteligência Artificial a seu favor

Entre as empresas que adotaram a IA, 79% relatam o aumento da produtividade como sua principal motivação, segundo o relatório State of AI in Business. As aplicações de IA mais comuns entre as empresas incluem criação de texto e conteúdo (75%), resumo de conteúdo (52%), transcrições (29%), pesquisa (24%) e geração de relatórios de vendas (17%).

A IA também aprimora a qualificação de leads e pode atuar na eficiência e na personalização das demonstrações de produtos.

3. Organize as informações de clientes

Com diferentes perfis de consumidores, é essencial utilizar ferramentas de organização para armazenar e gerenciar dados detalhados de cada cliente. Isso permite uma abordagem mais personalizada, aumentando as chances de conversão.

4. Invista no relacionamento a longo prazo

Além de atrair novos clientes, é fundamental manter um vínculo sólido com os atuais. Construir relações de confiança contribui para a fidelização e gera oportunidades contínuas de vendas ao longo do ano. Faça promoções, compartilhe cupons de desconto, para atrair a atenção também de quem já conhece seu produto.

5. Use os dados a seu favor

A coleta e a análise de dados qualitativos dos clientes são importantes para entender suas motivações e necessidades. Esses insights podem ser fundamentais para fechar vendas e garantir o sucesso no Dia das Mães. Os CRMs alimentados por IA proporcionarão cada vez mais experiências hiperpersonalizadas, analisando vastos conjuntos de dados e adaptando cada interação às preferências e aos comportamentos individuais do cliente.

Como a automação e a inteligência artificial beneficiam clientes de bancos e fintechs?

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Como a automação e a inteligência artificial beneficiam clientes de bancos e fintechs?

A expansão dos sistemas de automação de dados, big data e modelos de inteligência artificial especializados nos coloca, novamente, em um momento de grandes transformações tecnológicas. Vemos um crescimento exponencial do mercado de IAs — um estudo da Grand View Research aponta uma taxa anual de crescimento de 37,3% até 2030. Do varejo à saúde, essas aplicações vêm se ampliando a cada ano, auxiliando empresas e clientes a melhorarem seus processos e algumas tomadas de decisão.

No mercado financeiro não é diferente. “Investindo em tecnologias de automação e IA, percebem-se não apenas benefícios internos, como operações simplificadas e mais ágeis, mas melhorias significativas para a experiência dos clientes, entregando um ganho de valor real”, afirma Willian Conzatti, sócio-fundador da Concrédito, fintech especializada em crédito consignado e soluções financeiras acessíveis. “Essa transformação tecnológica impulsiona o crescimento da empresa e, ouso dizer, de todo o mercado, já que melhora a competitividade e a oferta de serviços”, continua.

A seguir, o especialista enumera os principais benefícios da tecnologia, baseados em suas experiências à frente da fintech. Confira:

1. Atendimento mais rápido e eficiente

Com a automação de processos, os clientes desfrutam de um atendimento mais ágil. A IA permite a realização de operações, como a contratação de serviços, em tempo recorde, sem a necessidade de intervenção humana. Isso significa menos burocracia e mais praticidade para os usuários, que podem resolver suas demandas de forma rápida e segura.

2. Soluções personalizadas

A inteligência artificial é capaz de analisar grandes volumes de dados em tempo real, permitindo que as fintechs entendam as necessidades específicas de cada cliente. Com isso, as empresas oferecem soluções personalizadas, adaptadas ao perfil e às expectativas de quem busca seus serviços. Essa personalização garante uma experiência única e de alta qualidade — o que garante acesso a soluções que atendem não apenas às necessidades atuais, mas também a possíveis demandas futuras.

3. Redução de custos e condições mais competitivas

A automação reduz custos operacionais, um benefício que pode ser repassado diretamente aos clientes. Com processos mais eficientes, a empresa consegue oferecer condições mais vantajosas do que as concorrentes, como taxas reduzidas e prazos flexíveis, tornando seus produtos e serviços mais acessíveis ao público-alvo.

4. Comunicação fluida e antecipação de necessidades

Nada de respostas genéricas. Ao responder dúvidas e solicitações rapidamente — com um diálogo adequado e baseado nas interações anteriores da instituição, habilidade adquirida por meio de machine learning —, a IA permite uma comunicação mais eficiente com os consumidores. 

A tecnologia antecipa necessidades, oferecendo soluções antes mesmo que o cliente identifique os problemas. Assim, cria uma relação de confiança e proximidade, reforçando a satisfação do público.

5. Segurança e confiabilidade

A automação e a IA também garantem maior segurança nas operações. Com sistemas avançados de análise de dados, é possível identificar e prevenir possíveis riscos, protegendo as informações e os interesses dos clientes. Essa confiabilidade é essencial para quem busca tranquilidade ao contratar serviços financeiros.

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Inklusifitas dan kecepatan: revolusi e-commerce Brasil - Asia --- Dalam beberapa tahun terakhir, e-commerce telah mengalami transformasi yang signifikan di seluruh dunia, dan hubungan antara Brasil dan Asia menjadi salah satu contoh paling mencolok dari pertumbuhan ini. Revolusi e-commerce ini tidak hanya mempercepat perdagangan antara kedua wilayah, tetapi juga mendorong inklusifitas ekonomi dengan memberikan akses pasar yang lebih luas kepada para pedagang kecil dan menengah. **Inklusifitas Ekonomi** Salah satu aspek utama dari revolusi e-commerce Brasil-Asia adalah peningkatan inklusifitas ekonomi. Platform e-commerce seperti AliExpress dan Shopee telah memungkinkan para pengusaha kecil di Brasil untuk menjangkau konsumen di Asia tanpa harus menghadapi biaya dan kompleksitas logistik internasional yang tinggi. Ini memungkinkan mereka untuk bersaing secara global dengan biaya yang lebih rendah dan risiko yang lebih kecil. Di sisi lain, konsumen Brasil sekarang memiliki akses yang lebih mudah ke produk-produk dari Asia, termasuk barang elektronik, fashion, dan berbagai barang lainnya yang sebelumnya mungkin tidak tersedia atau terlalu mahal. Ini telah meningkatkan daya beli konsumen dan memberikan lebih banyak pilihan. **Kecepatan Transaksi** Kecepatan adalah faktor kunci dalam kesuksesan e-commerce, dan hubungan Brasil-Asia telah menunjukkan kemajuan signifikan dalam hal ini. Dengan adanya teknologi logistik yang canggih dan kerja sama antara perusahaan kurir, waktu pengiriman barang dari Asia ke Brasil telah berkurang secara dramatis. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat kepercayaan dalam mekanisme perdagangan online. Platform pembayaran digital juga telah memainkan peran penting dalam mempercepat transaksi. Layanan seperti PayPal, kartu kredit internasional, dan bahkan metode pembayaran lokal seperti PIX di Brasil telah mempermudah proses pembayaran, memungkinkan transaksi yang lebih cepat dan aman. **Tantangan dan Peluang** Meskipun revolusi e-commerce Brasil-Asia telah membawa banyak manfaat, masih ada tantangan yang perlu diatasi. Masalah logistik, perbedaan budaya dalam preferensi konsumen, dan peraturan perdagangan internasional adalah beberapa hal yang harus ditangani. Namun, tantangan ini juga menciptakan peluang untuk inovasi dan kolaborasi lebih lanjut. Pemerintah dan lembaga swasta di kedua wilayah harus bekerja sama untuk mengatasi hambatan ini. Ini dapat dilakukan melalui perjanjian perdagangan yang lebih baik, investasi dalam infrastruktur logistik, dan program pelatihan untuk para pedagang kecil agar mereka dapat bersaing secara efektif di pasar global. **Kesimpulan** Revolusi e-commerce antara Brasil dan Asia adalah contoh nyata dari bagaimana teknologi dan globalisasi dapat mengubah dinamika perdagangan. Dengan meningkatkan inklusifitas ekonomi dan kecepatan transaksi, hubungan ini telah membuka pintu bagi pertumbuhan dan peluang baru bagi para pedagang dan konsumen di kedua wilayah. Meskipun ada tantangan, potensi untuk kolaborasi lebih lanjut dan inovasi tetap besar, membuka jalan untuk masa depan yang lebih terhubung dan sejahtera.

Minggu Pelanggan mendorong penjualan online dengan kenaikan 13,94%, ungkap Getnet --- Explanation: - "Semana do Cliente" diterjemahkan sebagai "Minggu Pelanggan," yang merupakan istilah umum untuk acara penjualan khusus pelanggan dalam konteks pemasaran. - "impulsiona vendas online" diterjemahkan sebagai "mendorong penjualan online," yang menyampaikan efek positif dari acara tersebut pada penjualan daring. - "com alta de 13,94%" diterjemahkan sebagai "dengan kenaikan 13,94%," mempertahankan angka dan format aslinya. - "revela Getnet" diterjemahkan sebagai "ungkap Getnet," yang menyampaikan bahwa informasi ini diberikan oleh Getnet, sebuah perusahaan pembayaran dan teknologi finansial.

Digitalisasi dan tokenisasi menandai diskusi di StartSe Payment Revolution Day 2025

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