Zenvia, salah satu penyedia utama solusi layanan pelanggan (CX) berbasis cloud di Amerika Latin, yang memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, melibatkan dan mengalir sepanjang seluruh perjalanan pelanggan, mengungkapkan hari ini metrik operasional dan keuangannya untuk kuartal ketiga 2024 (3T 2024) dan sembilan bulan 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, pendiri dan CEO ZENVIA, komentar: "Sorotan kuartal ini adalah penyelesaian rencana strategis yang kami mulai pada 2018", yang memungkinkan kami meluncurkan secara resmi Zenvia Customer Cloud, sebuah tonggak penting dalam komitmen kami untuk meningkatkan hubungan merek dengan pelanggan mereka melalui solusi praktis dan berbasis AI. Andapengadopsi awalsudah melihat perbaikan dalam kualitas prospek, pada tingkat konversi dan kepuasan pelanggan, menunjukkan nilai langsung dari teknologi ini. Pada saat yang sama, peluncuran ini adalah dasar dari strategi CX berbasis SaaS Zenvia untuk lima tahun ke depan. Selain itu, kami maju dalam menyederhanakan operasi kami dan menjadi lebih efisien, menghasilkan pengurangan yang signifikan dalam biaya G&A sebagai persentase dari pendapatan dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Peluncuran Zenvia Customer Cloud dan peningkatan efisiensi operasional kami mencerminkan fokus kami untuk memungkinkan interaksi yang lebih terinformasi dan dipersonalisasi dengan konsumen, menambahkan nilai bagi pelanggan dan pemegang saham kami.”
Shay Chor, Direktur Keuangan dan Hubungan Investor Zenvia, menyatakan: “Pada kuartal ini, kami mempercepat ekspansi organik kami dengan pertumbuhan dua digit baik dalam pendapatan maupun profitabilitas. Kami juga memanfaatkan peluang sementara yang spesifik untuk menghasilkan pendapatan di segmen CPaaS kami, sementara di segmen SaaS kami melihat pertumbuhan signifikan dari UKM. Kombinasi peningkatan pendapatan dengan pengendalian ketat pengeluaran memungkinkan Zenvia mencatat EBITDA triwulanan tertinggi dalam tiga tahun terakhir, apa yang menempatkan kita dalam jalur untuk mencapaipanduantahun ini. Terakhir, tetapi tidak kalah penting, kami terus memanfaatkan peluang modal kerja untuk memastikan konversi EBITDA menjadi kas.”
| Metrik Keuangan Utama(R$ juta dan %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Pendapatan | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Laba Kotor | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Margin Kotor | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| Laba Kotor Disesuaikan | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Margin Kotor Disesuaikan(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| EBITDA yang disesuaikan | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA yang dinormalisasi(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Saldo Kas | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Arus kas bersih dari (digunakan dalam) aktivitas operasi | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Total Pelanggan Aktif(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Kami menghitung Margin Kotor sebagai Laba Kotor dibagi dengan pendapatan
- Pada bulan Desember 2023, perusahaan mengidentifikasi bahwa cadangan untuk piutang tak tertagih dan biaya amortisasi aset tidak berwujud telah tertekan. Nilainya telah dihitung ulang dalam laporan keuangan tahunan dan Manajemen telah meninjau kembali enam bulan pertama tahun 2023 untuk tujuan perbandingan
- Kami mendefinisikan Klien Aktif sebagai sebuah akun (berdasarkan CNPJ) pada akhir periode mana pun yang telah menjadi sumber jenis pendapatan apa pun dalam tiga bulan sebelumnya. Sedangkan pelanggan yang tidak menghasilkan pendapatan dalam tiga bulan sebelumnya diklasifikasikan sebagai Pelanggan Tidak Aktif
Sorotan Q3 2024
- Pendapatan total mencapai R$ 284,4 juta, kenaikan 30% dibandingkan dengan R$ 218,6 juta pada Q3 2023, sebagai hasil dari ekspansi tahunan SaaS (+16%) dan CPaaS (+37%). CPaaS mencatat volume yang tinggi, tetap sementara, dengan klien tertentu sementara SaaS tumbuh terutama dengan usaha kecil dan menengah (UKM)
- Laba Kotor Disesuaikan sebesar R$ 102,5 juta meningkat 22% dibandingkan tahun sebelumnya, sementara Margin Kotor Disesuaikan menurun 2,3 poin persentase, total 36,0%. Pengurangan ini disebabkan terutama oleh
- Mix CPaaS terbesar dalam periode tersebut disebabkan oleh volume sementara yang spesifik, yang tepat untuk menghasilkan pendapatan. Kami tidak mengharapkan tingkat volume yang sama di kuartal keempat tahun 2024
- Margin yang lebih kecil untuk SaaS karena margin yang lebih ketat di segmen Enterprise (perusahaan besar), yang terus mencerminkan lingkungan yang cukup kompetitif, lebih dari sekadar mengimbangi campuran PMEs terbaik
- Total pelanggan aktif mencapai 12,2 ribu dalam kuartal, enam 6,4 ribu SaaS dan 6,0 mil CPaaS. Sesuai yang disebutkan pada kuartal terakhir, pengurangan ini dalam perbandingan tahun ke tahun mencerminkan pembersihan basis pelanggan yang terjadi pada kuartal kedua tahun 2024
- EBITDA Normalizado positif sebesar R$ 41,2 juta dalam kuartal, peningkatan 153% dibandingkan dengan Q3 2023, memperoleh pendapatan yang lebih besar dan pengendalian pengeluaran yang ketat. Ini adalah EBITDA triwulanan terbesar kami dalam tiga tahun
- Saldo kas sebesar Rp 102,7 juta, peningkatan berurutan sebesar R$ 13,3 juta sebagai hasil langsung dari fokus kami pada pelestarian kas tanpa mengorbankan pertumbuhan berkelanjutan kami, termasuk penggunaan terus-menerus instrumen modal kerja
- Pada 15 Oktober, Zenvia mengumumkan peluncuran resmi Zenvia Customer Cloud, solusi berbasis AI yang dibuat untuk mengubah pengalaman pelanggan, mengintegrasikan solusi untuk semua tahap perjalanan – dari pemasaran dan penjualan hingga manajemen layanan dan hubungan. Zenvia Customer Cloud memungkinkan perusahaan mengelola interaksi mereka dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp, e-mail, SMS dan aplikasi, di sebuah platform yang unik dan terpusat. Pendekatan terpadu ini menyederhanakan proses, mengurangi kebutuhan akan berbagai solusi perangkat lunak dan meningkatkan produktivitas melalui otomatisasi cerdas. Platform memanfaatkan otomatisasi yang didukung oleh AI untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi, memposisikan Zenvia untuk pertumbuhan yang solid dan menguntungkan, sambil memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan
Sorotan 9M 2024
- Pendapatan total mencapai R$ 728,2 juta, kenaikan 23% dibandingkan dengan R$ 590,6 juta di 9M 2023, sebagai hasil dari ekspansi tahunan SaaS (+15%) dan CPaaS (+28%).
- Laba Kotor Disesuaikan sebesar Rp 296,3 juta meningkat 14% dibandingkan tahun sebelumnya, sementara Margin Kotor Disesuaikan turun 3,2 poin persentase dibandingkan dengan tahun sebelumnya, untuk 40,7%, karena campuran CPaaS yang lebih besar dalam pendapatan, digabungkan dengan margin yang lebih kecil dari segmen Enterprise dalam bisnis SaaS dan dengan meningkatnya biaya infrastruktur terkait dengan fase akhir integrasi perusahaan yang diakuisisi
- EBITDA Normalizado positif sebesar R$ 98,1 juta dalam periode, peningkatan sebesar 151% dibandingkan dengan 9M 2023, apa yang sejalan dengan harapan kami dan untuk pengiriman panduan sebesar R$ 120 juta hingga R$ 140 juta dalam setahun.
