Menurut survei Sales Panorama 2024, yang dilakukan oleh RD Station bekerja sama dengan TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales, dan Lexos, 70% profesional penjualan mengatakan bahwa WhatsApp adalah saluran dengan tingkat keberhasilan tertinggi dalam menghubungi pelanggan. Meskipun demikian, hanya 18% responden yang melaporkan menggunakan alat tersebut yang terintegrasi dengan CRM – Customer Relationship Management System.
Bagi Felipe Otoni, CEO SegSmart, sebuah platform yang memungkinkan para pengusaha dan perusahaan untuk mengembangkan ekosistem penjualan mereka sendiri, data tersebut merupakan tanda peringatan. “Saat ini, WhatsApp, yang memiliki 2 miliar pengguna, 200 juta di antaranya menggunakan versi bisnis, merupakan sumber daya yang sangat ampuh untuk meningkatkan pendapatan dengan cepat, tetapi untuk melakukannya, orang perlu tahu cara mengubah percakapan menjadi penjualan dan cara menggunakan alat-alat yang penting untuk meningkatkan operasional di platform dan mengembangkan bisnis mereka,” jelasnya.
Felipe, pengembang solusi digital yang dikenal di pasaran sebagai Máquina de Vendas (Mesin Penjualan), menyoroti tiga tren untuk meningkatkan penggunaan WhatsApp dan, sebagai konsekuensinya, memperluas penjualan. Simak selengkapnya:
Transkripsi Audio
Tersedia di berbagai alat seperti SegSmart Web Plus, sebuah ekstensi untuk WhatsApp Web yang mengoptimalkan manajemen prospek dan meningkatkan penjualan hingga 93%, transkripsi audio untuk aplikasi pesan instan ini semakin banyak dicari oleh pengguna internet yang merasa lebih mudah mengetahui apa yang dikatakan dalam pesan bahkan sebelum memutar audio. Menurut Felipe, fitur ini semakin populer karena memberikan manfaat dalam hal komunikasi, efisiensi, dan analisis data.
“Transkripsi menciptakan catatan percakapan yang akurat, memfasilitasi pencarian informasi dan memungkinkan tindakan seperti personalisasi interaksi di masa mendatang, analisis tren perilaku konsumen, dan memungkinkan identifikasi area untuk perbaikan dan penyesuaian pendekatan penjualan,” komentarnya.
Kanban
Dikembangkan oleh insinyur Jepang Taiichi Ohno untuk Toyota Motor Corporation, metode ini – yang terdiri dari kerangka kerja manajemen proyek yang menggunakan tugas visual untuk mengelola alur kerja – dapat diterapkan pada WhatsApp dan memungkinkan pengelolaan percakapan yang terorganisir. Menurut CEO SegSmart, fitur ini membuat visualisasi lebih mudah dan praktis, serta memberikan kelincahan dalam layanan pelanggan.
Pengguna ganda
Terakhir, Felipe menyoroti bahwa alat yang memungkinkan seluruh tim penjualan untuk menggunakan nomor WhatsApp yang sama akan semakin banyak dicari oleh pengguna. Hal ini karena konektivitas tim, pemantauan interaksi layanan pelanggan, dan kemampuan untuk mentransfer percakapan antar agen membuat dukungan pelanggan lebih cepat dan efisien.
“Konsumen saat ini menginginkan kecepatan dan layanan yang efektif; oleh karena itu, tim penjualan membutuhkan proses yang disederhanakan, mudah, dan praktis. Karena alasan ini, solusi yang memaksimalkan potensi layanan pelanggan melalui WhatsApp akan semakin banyak dicari,” pungkas Felipe.
