Diluncurkan pada 2009 untuk aplikasi iPhone dan pada 2010 di Play Store, WhatsApp adalah platform interaksi paling populer dalam beberapa dekade terakhir. Dibuat awalnya agar teman-teman tahu kapan satu sama lain tersedia untuk menerima panggilan, jaringan sosial segera berevolusi menjadi logistik pesan, beralih ke pengiriman audio, lampiran dan bahkan pengiriman konten. Dalam beberapa bulan terakhir, sistem ini juga mendapatkan tujuan baru: penyebaran bisnis
Penggunaan WhatsApp untuk bisnis bisa sangat efektif, sejak perusahaan mengikuti praktik baik agar tidak mengganggu pelanggan. Menurut sebuah survei yang dilakukan oleh Opinion Box, 49% pengguna tidak keberatan menerima iklan, selama nomor tersebut telah dibagikan sebelumnya dengan perusahaan. WhatsApp telah beralih dari saluran interaksi pribadi menjadi alat yang tepat untuk hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan. Dengan persetujuannya, aplikasi dapat digunakan, termasuk, untuk pengembangan produk dan layanan, dan bahkan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks, menyorotiGabriel Lopes, COO dan salah satu pendiri Selvia
Selvia adalah contoh bagaimana "WhatsApp First", strategi bisnis di mana seluruh perjalanan pelanggan dilakukan di dalam aplikasi, sedang mengkonsolidasikan diri sebagai tren di Brasil. Sebuah startup adalah pelopor dalam menggunakan pendekatan untuk, dengan penggunaan kecerdasan buatan, memberikan dukungan kepada akuntansi profesional medis. Menyadari kurangnya pengelolaan dokter terhadap uang mereka sendiri, solusi ini dibuat untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan manajemen keuangan para ahli kesehatan.
Ini sederhana. WhatsApp adalah alat interaktif dan mungkin yang paling sederhana untuk digunakan saat ini – apa yang membenarkan popularitasnya. Oleh karena itu, layanan yang ditawarkan dengan fungsionalitas ini memberikan lebih banyak kemudahan dan responsivitas kepada pengguna, menjelaskan Lopes. Menurut laporan Digital 2023, disusun oleh We Are Social dan Meltwater, WhatsApp adalah aplikasi pesan yang paling banyak digunakan di negara ini, dengan 98% pengguna internet Brasil menggunakannya. Selain itu, 83% pengguna di Brasil mengatakan bahwa mereka menggunakannya untuk berkomunikasi dengan merek dan perusahaan
Dengan Selvia, dokter dapat memperoleh dukungan khusus dalam pembukaan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), penasean pajak dan pengendalian keuangan secara cepat, mudah dan aman, tanpa perlu mengunduh aplikasi atau mengakses situs web. Kami menyederhanakan pengelolaan fiskal dan nilai yang diterima oleh para profesional ini, membantu dalam organisasi dan memaksimalkan aset. Selain itu, kami memiliki tim yang selalu siap sedia untuk menjawab pertanyaan dan memberikan arahan, sebutkan eksekutif.
Solusi WhatsApp First semakin mendapatkan relevansi yang lebih besar, memenuhi harapan konsumen modern, yang mencari kenyamanan, personalisasi dan kepercayaan dalam interaksi dengan merek.Fitur seperti akun bisnis prioritas, integrasi dengan alat seperti Microsoft Dynamics 365 Contact Center dan aplikasi yang memudahkan pengiriman pesan tanpa menyimpan kontak menunjukkan bagaimana saluran telah berubah untuk membantu organisasi dan pengguna. Evolusi ini adalah yang memungkinkan perusahaan seperti Selvia berinovasi di pasar dan mendefinisikan ulang hubungan dengan pelanggan
