Webmotors meluncurkan mesin pencari dengan AI dan mengubah pengalaman pencarian kendaraan di Brasil

Webmotors baru saja mengambil langkah lain dalam strategi inovasi dan transformasi digital dengan mengumumkan mesin pencari baru dengan kecerdasan buatan generatif (AI) yang mampu memahami perintah dalam bahasa alami dan memberikan hasil dengan cara yang cepat, akurat, dan kontekstual. Alat baru ini diterapkan secara bertahap di platform dan sudah tersedia untuk pengguna 15%. Harapannya adalah bahwa itu akan diperluas ke seluruh basis pelanggan pada awal paruh kedua tahun 2025. 

Selain menawarkan hasil untuk pencarian dengan cepat dan akurat, alat baru ini juga menawarkan rekomendasi kepada pengguna yang masih tidak yakin tentang model kendaraan yang paling sesuai untuk kebutuhan mereka. Dalam kasus ini, cukup bagi pengguna untuk menunjukkan kebutuhan mereka, dengan perintah dari tipe “Saya ingin SUV dengan sunroof dan hingga 40 ribu kilometer didorong”, atau “ekonomi dengan ruang yang baik untuk keluarga”, tanpa perlu mengisi filter tradisional. Sistem memahami interaksi pengguna ini, menafsirkan kebutuhannya dan menawarkan rekomendasinya segera. 

Ke Daniel Polistchuck, Chief Technology Officer, Webmotors, masa depan pencarian otomotif adalah tentang percakapan dan kecerdasan kontekstual. “Kita berbicara tentang mesin pencari cerdas yang benar-benar melayani pengguna, bahkan jika dia sendiri belum tahu model yang dia cari. Ini benar-benar mengubah pengalaman dalam platform kami dan memperkuat posisi Webmotors sebagai referensi dalam inovasi di sektor”, jelas eksekutif tersebut.

Selain meningkatkan kelincahan perjalanan pencarian, hal baru ini meningkatkan kinerja komersial, karena menghubungkan calon pembeli dengan ketegasan yang lebih besar terhadap iklan yang benar-benar memenuhi kriteria Anda. 

AI DALAM PERJALANAN OTOMOTIF WEBMOTOR  

Sebagai bagian dari strateginya untuk menawarkan ekosistem lengkap untuk pembelian, penjualan dan penggunaan mobil serta mempertahankan kepemimpinannya di pasar Brasil, Webmotors telah berinvestasi dalam inovasi yang memperluas daya saing bisnisnya.

Dalam salah satu inisiatif terbarunya, perusahaan mengumumkan kemitraan dengan Amazon Web Services (AWS), platform komputasi awan Amazon, untuk mengembangkan solusi berbasis AI yang memberikan respons instan dan personal kepada pelanggan yang menghubungi WhatsApp dengan dealer dan toko untuk mendapatkan informasi tentang kendaraan. Teknologi, yang sudah terintegrasi dengan sekitar 1,8 ribu titik penjualan di Brasil, telah dikalikan dengan delapan keterlibatan dalam negosiasi.

Kemajuan penting lainnya terjadi pada tahun 2023 dengan diluncurkannya Layanan Webmotors, yang menggunakan AI untuk memfasilitasi dan merampingkan proses pemeliharaan kendaraan. Pengguna dapat, misalnya, meminta anggaran untuk perbaikan dalam kerusakan ringan atau sedang hanya dengan menggunakan foto yang diambil di lokasi kejadian. Sistem mengenali jenis kegagalan hingga tujuh detik dan segera memberikan perkiraan biaya dan menunjukkan bengkel terdekat.