Penjualan di Whatsapp menuntut keamanan dan kepercayaan pada saat penipuan digital, CM Mobile memperingatkan 

WhatsApp telah memantapkan dirinya sebagai salah satu alat komunikasi utama antara perusahaan dan konsumen di Brasil. Baik untuk layanan, pengiriman promosi, atau penutupan penjualan, aplikasi ini menawarkan kelincahan dan kedekatan. Namun, pada tahun 2024, saluran ini juga menjadi pusat kekhawatiran yang berkembang dengan keamanan digital.

Menurut survei terbaru oleh Febraban (Federasi Bank Brasil), penipuan melalui WhatsApp adalah yang paling banyak dilakukan terhadap nasabah bank pada tahun 2024, dengan lebih dari 153 ribu catatan. Secara keseluruhan, penipuan digital tumbuh 17% dibandingkan tahun sebelumnya, menghasilkan kerugian yang berjumlah R$ 10,1 miliar. Sudah survei dari DataSenado Institute mengungkapkan bahwa 24% orang Brasil selama 16 tahun adalah korban kejahatan dunia maya dalam 12 bulan terakhir 10 juta orang.

Mengingat skenario ini, penggunaan WhatsApp oleh perusahaan membutuhkan lebih dari kehadiran digital: itu membutuhkan kredibilitas. Untuk mengubah aplikasi menjadi saluran penjualan yang andal, perlu untuk menunjukkan komitmen terhadap praktik yang baik, sertifikasi yang diakui, dan proses kematangan digital.

CM Mobile, salah satu perusahaan terkemuka di Amerika Latin dalam pengembangan solusi perpesanan antara merek dan konsumen, memperingatkan bahwa kepercayaan adalah aset strategis baru dalam hubungan bisnis. “Dalam lingkungan saat ini, konsumen lebih berhati-hati dan menuntut. Perusahaan perlu menunjukkan bahwa mereka sah dan aman ‘jangan hanya mengatakan,” kata Polen Kuhnen, Country Manager perusahaan di Brasil.

Pakar menyatakan bahwa proses “maturasi berbasis” untuk aplikasi yang lebih aman mencakup langkah-langkah seperti sertifikasi segel dan keaslian yang memvalidasi identitas perusahaan, protokol verifikasi yang memastikan integritas komunikasi, penggunaan platform terintegrasi yang memungkinkan kontrol dan pelacakan interaksi, dan pelatihan berkelanjutan tim perawatan untuk menghadapi situasi yang mencurigakan.

“ adalah elemen yang menciptakan perjalanan pembelian yang lebih aman, transparan dan efisien.Ketika pelanggan merasa aman, dia cenderung tinggal dan membeli dengan lebih percaya diri,” menambahkan.

Kuhnen percaya bahwa, pada saat paparan risiko digital yang tinggi, kepercayaan tidak lagi hanya nilai abstrak dan telah datang untuk mewakili keunggulan kompetitif. Perusahaan yang berinvestasi dalam keamanan digital dan keaslian mendapatkan ruang di tengah persaingan dan membangun hubungan yang langgeng dengan audiens mereka.
 

“Pada akhirnya, keamanan digital adalah tentang orang-orang dan orang-orang membeli dari orang-orang yang mereka percayai,” menyimpulkan.