Penjualan di media sosial, pembelian berkelanjutan, dan perdagangan lintas negara merupakan tren utama e-commerce

Munculnya penjualan online di media sosial, pembelian berkelanjutan, dan perdagangan online antar negara merupakan temuan utama penelitian ini Laporan Tren Pembeli Online dari DHL, hasil survei terkini terhadap 12.000 pembeli di 24 pasar global.

“Seiring berkembangnya e-commerce, konsumen lebih menuntut pengalaman berbelanja mereka. Kenyamanan, transparansi, dan keberlanjutan bukan lagi manfaat tambahan, tetapi elemen penting dalam perjalanan pelanggan. Pengecer yang memenuhi preferensi ini dapat meningkatkan tingkat konversi mereka, membuat pelanggan tetap setia dan puas. Logistik memainkan peran penting dalam ekosistem ini, dengan 80% pembeli menyatakan bahwa penyedia memengaruhi keputusan pembelian mereka”, kata Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce, yang bertanggung jawab atas laporan tersebut.

Penelitian, yang melihat kebiasaan konsumen e-commerce, rincian tiga persona teratas yang muncul dari studi. Terlepas dari perbedaan, mereka semua harga-sensitif.Laporan menawarkan alat untuk pengecer online untuk unggul dalam pasar yang kompetitif ini. 

Pembeli Media Sosial -  mereka adalah orang-orang yang dinamis, biasanya di bawah 45, yang lebih menyukai kenyamanan membeli melalui platform seperti Facebook, Instagram dan TikTok. Dengan 51% membeli secara online dua hingga tiga kali seminggu, mereka membeli pakaian, produk kecantikan dan barang-barang rumah tangga. Mereka menghargai pengalaman yang dipersonalisasi, produk eksklusif dan layanan yang baik, dengan 76% mempertimbangkan keberlanjutan yang penting. Mereka mencari diskon (80%) dan harga yang dikurangi (90%). Opsi pengiriman mempengaruhi keputusan mereka, dan 64% memiliki langganan belanja online.

Pembeli Berkelanjutan mereka adalah konsumen yang sadar lingkungan, juga sebagian besar di bawah 45. Mereka membeli pakaian, produk kecantikan dan barang-barang rumah tangga secara online, dengan 31% berbelanja dua hingga tiga kali seminggu. Mereka membutuhkan gambar dan variasi berkualitas tinggi untuk keputusan yang tepat. Meskipun mereka menghargai kenyamanan, 73% ingin mengetahui emisi CO2 dari pengiriman dan 43% menerima tenggat waktu yang lebih lama untuk mengurangi jejak karbon dari pembelian mereka. Mereka juga mencari diskon (79%) dan mengharapkan opsi berkelanjutan untuk mencapai standar di pasar. 

Pembeli lintas batas (cross border) mereka petualang, biasanya di bawah 45 tahun, mencari harga yang lebih baik, kualitas dan produk yang unik di luar negeri.Dominan di Eropa dan APAC, 75% membeli dari pengecer internasional bulanan dan 17% mingguan. Produk yang paling banyak dibeli adalah pakaian, elektronik dan kosmetik. Biaya dan pilihan pengiriman mempengaruhi pilihan mereka, dengan 38% meninggalkan gerobak karena tarif tinggi. Mereka sensitif terhadap harga, dengan 54% membeli untuk menghemat dan 46% mencari variasi.

“Dalam DHL Global Forwarding, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi pengiriman internasional yang komprehensif untuk keahlian industry.Our e-commerce dalam pengiriman barang internasional, pergudangan, bea cukai dan logistik terintegrasi memungkinkan kami untuk mengoptimalkan seluruh rantai pasokan, memastikan produk menjangkau pelanggan dengan cepat dan efisien”, kata Eric Brenner, CEO DHL Global Forwarding di Brasil. 

“Selain itu, solusi TI canggih kami menyediakan pelacakan dan manajemen kargo secara real-time, meningkatkan pengalaman industri ekspor dan impor”. Menurut Eric, perusahaan telah bekerja pada solusi yang berkolaborasi dengan langkah-langkah berkelanjutan. “Kami juga fokus pada praktik berkelanjutan, menggunakan bahan bakar alternatif dan mengoptimalkan rute untuk mengurangi jejak karbon. Dengan inisiatif ini, kami terus mendukung pertumbuhan e-commerce global dengan cara yang bertanggung jawab dan inovatif,” simpul CEO.

Laporan lengkapnya Online Shopper Trends Report dari DHL (dhl.com/online-shopper-trends) meliputi lima bab dan 19 studi per negara (dhl.com/country-reports), menangani topik seperti tren e-commerce, belanja online, pengiriman dan pengembalian, belanja lintas batas dan profil konsumen. Juga mengakses bab “Selain itu” Cart (dhl.com/beyond-the-basket)