Dengan tingginya inflasi, makanan dan minuman sudah muncul di antara produk yang paling dicari dalam promosi Hari Konsumen, pada 15 Maret, menunjukkan sebuah survei yang dilakukan oleh platform Bling (ERP), Tray (e-commerce) dan Octadesk (layanan pelanggan), milik LWSA. Namun, telepon pintar, elektronik, mode dan kecantikan masih memimpin daftar preferensi pembeli.
Dengan diskon menguntungkan yang menarik pembeli, minggu konsumen semakin menjadi tanggal yang semakin strategis untuk ritel. Menurut Thiago Mazeto, direktur Tray, Minggu Konsumen telah mendapatkan pentingnya dalam beberapa tahun terakhir karena merupakan acara pertama tahun ini yang memungkinkan peningkatan penjualan di ritel. "Pada awal tahun, konsumen sedang mengalami mabuk setelah pesta akhir tahun dan dengan kewajiban di awal tahun seperti IPVA, IPTU dan bahan sekolah dan itu, jelas, mempengaruhi penjualan untuk beberapa sektor. Dengan Hari Konsumen, kita memiliki semacam Black Friday di awal tahun yang memungkinkan peningkatan penjualan, jelaskan.
Sebagai PMEs online, yang beroperasi melalui platform Tray dan Bling, mendapatkan kenaikan sebesar 18,3% dari penjualan bulan Maret 2024, dibandingkan dengan periode yang sama pada 2023. Ini adalah momen strategis bagi pengusaha untuk meningkatkan penjualan, tetapi sangat penting bahwa perencanaan dimulai lebih awal. Hari Konsumen, seperti tanggal musiman lainnya dalam perdagangan, memerlukan persiapan yang cermat untuk memaksimalkan potensi penjualan, menilai Marcelo Navarini, direktur Bling
Pada bulan Maret tahun lalu, platform pengiriman, Pengiriman Terbaik, mencatat volume sebesar 1,8 juta pesanan yang dikirim oleh pengusaha.
Simak produk yang paling banyak dibeli selama periode ini:
- Peralatan rumah tangga – kulkas, kompor dan mesin cuci
- Elektronik – telepon pintar, notebook dan televisi
- Pakaian, sepatu dan aksesori – pakaian, tas tangan, perhiasan dan jam tangan
- Makanan dan minuman;
- Barang-barang apotek, kecantikan dan parfum – kosmetik, parfum dan produk perawatan pribadi
Belanja online semakin berkembang dan memerlukan adaptasi ritel
Pengumpulan lain, tren CX 2025, dari Octadesk, menyoroti bahwa 77% konsumen Brasil lebih suka berbelanja online, sementara preferensi untuk toko fisik turun 3 poin persentase dibandingkan tahun lalu, berada di 64%
penelitian CX Trends 2025 mengungkapkan bahwa, selain praktis, faktor seperti pengiriman gratis (62%), kualitas produk (56%) dan harga yang kompetitif (53%) adalah faktor penentu untuk pemilihan saluran pembelian. Saluran utama untuk akuisisi termasuk toko online (68%), pasar (66%), WhatsApp (30%) dan Instagram (28%)
Selain itu, personalisasi pengalaman berbelanja telah memainkan peran penting. Enam dari sepuluh konsumen menyatakan bahwa personalisasi dan kecerdasan buatan mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Hari ini, selain kualitas atau efisiensi, konsumen menginginkan pengalaman yang memahami dan terhubung dengan kebutuhan mereka. Teknologi harus digunakan sebagai sekutu untuk memaksimalkan pelayanan manusia, tidak menggantinya, menonjolkan Rodrigo Ricco, pendiri dan direktur umum Octadesk
