Ritel online memiliki 84% lalu lintas melalui ponsel, tetapi konversi masih lebih tinggi di desktop

Di Brasil, lalu lintas e-commerce 84% sudah berasal dari seluler, menurut data dari Kobe Apps, platform untuk membuat dan mengelola aplikasi untuk ritel. Namun, meskipun dominasi akses oleh smartphone, tingkat konversi masih 1,6 kali lebih tinggi di desktop. Kontras mengungkapkan hambatan kritis: sebagian besar pengecer masih menghadapi tantangan teknis dan kegunaan di lingkungan seluler, terutama dalam versi web responsif dan aplikasi yang kurang dioptimalkan.

“Pengalaman seluler masih diperlakukan oleh banyak merek sebagai perpanjangan desktop yang disesuaikan, yang membahayakan kinerja”, kata Bruno Bulso, COO dan salah satu pendiri Kobe Apps.“Saat ini, 90% dari waktu yang dihabiskan orang Brasil untuk seluler ada di dalam aplikasi, tetapi hanya 15% pengecer yang memiliki aplikasi sendiri dengan struktur yang tepat.

Studi tersebut menunjukkan bahwa hambatan seperti waktu pemuatan yang tinggi, navigasi yang tidak intuitif dan ketidakkonsistenan dalam data harga dan inventaris menghambat perjalanan pembelian. Menurut Bulso, ini terjadi baik di situs seluler maupun di aplikasi dengan fungsionalitas rendah. “Aplikasi perlu mencerminkan aturan bisnis dengan arsitektur sederhana, perjalanan terintegrasi antara saluran fisik dan digital, dan kinerja yang menghilangkan gesekan” apa pun, ia memperkuat.

Kasus seperti jaringan supermarket Festval, yang juga mengintegrasikan kupon Soul Festival Club, menunjukkan bahwa aplikasi yang efisien menghasilkan dampak langsung pada penjualan. Klub mencatat peningkatan 52.3% dalam partisipasi digital melalui aplikasi dan menarik 41 ribu pengguna baru dalam satu bulan. Aplikasi Festval melampaui 30% pangsa digital, mulai dari basis hanya 5%.

Bagi eksekutif Kobe Apps, angka-angka menunjukkan bahwa memiliki aplikasi yang tepat dan terstruktur dengan baik melampaui kenyamanan: ini adalah strategi penting untuk daya saing.“Perusahaan yang memprioritaskan pengalaman seluler menuai hasil yang signifikan, dengan loyalitas yang lebih besar, kontrol perjalanan, dan dampak langsung pada pendapatan”, simpul Bulso.