Dalam beberapa tahun terakhir, otomatisasi telah menjangkau sektor-sektor yang sebelumnya tak terbayangkan. Teknologi telah menguasai hampir segalanya, dan trennya adalah, di tahun-tahun mendatang, teknologi digital akan semakin berperan dalam kehidupan masyarakat, baik dalam operasional sehari-hari usaha kecil maupun industri besar. Salah satu alat otomatis yang paling banyak digunakan adalah chatbot . Melalui chatbot, pengalaman pengguna ditingkatkan, sementara perusahaan diuntungkan, berpotensi meningkatkan dan bahkan berdampak positif pada Pengembalian Investasi (ROI).
Alat ini diproyeksikan tumbuh lebih dari 20% pada tahun 2028, menurut riset yang dilakukan oleh perusahaan Markets and Markets. Bot memiliki beragam fungsi dan, dalam kebanyakan kasus, melakukan tugas-tugas yang, jika dilakukan oleh manusia, akan memakan waktu lebih lama dan membebaskan manusia dari fungsi lain yang membutuhkan manusia. Lebih lanjut, mereka dapat menangani permintaan secara bersamaan, sesuatu yang hampir mustahil dilakukan oleh manusia.
Fitur chatbot
Penggunaan chatbot membawa banyak manfaat , seperti ketersediaan 24/7, pengiriman pesan simultan, waktu respons yang lebih cepat, penjadwalan, dan banyak lagi. Temukan keuntungan yang dapat ditawarkan teknologi ini bagi perusahaan dan bisnis :
Respons otomatis: mungkin fungsi utama chatbot di perusahaan adalah mengirimkan pesan kepada pelanggan atau pengguna. Fungsi ini beroperasi secara sederhana: orang yang tertarik mengirimkan pesan ke nomor atau jejaring sosial lain, dan respons terprogram pun dikirimkan. Dari respons ini, tindakan lain dapat dilakukan, seperti mengirimkan foto, video, tautan yang dapat diklik, dan lain-lain.
Pentingnya kecepatan dan responsivitas terletak pada beberapa faktor, yang utama adalah kepuasan pelanggan. Pembeli yang menerima jawaban cepat dan fungsional cenderung lebih mungkin menyelesaikan pembelian atau menggunakan layanan, dibandingkan dengan bisnis yang tidak memiliki chatbot. Beberapa pemrograman dapat dilakukan untuk menyediakan templat informatif, yang berfungsi sebagai saluran pertanyaan bagi mereka yang membutuhkan bantuan.
Pra-dan pasca-penjualan: ungkapan "loyalitas pelanggan dibangun setelah layanan" semakin relevan. Pengalaman membeli atau menjual layanan dimulai dari kontak pertama, saat chatbot diaktifkan pertama kali, dan berlangsung hingga berhari-hari setelah pembelian. Di salon rambut, misalnya, alat ini dapat digunakan pada tiga titik: penjadwalan, konfirmasi waktu janji temu beberapa hari sebelum layanan, dan setelah layanan, mengirimkan tips atau meminta umpan balik.
Dalam hal penjualan produk, logika tindak lanjutnya sama. Anda dapat menjadwalkan pesan untuk menanyakan tentang produk, memeriksa apakah semuanya baik-baik saja dengan penggunaannya, atau bahkan, beberapa minggu kemudian, menawarkan diskon atau memperkenalkan produk baru. Interaksi sederhana ini membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek bahkan setelah pembelian selesai.
Pembayaran : Setelah pembayaran dilakukan, teknologi ini memungkinkan pesanan ditagih, mengubah statusnya, dan bahkan memindahkan pelanggan ke area lain di panel manajemen. Dengan cara ini, dan melalui panel tersebut, pengusaha dapat mengamati alur penjualan secara keseluruhan dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bisnis mereka sendiri.
Kommo , sebuah Sistem Manajemen , menawarkan SalesBot , yang memungkinkan Anda membuat bot dengan mudah dan tanpa coding. Sistem ini memungkinkan pembuatan dan pengiriman pesan setelah perintah pengguna tertentu, sehingga alur percakapan tetap terjaga. Sistem ini juga mengirimkan data yang terkumpul ke dasbor. "Fitur ini memungkinkan Anda memiliki kontrol lebih besar atas prospek dan pelanggan, dengan kemudahan dan penghematan waktu yang lebih besar," tegas Gabriel Motta , pembicara Kommo di LATAM.
Mengumpulkan umpan balik: menerima wawasan dari pembeli pada dasarnya merupakan tindak lanjut. Dengan kata lain, beberapa hari setelah pembelian produk atau penyelesaian layanan, bot dapat dijadwalkan untuk menghubungi pelanggan guna memahami pengalaman mereka, apakah semuanya berjalan lancar, dan bahkan meminta umpan balik yang dipersonalisasi terkait layanan tersebut.
Mungkin tampak sederhana, tetapi memiliki saluran ini dengan konsumen membuat mereka merasa bahwa, di sisi lain, ada perusahaan yang peduli dengan pendapat dan kesejahteraan mereka. Jika umpan baliknya negatif, menerimanya langsung melalui saluran pesan pribadi mencegah keluhan dipublikasikan secara publik di jejaring sosial lain, sehingga menghindari potensi krisis dan memberikan penyelesaian yang cepat atas masalah tersebut.
Pemantauan prospek : semakin banyak data, semakin baik hasilnya. Logika ini juga berlaku untuk perusahaan. Cara praktis dan berteknologi untuk memahami perilaku pelanggan atau calon pembeli adalah melalui prospek . Mengirimkan formulir sederhana, katalog produk atau layanan, konten informatif, dan berbagai jenis pesan lainnya, dapat mengukur apa yang dicari oleh target audiens.
Prospek alat bagi wirausahawan untuk menjalankan bisnisnya, tetapi peningkatan juga menguntungkan konsumen, yang menerima konten dan pesan yang dipersonalisasi, serta layanan praktis yang selaras dengan minat mereka.
Bagaimana chatbot membantu meningkatkan ROI.
Beberapa keuntungan dan manfaat bagi pelanggan dan pengalaman mereka telah disebutkan, tetapi peningkatan yang chatbot bagi perusahaan juga patut diperhatikan. Peningkatan ROI adalah yang utama, yang mencakup semua aspek positif teknologi ini. Efisiensi operasional otomatisasi menghasilkan penghematan, karena dengan respons otomatis, karyawan yang seharusnya dipekerjakan untuk fungsi ini mungkin tidak diperlukan. Di perusahaan besar, pengurangan biaya bahkan lebih besar, karena semakin banyak karyawan, semakin tinggi pula biaya gaji, pelatihan, dan infrastruktur.
Keuntungan lainnya terkait dengan potensi kesalahan, karena manusia jauh lebih rentan terhadapnya daripada mesin. Dengan alat untuk membuat penawaran harga, menjadwalkan janji temu, atau memastikan semua klien dihubungi, kemungkinan hal ini terjadi dengan benar dan teratur jauh lebih tinggi. Ketika terjadi kesalahan, kesalahan tersebut perlu diperbaiki, baik dengan mengulang pekerjaan atau menata ulang seluruh rencana, yang membutuhkan waktu.
"Ada faktor-faktor yang tampak kecil, tetapi memengaruhi peningkatan produktivitas perusahaan Anda, dan akibatnya, ROI. Faktor-faktor seperti kualitas layanan pelanggan, waktu respons, organisasi dalam manajemen prospek, dan manajemen tim. Semua ini ditingkatkan dengan penggunaan Chatbot ," tambah Gabriel dari Kommo.
Kemudahan penggunaannya juga memungkinkan pengumpulan data dan, di masa mendatang, dianalisis oleh para manajer. Prospek dapat mengidentifikasi calon pembeli dan membantu para wirausahawan memahami apa yang paling banyak dicari dan apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan penjualan. Wawasan yang datang langsung dari audiens sangat berharga dalam pengambilan keputusan dan perencanaan tindakan di masa mendatang, serta memfasilitasi area lain di perusahaan, seperti pemasaran dan komunikasi.
Segala kemudahan yang didapatkan pelanggan saat chatbot diimplementasikan juga memberikan keuntungan bagi perusahaan. Pelanggan yang puas dengan layanan yang diberikan, layanan, dan produk yang diterima, akan merekomendasikan merek tersebut kepada teman dan keluarga, dan kemungkinan besar mereka akan kembali membeli dari merek tersebut, sehingga menjadi pelanggan setia.
