Dalam beberapa tahun terakhir, automatisasi telah mencapai sektor-sektor yang, sebelumnya, itu tidak terbayangkan. Teknologi telah menguasai hampir segalanya, dan trennya adalah bahwa, di tahun-tahun mendatang, digital memiliki lebih banyak ruang dalam kehidupan orang-orang, dalam keseharian usaha kecil dan di industri besar. Salah satu alat otomatis yang paling banyak digunakan adalahobrolan bot.Melalui mereka, pengalaman pengguna menjadi lebih baik, pada saat yang sama perusahaan mendapatkan manfaat, dapat meningkatkan dan memiliki dampak positif bahkan di Pengembalian Investasi (ROI)
Alat ini memiliki proyeksi pertumbuhan lebih dari 20% hingga 2028, sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh perusahaan Markets and Markets. Bot memiliki berbagai fungsi dan, kebanyakan waktu, melaksanakan tugas yang, jika dilakukan oleh tenaga kerja manusia, akan memakan waktu yang jauh lebih lama dan akan menarik seseorang dari fungsi lain yang memerlukan manusia. Selain itu, dapat memenuhi permintaan secara bersamaan, sesuatu yang hampir tidak mungkin bagi seseorang
Fasilitasobrolan bot
ITUSaya menggunakan duaobrolan botmembawa manfaat yang tak terhitung banyaknya, seperti ketersediaan 24 jam sehari, pengiriman pesan simultan, kecepatan dalam permintaan, penjadwalan, antara lain. Kenali kemudahan yang dapat diberikan teknologi ini kepada perusahaan dan bisnis
Respons otomatis:mungkin fungsi utama dariobrolan botdi perusahaan baik pengiriman pesan kepada pelanggan atau pengguna. Fungsi ini beroperasi dengan cara yang sederhana: orang yang berminat mengirimkan pesan ke nomor atau media sosial lain, dan sebuah jawaban pra-program yang dikirimkan. Mulai dari jawaban ini, tindakan lain dapat dilakukan, bagaimana mengirim foto, video, tautan yang dapat diklik, antara lain
Pentingnya kecepatan dalam pelayanan dan waktu respons terletak pada berbagai faktor, menjadi yang utama adalah kepuasan pelanggan. Seorang pembeli yang menerima jawaban cepat dan fungsional cenderung jauh lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian atau melakukan layanan, dibandingkan dengan bisnis yang tidak memiliki chatbot. Beberapa pemrograman dapat dilakukan untuk menyediakan model informasi, melayani sebagai saluran pertanyaan bagi siapa pun yang mencarinya
Pra dan pasca penjualan:frasa "pelanggan setia setelah layanan" tidak pernah begitu berarti. Pengalaman penjualan atau kontrak layanan dimulai pada kontak pertama, ketikaobrolan botdihidupkan untuk pertama kalinya, dan berlangsung hingga beberapa hari setelah pembelian. Di sebuah salon rambut, misalnya, alat ini dapat digunakan dalam tiga momen: penjadwalan, konfirmasi waktu beberapa hari sebelum pelayanan dan, setelah layanan, mengirim tips atau meminta umpan balik
Dalam kasus penjualan produk, logika tindak lanjut mengikuti yang sama. Apakah mungkin untuk menjadwalkan pengiriman pesan menanyakan tentang produk, memeriksa apakah semuanya baik-baik saja dengan penggunaan atau, bahkan, setelah beberapa minggu, menawarkan diskon atau memperkenalkan produk baru. Interaksi sederhana ini membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek bahkan setelah penyelesaian pembelian
Pembayaranpembayaran dilakukan, teknologi memungkinkan pesanan untuk ditagih, mengubah status dan bahkan memindahkan klien ke area lain di dalam panel manajemen. Dengan cara ini, dan dengan panel, pengusaha dapat mengamati aliran penjualan secara keseluruhan dan memahami lebih banyak tentang bisnisnya sendiri
AKommo, Sistem Manajemen, memiliki oBot Penjualan, yang memungkinkan untuk membuat yang disebutMesin botsecara praktis dan tanpa kode. Ini memungkinkan pesan dibuat dan dikirim setelah perintah tertentu dari pengguna, mempertahankan alur percakapan. Selain mengirimkan data yang dikumpulkan ke sebuah panel. "Keunggulan ini memungkinkan Anda memiliki lebih banyak kontrol atas prospek dan klien", dengan lebih mudah dan menghemat waktu, menyorotiGabriel Motta, Pembicara Kommo di LATAM
Pengumpulan umpan balik:penerimaan wawasan dari pembeli pada dasarnya adalah pelaksanaan tindak lanjut. Artinya, setelah beberapa hari dari pembelian produk atau pelaksanaan layanan, bot dapat dijadwalkan untuk menghubungi pelanggan dan memahami bagaimana pengalaman tersebut, semua berjalan lancar dan juga meminta umpan balik yang dipersonalisasi tentang layanan
Ini mungkin terlihat seperti sesuatu yang sederhana, tetapi memiliki saluran ini dengan konsumen membuatnya merasa bahwa, di sisi lain, ada perusahaan peduli dengan pendapat dan kesejahteraan Anda. Jika umpan baliknya negatif, menerimanya langsung di saluran pesan pribadi menghindari keluhan dipublikasikan secara publik di media sosial lainnya, menghindari kemungkinan krisis dan memberikan penyelesaian cepat terhadap masalah
Pemantauanmemimpin:semakin banyak data,hasilnya akan lebih baik. Logika ini juga berlaku untuk perusahaan. Sebuah cara praktis dan teknologi untuk memahami perilaku pelanggan atau calon pembeli adalah melaluimemimpin. Pengiriman formulir sederhana, katalog produk atau layanan, konten informatif, antara jenis pesan lainnya, dapat mengukur apa yang dicari oleh target audiens
Andamemimpinmerupakan alat yang sangat baik bagi para pengusaha untuk mengelola bisnis, tetapi perbaikan juga menguntungkan konsumen, yang menerima konten dan pesan yang dipersonalisasi, selain pelayanan yang praktis dan selaras dengan minat Anda
Sebagaiobrolan botmembantu meningkatkan ROI
Berbagai kemudahan dan manfaat untuk pelanggan dan pengalaman mereka telah disebutkan, tetapi perbaikan yangobrolan botmembawa ke perusahaan juga menjadi sorotan. Peningkatan ROI adalah yang utama, menggabungkan semua poin positif dari teknologi. Efisiensi operasional otomatisasi menghasilkan penghematan, karena, dengan jawaban otomatis, karyawan yang akan dipekerjakan untuk fungsi ini mungkin tidak diperlukan. Di perusahaan besar, pengurangan biaya bahkan lebih besar, karena semakin banyak karyawan, pengeluaran untuk gaji adalah yang terbesar, pelatihan dan infrastruktur
Kemudahan lain terkait dengan kemungkinan kesalahan, karena manusia jauh lebih rentan daripada mesin. Dengan alat untuk membuat anggaran, menjadwalkan waktu atau memastikan bahwa semua pelanggan dihubungi, probabilitas bahwa ini terjadi dengan cara yang benar dan teratur jauh lebih besar. Ketika ada kesalahan, perlu memperbaikinya, baik memperbaiki pekerjaan atau mengatur ulang seluruh perencanaan, apa yang memerlukan waktu
Ada faktor yang tampaknya kecil, tetapi yang mempengaruhi peningkatan produktivitas perusahaan Anda, dan dan akibatnya, ROI. Faktor seperti kualitas pelayanan kepada pelanggan, waktu respons, organisasi dalam pengelolaan prospek dan manajemen tim. Semua ini ditingkatkan dengan penggunaanObrolan Bot”, lengkapi Gabriel, dari Kommo.
Kemudahan ini juga memungkinkan data dikumpulkan dan, di masa depan, dianalisis oleh pengelola. Yang disebutmemimpinmampu menangkap calon pembeli dan membantu para pengusaha memahami apa yang paling dicari dan apa yang kurang untuk menyelesaikan penjualan. Wawasan yang datang langsung dari publik sangat berharga saat mengambil keputusan dan merencanakan tindakan di masa depan, selain mempermudah area lain di perusahaan, bagaimana pemasaran dan komunikasi
Semua fasilitas yang dimiliki pelanggan saatobrolan botdiimplementasikan juga menghasilkan manfaat bagi perusahaan. Seorang pelanggan yang puas dengan layanan yang diberikan, layanan dan produk yang diterima adalah seseorang yang akan merekomendasikan merek tersebut kepada teman dan keluarga, selain ada peluang besar untuk mengonsumsi merek itu lagi, menjadi loyal
