Twilio menyajikan laporan CDP edisi baru untuk tahun 2025

Cara perusahaan mengelola data pelanggan berkembang - dan dengan cepat.Di era di mana personalisasi, privasi, dan pengambilan keputusan real-time tidak lagi opsional, perusahaan memerlukan pendekatan yang lebih cerdas terhadap data.Itulah sebabnya Twilio memperkenalkan edisi 2025 dari laporan Platform Data Pelanggan, studi mendalam terbarunya tentang bagaimana perusahaan memanfaatkan platform data pelanggan (CDP) untuk membuka peluang baru.

Laporan tahun ini, berdasarkan wawasan dari ribuan pelanggan Twilio, mengungkapkan tren utama yang membentuk masa depan keterlibatan pelanggan.Dari kebangkitan sistem teknologi yang dikombinasikan dengan sinergi yang berkembang antara gudang data dan CDP, temuan ini memperjelas satu hal: perusahaan yang memanfaatkan data mereka secara efektif akan menentukan era pengalaman pelanggan berikutnya.

“Dari interaksi yang paling sederhana hingga yang paling kompleks, baik dalam pencarian keterlibatan, penyesuaian, skalabilitas, atau penggunaan teknologi yang lebih baik, kami selalu memiliki titik awal yang sama, dari mana semuanya berasal: data. Pada dasarnya, seluruh pohon tindakan, strategi, dan teknologi lahir dari benih tunggal ini, yang mengingatkan kita akan kualitas, kuantitas, dan penyempurnaan data ini”, kata Vivian Jones, wakil presiden LATAM Twilio.

Di bawah ini adalah empat wawasan terpenting dari laporan tahun ini:

• Interoperabilitas adalah kunci keberhasilan MarTech & Perusahaan meninggalkan platform yang kaku dan monolitik demi sistem teknologi yang dapat digabungkan & ekosistem terintegrasi di mana alat terbaik di kelasnya bekerja sama dengan mulus.Fleksibilitas ini mendorong inovasi dan memungkinkan perusahaan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan;
• Data Warehouse dan CDP lebih baik bersama-sama . Tahun lalu, pelanggan Twilio menyinkronkan hampir 10 triliun baris data dengan gudang data cloud seperti Snowflake dan BigQuery. Meskipun gudang menyediakan penyimpanan data yang dapat diskalakan, kekuatan sebenarnya mereka terbuka ketika diintegrasikan ke dalam CDP, memungkinkan bisnis untuk menggabungkan data historis dengan wawasan real-time untuk pengalaman pelanggan yang lebih personal;
• Analisis tetap menjadi kekuatan 2 Alat analisis adalah kategori yang paling terhubung pada platform Twilio, yang mencerminkan peran penting mereka dalam memahami perilaku pelanggan. Perusahaan yang mengintegrasikan analitik dengan CDP membuat keputusan yang lebih cerdas dan real-time yang mendorong keterlibatan yang lebih dalam.
• Pertumbuhan AI prediktif ^Tahun lalu, Twilio meluncurkan Predictive Traits, memungkinkan perusahaan mengantisipasi perilaku pelanggan menggunakan pembelajaran mesin. Adopsi fitur ini meningkat sebesar 57% tahun ini, menandakan pergeseran AI prediktif dari keunggulan mutakhir ke pendorong utama untuk keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas dan lebih personal.

Tujuan data pelanggan teratas tahun 2025

Laporan ini juga mengeksplorasi alat apa yang diprioritaskan perusahaan dalam kategori data pelanggan mereka strategies.The paling terhubung pada platform Twilio meliputi:

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
• Gudang Data (Snowflake, BigQuery) 52%; unduh
• Iklan (Iklan Meta, LinkedIn, Google Ads) 50%;
• Penyimpanan data mentah (Amazon S3) 40%;
• Email marketing (Customer.io, Mailchimp) 35%;
• Peta panas dan perekaman sesi (Hotjar, FullStory) 33%;
• Platform sukses pelanggan (Zendesk, Gainsight) 25%;
• CRM systems (Interkom, HubSpot, Salesforce) 14%.

Kategori-kategori ini menyoroti bagaimana perusahaan mengatur data pelanggan di berbagai platform untuk menciptakan pengalaman berbasis data yang lancar.

Mengapa ini penting

Ledakan alat MarTech selama dekade terakhir telah menciptakan sebuah paradoks: sementara ada dorongan menuju konsolidasi, kenyataannya adalah bahwa perusahaan menggunakan lebih banyak alat daripada sebelumnya untuk memenuhi kebutuhan spesifik dan kritis. Integrasi telah menjadi jaringan ikat yang menyatukan teknologi ini, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan alat khusus sambil mempertahankan aliran data yang berkelanjutan.

MarTech adalah industri yang luas dan berkembang dengan ribuan peserta, dan beberapa tingkat konsolidasi selalu di udara. Sekarang, serangkaian merger dan akuisisi baru-baru ini telah membuat semua orang waspada Uniphore mengakuisisi ActionIQ, a (The input is just a comma and the letter "a". There's nothing to translate.) Contentstack mengakuisisi Lytics Please provide the full text you want translated from Portuguese to Indonesian. "e a" is incomplete and cannot be meaningfully translated. Rokt telah mengungkapkan mergernya dengan mParticle ^semua kesepakatan diumumkan dengan selang waktu berminggu-minggu, semuanya berpusat pada perolehan platform data pelanggan.

Langkah-langkah ini menandakan semakin besarnya pengakuan bahwa data pelanggan merupakan inti dari teknologi pemasaran modern, namun konsolidasi saja tidak menyelesaikan kompleksitas yang dihadapi perusahaan dalam mengelola sistem teknologi mereka.

Apa yang sebenarnya dilakukan oleh akuisisi baru-baru ini hanyalah menciptakan solusi poin baru, menghubungkan CDP ke aplikasi atau saluran tertentu, yang menurut definisinya terbatas. 

Sebaliknya, platform data pelanggan harus menjadi bagian dari arsitektur terbuka, mengintegrasikan saluran komunikasi, sumber data, dan kemampuan AI dengan mulus, dengan fleksibilitas untuk menambahkan solusi khusus.Laporan ini memperjelas bahwa inilah cara bisnis menciptakan pengalaman pelanggan terpadu dan terintegrasi di setiap titik kontak.

Yang terbaru keanggotaan Twilio di Aliansi MACH menggarisbawahi komitmennya untuk memungkinkan arsitektur yang dapat digabungkan, terbuka, dan tahan masa depan. Kerangka kerja MACH (layanan mikro, API-pertama, Cloud-native, dan Headless) mewakili standar terbaik di kelasnya untuk membangun sistem teknologi modular.Dengan bergabung dengan aliansi, Twilio menandakan keselarasannya dengan prinsip fleksibilitas dan interoperabilitas & nilai-nilai yang sangat penting ketika perusahaan berusaha beradaptasi dengan lanskap data pelanggan yang terus berkembang.

Namun tidak semua integrasi diciptakan sama.Banyak paket perangkat lunak besar menjanjikan interoperabilitas tetapi gagal karena model data terfragmentasi dan dokumentasi terbatas, membuat bisnis bergantung pada integrasi kustom mahal.Di sisi lain, platform Twilio telah dirancang dengan keterbukaan pada intinya, memastikan bahwa bisnis dapat menghubungkan alat tanpa gesekan dan membuka potensi penuh dari data mereka.

Untuk mempelajari lebih lanjut, baca laporan lengkapnya di sini.