Tiga kiat untuk mengubah Black Friday menjadi pendapatan berkelanjutan dan loyalitas pelanggan

Mengubah puncak penjualan Black Friday menjadi pendapatan berulang adalah salah satu tantangan utama e-commerce di Brasil. Menurut data yang dirilis oleh situs web Infomoney dan dilakukan oleh Betalabs Technology, periode ini menghasilkan transaksi sebesar R$ 9,3 miliar pada tahun 2024, naik 10,5% dari tahun sebelumnya.

Konsumsi berulang juga meningkat.Menurut survei yang dilakukan oleh E-Commerce Brasil, yang dilakukan pada bulan April 2025, dengan data dari Betalabs Teknologi, 74% konsumen Brasil sudah berlangganan setidaknya satu layanan. Sudah studi oleh NielsenIQ dalam kemitraan dengan Amazon Brasil menunjukkan bahwa 45% konsumen memiliki beberapa layanan utama atau premium, 80% sudah bergabung dengan aliran dan 77% menandatangani atau mempertimbangkan untuk menandatangani paket utama/premium di e-commerce.

Dalam konteks ini, Luan Gabellini, salah satu pendiri dan CEO Betalabs Tecnologia dan seorang ahli dalam e-commerce dan model penjualan berulang, ia memperkuat bahwa Black Friday harus dilihat sebagai peluang strategis untuk meningkatkan tidak hanya lalu lintas, tetapi juga kepercayaan dan loyalitas pelanggan.“Ini adalah waktu yang ideal untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa merek memberikan nilai bahkan setelah promosi”, komentarnya. 

Berikut ini adalah pembahasan tiga strategi utama untuk memanfaatkan pertumbuhan:

1. Manfaatkan Black Friday untuk mendorong pembelian layanan berulang Anda

Dengan 74% konsumen Brasil yang sudah berlangganan setidaknya satu layanan berulang, Black Friday adalah peluang strategis untuk mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan setia. Tawarkan paket berlangganan atau paket khusus selama periode promosi, dengan menyoroti manfaat seperti kenyamanan, eksklusivitas, dan ekonomi, untuk memastikan bahwa penjualan satu kali berubah menjadi pendapatan berkelanjutan sepanjang tahun.

2. Jelajahi pilihan konsumen untuk tanda tangan digital

Karena 68% orang Brasil sudah menggunakan semacam layanan digital, menurut survei oleh Opinion Box dalam kemitraan dengan Vindi, Black Friday adalah kesempatan untuk menyoroti penawaran berlangganan dan produk digital. Dimungkinkan untuk menawarkan paket gabungan, ketentuan eksklusif atau manfaat tambahan bagi mereka yang bergabung selama periode promosi, mengubah pembelian tunggal menjadi hubungan berkelanjutan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

3. Manfaatkan apresiasi kurasi dalam layanan digital konsumen Brasil

Menurut sebuah studi oleh TiInside, yang dilakukan pada bulan September 2025, konsumen Brasil terbuka untuk format baru layanan digital, terutama ketika mereka menawarkan kurasi, kepraktisan, dan penghematan waktu. Survei ini juga menunjukkan bahwa pembatalan 49% terjadi karena ketidakpuasan, memperkuat pentingnya pengalaman berkualitas untuk kesetiaan. Dengan ini, Luan Gabellini memperingatkan bahwa dampak Black Friday seharusnya tidak hanya sesaat, dan bahwa keuntungan nyata adalah dalam mengubah aliran ini menjadi hubungan yang langgeng, menawarkan kurasi, kepraktisan, dan menghemat waktu bagi konsumen.

Untuk memperkuat pentingnya memanfaatkan Black Friday sebagai strategi loyalitas, kami, Gabellinsaya menyimpulkan bahwa: “Sebuah Black Friday perlu dilihat sebagai pintu gerbang. Ini adalah saat ketika pelanggan menguji merek dan, jika dilayani dengan baik, lebih mungkin untuk tetap. Perusahaan yang menawarkan manfaat eksklusif dan konsistensi dalam layanan dapat memperpanjang efek tanggal sepanjang tahun.”