Akankah kita memiliki toko tanpa tenaga penjualan? Bagaimana AI dapat berkontribusi pada perjalanan pelanggan

Hype adalah konsep yang diterapkan oleh tim pemasaran untuk merujuk pada tindakan promosi suatu produk atau layanan, intens dan untuk waktu yang singkat, berfokus pada subjek yang dikomentari secara luas pada waktu tertentu. Penggunaan teknologi digital sangat diperlukan, tetapi inovasi terbaru, seperti kecerdasan buatan, memungkinkan perusahaan untuk merencanakan praktik yang jauh melampaui hype.

Dalam pengertian ini, personalisasi dalam hubungan dengan pelanggan adalah lompatan besar. “Ketika kita berbicara tentang transformasi digital dan masa depan ritel, hari ini kita harus mengalihkan perhatian kita ke kecerdasan buatan. Apakah itu akan menggantikan orang-orang dalam beberapa kegiatan? Apakah kita akan memiliki toko tanpa penjual?Selain masalah ini, kita harus memahami bagaimana AI dapat berkontribusi pada perjalanan pelanggan”, mengevaluasi CEO Grup Irrah, Cesar Baleco.

Organisasi ini berspesialisasi dalam produk dan solusi teknologi yang berfokus pada ritel. Termasuk alat e-commerce, manajemen toko, dan otomatisasi saluran kontak antara pengecer dan pelanggan & IEOT Termasuk chatbot dengan kecerdasan buatan.Ini telah ada di pasar selama hampir 20 tahun, periode di mana ia telah menyertai inovasi teknologi yang intens dan dipercepat. “Agora, kita melihat AI datang untuk merevolusi ritel”, dia menganggap.

Contoh personalisasi dalam layanan, yang disediakan oleh kecerdasan buatan, adalah apa yang dapat mengkonfigurasi ulang konsep toko. Apakah fisik atau virtual, layanan standar akan memberi jalan kepada hubungan yang dipersonalisasi, dimungkinkan oleh algoritma dan analisis data yang semakin dalam dan cepat, “praktis secara real time”, seperti yang ditunjukkan oleh pakar.

“Riwayat pembelian, interaksi media sosial, kata-kata yang digunakan oleh konsumen baik dalam pidato mereka maupun dalam pencarian mereka, bagaimana konsumen ini berperilaku di toko, semua ini memberikan informasi bagi teknologi untuk kembali ke jawaban pelanggan yang memenuhi preferensi pribadi mereka, spesifik, dalam rangka memuaskan keinginan dan keinginan mereka”, menggambarkan CEO.

Dengan demikian, ritel akan dapat tidak hanya memenuhi apa yang diminta konsumen, tetapi juga, terutama, untuk mengantisipasi permintaan dan kebutuhan ini. Kebetulan pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data, melalui kecerdasan buatan, meluas pada skala eksponensial; kapasitas generatif teknologi memungkinkan respons yang tersegmentasi dan dipersonifikasikan, “sob measure”, dalam kata-kata Baleco.

Pakar tersebut menjelaskan bahwa toko ritel akan menjadi sama personalnya dengan profil pengguna saat ini di platform streaming atau platform musik, misalnya, yang sudah menawarkan menu film dan musik kepada konsumen ini yang tidak hanya memenuhi preferensi tetapi juga membuat pengguna tersebut tetap terhubung dan setia. “Presentasi rilis, diskon, dan promosi dapat dibuat khusus untuk setiap pelanggan”, prediksi dia.

Perilaku pelanggan pada setiap saat juga mungkin untuk dipahami. Artinya, terlepas dari sejarah pencarian, pembelian, dan penayangan, kecerdasan buatan menyertai setiap perubahan selera, atau bahkan perasaan konsumen pada saat interaksi itu.“Sebuah chatbot dengan kecerdasan buatan mendeteksi beberapa variasi suasana hati dalam menghadapi frustrasi karena tidak memenuhi kebutuhan mereka, misalnya.”

Investasi dalam penyedia teknologi yang menawarkan ekosistem solusi (manajemen, layanan pelanggan, penjualan) oleh karena itu penting bagi pengecer untuk menggabungkan transformasi digital penuh. Lagi pula, catat CEO Grup Irrah, tindakan tersegmentasi dan personal tidak ada gunanya jika, pada saat pelanggan perlu menindaklanjuti perjalanan mereka, sistem tidak siap secara struktural untuk mengakomodasi permintaan dan arus.