Data Indikator Upaya Penipuan dari Serasa Experian, perusahaan datatech pertama dan terbesar di Brasil, mengungkapkan bahwa, pada tahun 2024, jumlah serangan yang dihindari terhadap bank dan kartu kredit meningkat 10,4% dibandingkan dengan tahun sebelumnya, mewakili 53,4% dari penipuan yang terdaftar selama periode tersebut. Jika itu terwujud, kerugian yang diperkirakan akan mencapai R$ 51,6 miliar
Selain itu, menurut penelitian lain yang dilakukan oleh Serasa Experian dengan konsumen, 50,7% dari orang Brasil menjadi korban penipuan dalam setahun terakhir, loncatan 9 poin persentase dibandingkan dengan 2023. Dari total tersebut, 54,2% dari korban mengaku telah kehilangan uang
Di antara jenis penipuan yang paling sering dilaporkan oleh responden, penggunaan kartu kredit yang disalahgunakan memimpin peringkat,9%), diikuti oleh serangan finansial seperti tagihan palsu dan penipuan melalui Pix,8%), phishing,6%) dan invasi akun bank atau media sosial (19,1%)
Kepercayaan pada sektor yang terdampak oleh insiden penipuan
Menurut penelitian tersebut, kejadian-kejadian ini menunjukkan dampak pada kepercayaan konsumen terhadap metode pembayaran online. Penggunaan pix untuk melakukan transaksi turun dari 69% pada 2023 menjadi 60% pada 2024 dan perspektif keamanan terhadap mode tersebut turun dari 32% menjadi 22% dalam periode yang sama. Di sisi lain, kartu kredit mendapatkan tempat, dengan 84% dari pembayaran dilakukan melalui itu (dibandingkan 79% pada 2023) dan dianggap dapat diandalkan oleh 60% responden (46% pada tahun sebelumnya). Lihat, pada grafik berikut, hubungan penggunaan dan kepercayaan terhadap metode pembayaran
Terkait dengan kemampuan perlindungan institusi, hanya 49% responden yang menganggap perusahaan kartu kredit efektif dalam melindungi dari penipuan – peningkatan dibandingkan dengan 41% pada 2023, tapi masih di bawah ideal. Agensi pemerintah (37%) dan marketplace e-commerce (33%) juga termasuk di antara segmen yang dianggap paling aman oleh orang Brasil, sementara penyedia pembayaran mengalami penurunan kredibilitas, dari 27% menjadi 23%
Tujuh dari sepuluh konsumen (76%) yang disurvei menyatakan, belum, yang mungkin atau sangat mungkin membayar lebih mahal untuk merek yang menawarkan keamanan online – pada tahun 2023 indikator ini adalah 62%. Direktur otentikasi dan pencegahan penipuan Serasa Experian, Caio Rocha, peringatan bahwa "pertumbuhan ini mencerminkan kekhawatiran yang semakin meningkat tentang integritas data dan dampak risiko reputasi, terutama untuk bank, yang perlu memperkuat kepercayaan pelanggan dengan menawarkan solusi yang aman dan kuat terhadap penipuan
Perlindungan berlapis sebagai solusi terhadap penipuan
Untuk menahan kemajuan ini, teknologi autentikasi yang lebih aman sangat penting. Survei menunjukkan bahwa biometrik fisik adalah metode yang paling diakui oleh konsumen untuk perlindungan terhadap penipuan, beralih dari 59% pada 2023 menjadi 67% pada 2024. Metode lain, seperti kode PIN yang dikirim ke ponsel (dari 45% menjadi 48%) dan pertanyaan keamanan (dari 36% menjadi 40%), juga digunakan, tetapi menghadapi keterbatasan terhadap serangan yang canggih. Lihat jenis autentikasi yang paling dikenal pada grafik berikut:
Caio Rocha menjelaskan bahwa hubungan antara penipuan finansial dan autentikasi digital adalah langsung: para penjahat mengeksploitasi kelemahan manusia melalui rekayasa sosial untuk mencuri data dan menyamar sebagai konsumen, mengakses rekening bank, melakukan transaksi yang tidak sah dan menerapkan penipuan yang semakin canggih.Semakin kuat proses otentikasi, lebih kecil kemungkinan keberhasilan para penjahat.
Semakin kuat proses otentikasinya, lebih kecil kemungkinan keberhasilan para penjahat. Dengan kemajuan penipuan yang canggih, seperti deepfake dan penipuan yang didorong oleh kecerdasan buatan, penting untuk mempertimbangkan adopsi teknologi yang terus-menerus ditingkatkan, selain strategi pencegahan penipuan berlapis, menggabungkan berbagai teknologi untuk memperkuat keamanan dan meningkatkan kepercayaan pada layanan digital, menyimpulkan
Metodologi Penelitian
Studi Serasa Experian menyajikan hasil Gelombang ke-2 dengan Konsumen Akhir, melanjutkan studi yang dimulai pada tahun 2023. Survei dilakukan dengan tujuan untuk memahami pengalaman online konsumen dan bagaimana layanan otentikasi dan pencegahan penipuan dipersepsikan dan dihargai. Penelitian ini bertujuan untuk memetakan pengalaman-pengalaman tersebut, mengukur persepsi tentang penyedia layanan otentikasi dan pencegahan penipuan, termasuk Serasa Experian, menilai kejadian penipuan dalam sampel, menganalisis kerugian finansial dan memahami dampak penipuan ini terhadap kekhawatiran tentang keamanan digital. Juga dianalisis metode anti-penipuan apa yang dikenal konsumen dan mana yang memberikan rasa aman lebih besar
Data dikumpulkan dalam dua periode yang berbeda: dari 07 hingga 22 November 2023 (804 wawancara) dan dari 04 hingga 18 November 2024 (877 wawancara), semua dilakukan dengan orang pribadi (OP). Margin of error untuk hasilnya adalah 3,4% di 2024 dan 3,5% di 2023, dengan interval kepercayaan 95%.
Sampel tersebut mewakili profil demografis yang sebagian besar terdiri dari orang-orang kelas B, dengan usia rata-rata 41 tahun dan tinggal di ibu kota. Di antara para responden, 54% adalah dari jenis kelamin perempuan dan 47% dari laki-laki. Usia rata-rata meningkat dari 39 tahun pada 2023 menjadi 41 tahun pada 2024. Dalam istilah regional, konsentrasi terbesar ada di Jawa Barat, dengan 45% responden pada 2024, sementara itu, Wilayah Tengah mencatat pertumbuhan dalam partisipasi, beralih dari 7% ke 10%
