Menurut data yang dirilis oleh Kissmetrics, platform otomatisasi, pemantauan dan keterlibatan pemasaran digital, 71% konsumen menyatakan bahwa penilaian positif terhadap suatu merek terkait langsung dengan respons yang cepat dan efektif. At the same pace, laporanMasa Depan Penjualan, dari Gartner, mengungkapkan bahwa 33% pembeli menginginkan pengalaman tanpa penjual. Dalam skenario ini, automatisasi layanan pelanggan semakin hadir di sektor ritel
Menurut Marcos Schütz, CEO VendaComChat, jaringan khusus dalam layanan otomatisasi dari Whatsapp, sumber telah menjadi kebutuhan. "Dengan mengotomatiskan proses penjualan, adalah mungkin untuk mengubah pengalaman pelanggan", menawarkan dukungan segera dan pribadi, untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen, komentar eksekutif
Sesuai dengan Schütz, salah satu manfaat utama dari otomatisasi dalam layanan adalah pengurangan waktu respons. Informasi tersebut didukung oleh survei dari agensi pemasaran digital Dbout Mídia, yang mengungkapkan bahwa ketika pelanggan dijawab dalam waktu kurang dari 10 menit, peluang konversi meningkat sebesar 70%.
Saat ini, di Brasil, 70% penjualan dimulai melalui WhatsApp dan otomatisasi pesan dapat meningkatkan volume penjualan hingga 40%, itu karena, selain tersedia untuk konsumen 24 jam sehari, 7 hari seminggu, teknologi memungkinkan tim untuk fokus pada strategi kreatif pertumbuhan, meningkatkan efisiensi dan memungkinkan jangkauan pelanggan baru dengan usaha yang lebih sedikit, jelaskan CEO
Menurut survei37 Statistik yang Mendukung Automasi Penjualan di 2024, disusun oleh Hubspot, mengungkapkan bahwa para profesional penjualan memperkirakan dapat menghemat sekitar dua jam dan 15 menit setiap hari dengan menggunakan solusi Kecerdasan Buatan (AI) dan otomatisasi untuk tugas manual
Selain pengurangan waktu respons, peningkatan konversi penjualan dan penghematan waktu, Schütz menyatakan bahwa otomatisasi layanan memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi. Jenis solusi ini memungkinkan para penjual untuk menciptakan koneksi yang autentik dengan konsumen, karena memudahkan pengumpulan, penyimpanan dan pengambilan data. Dengan cara ini, adalah mungkin untuk menyusun pesan yang dipersonalisasi yang menunjukkan bahwa merek benar-benar peduli dengan kebutuhan dan harapan pelanggan, jelaskan.
Menurut Schütz, pada tahun 2025, pelayanan yang dipersonalisasi dan relevan akan diterapkan melalui teknologi seperti AI dan otomatisasi canggih, terintegrasi dengan platform yang menganalisis dan menginterpretasikan data secara instan. Meskipun demikian, eksekutif memperingatkan bahwa keberhasilan dalam pelayanan pelanggan akan bergantung pada pendekatan yang seimbang antara teknologi dan humanisasi. "Alat seperti IA", automatisasi dan analisis data membawa efisiensi, tetapi adalah empati dan perhatian manusia yang menciptakan koneksi yang tulus dan mempertahankan pelanggan. Dengan cara ini, pelayanan harus terus-menerus ditinjau dan ditingkatkan berdasarkan umpan balik, tren dan teknologi baru, memastikan bahwa perusahaan beradaptasi dengan harapan konsumen yang terus berkembang, mengakhiri.
