Teknologi dan empati adalah bagian penting untuk meningkatkan dukungan pelanggan di era digital

Untuk platform penjualan online, keunggulan dalam dukungan pelanggan telah menjadi diferensiator kompetitif.Dengan meningkatnya permintaan untuk respon cepat, alat inovatif dan strategi digital mengubah manajemen layanan pelanggan, memungkinkan pengalaman yang lebih dinamis dan efisien.

AI chatbots, misalnya, memberikan dukungan 24 jam segera, memecahkan masalah umum instantly.In addition, analisis perilaku pengguna memungkinkan untuk personalisasi layanan, menawarkan solusi yang disesuaikan. 

Fitur-fitur ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan efisiensi operasional untuk bisnis, mengurangi waktu respons dan biaya yang terkait dengan dukungan pelanggan. 

Teknologi disesuaikan 

Berikut adalah terjemahan frasa "Segundo" dari bahasa Portugis ke bahasa Indonesia beserta nuansa maknanya: **Segundo** * **Kedua** (paling umum, merujuk pada urutan atau posisi) * **Detik** (merujuk pada satuan waktu) * **Menurut** (jika diikuti dengan klausa atau frasa yang menyatakan sumber informasi, misalnya "Segundo a pesquisa..." - "Menurut penelitian...") **Contoh penggunaan untuk memperjelas:** * "Ele foi o **segundo** a chegar." (Dia yang **kedua** tiba.) * "Espere um **segundo**." (Tunggu sebentar/sedetik.) * "**Segundo** ele, o projeto está pronto." (**Menurut** dia, proyek sudah siap.) Pilihan terjemahan yang paling akurat akan sangat bergantung pada konteks di mana kata tersebut digunakan. Renatto Moreira, CMO dari Tictus, salah satu platform penjualan online terkemuka untuk bisnis digital di Brasil, keseimbangan antara layanan manusia dan teknologi sangat penting untuk memenuhi harapan konsumen dan memastikan kepuasan mereka.“Yah, terlatih, berempati dan mampu memahami kebutuhan pelanggan sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan. Sentuhan manusia, dikombinasikan dengan efisiensi teknologi, menghasilkan dukungan yang lebih lengkap dan efektif”.

Selain itu, penting untuk menawarkan beberapa saluran kontak, seperti obrolan langsung, jejaring sosial, email, dan telepon untuk memenuhi beragam preferensi pelanggan.“Sistem pendukung terintegrasi, yang mengkonsolidasikan semua interaksi di satu tempat, membantu perusahaan mengelola layanan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pengalaman” yang lebih menyenangkan.

Patut diingat bahwa Ticto menerima sertifikat RA1000 dari Reclame Aqui pada tahun 2024, sebuah segel yang membuktikan keunggulan dalam layanan pelanggan dan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi.

Memantau perjalanan pelanggan

Selain dukungan berkelanjutan untuk pengguna, laporan terperinci membantu perusahaan mengidentifikasi tren, pola perilaku pelanggan, dan titik perbaikan.“Analisis data ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi dukungan mereka berdasarkan teknologi analitik information.Ticto yang konkret, misalnya, serta platform streaming, memantau perilaku pengguna dan membuat rekomendasi cerdas, serta menawarkan laporan kepada produsen yang membantu memahami kebutuhan dan rasa sakit afiliasi” mereka, katanya.

Bagi sang ahli, integrasi praktik teknologi dan manusiawi menghasilkan layanan yang lebih proaktif dan konsumen yang lebih puas.“Pendekatan terpadu ini, mulai dari dukungan hingga pemantauan, membantu mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka benar-benar dihargai, yang sangat penting untuk kesuksesan berkelanjutan dari bisnis apa pun”, ia menyimpulkan.