Teknologi memadatkan percakapan WhatsApp selama berbulan-bulan menjadi beberapa baris sehingga tim penjualan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan

WhatsApp telah lama tidak menjadi ruang untuk percakapan singkat antara teman dan keluarga. Hari ini, juga merupakan etalase, meja layanan dan bahkan mesin kasir. Di Brasil, 95% perusahaan sudah menggunakan platform untuk berinteraksi dengan pelanggan, menurut International Data Corporation (IDC).

A lógica é estar onde o consumidor está: atender bem, vender, resolver dúvidas, trocar produtos e ainda manter o pós-venda ativo. E, para ter fôlego para tudo isso, a tecnologia conta com auxílio da automação. Novas ferramentas e o uso da Inteligência Artificial (IA) surgem para mitigar erros e economizar tempo humano.

“Perbedaan besar WhatsApp adalah mendekatkan perusahaan dan pelanggan. Dengan kemungkinan yang tepat, ini meningkatkan pengalaman konsumen dan menjaga bisnis tetap memperhatikan apa yang diminta pasar”, kata Alberto Filho, CEO Poli Digital, sebuah perusahaan dari Goiás hingga Automation Channel.

Di antara solusi yang dikembangkan, fitur ringkasan percakapan otomatis disorot, mampu memadatkan sejarah interaksi berbulan-bulan hanya dalam beberapa baris. Fungsionalitas dibuat khusus untuk tim yang berbagi layanan pelanggan, memungkinkan anggota baru untuk dengan cepat memahami riwayat kontak. “Teknologi kami memfasilitasi berlalunya tongkat estafet antara dukungan dan penjualan, yaitu membuat transisi informasi antara berbagai bidang lebih efisien, memastikan kesinambungan dalam hubungan dengan pelanggan”, jelas Guilherme Pessoa, Kepala Pemasaran.

Inovasi lain adalah menjadwalkan pesan, yang menghilangkan ketergantungan pada anotasi kertas atau memori. Tombol pesan yang benar/meningkatkan memungkinkan Anda untuk memperbaiki teks sebelum mengirim, menyesuaikan dari ejaan ke nada suara, yang dapat ramah, formal, atau meyakinkan.

“Kekuatan WhatsApp justru untuk menyatukan pelanggan dan perusahaan di ruang yang sama. Dengan kemungkinan baru, dimungkinkan untuk mengubah hubungan ini menjadi pengalaman berkualitas dan perbedaan kompetitif”, jelas CEO Poli Digital.

Taruhan besar, bagaimanapun, adalah pada poligpt, kecerdasan buatan generatif yang dirancang untuk usaha kecil dan menengah. Dengan itu, pelanggan Poli memiliki akses ke akun premium pada platform AI percakapan utama, mampu merencanakan kampanye pemasaran, membuat pesan persuasif untuk pemotretan massal, dan mengembangkan strategi komunikasi yang lebih maju dengan dukungan cerdas, semuanya di satu tempat.

Ada juga fungsi penutupan cerdas dengan otomatisasi, yang mencatat alasan akhir percakapan dan membuka jalan bagi tindakan pemasaran ulang. “Ini menciptakan peluang untuk dimulainya kembali masa depan dengan pelanggan”, memperkuat Guilherme Pessoa, kepala pemasaran di perusahaan.

Bagi Alberto Filho, perubahannya bersifat struktural. “Autmasi, selain menjadi keuntungan dalam efisiensi, adalah cara untuk menjaga kedekatan dan konsistensi dengan pelanggan. Ketika perusahaan memahami sejarah dan perilaku, ikatan menjadi lebih kuat dan lebih langgeng.”.

Dalam penilaian eksekutif, dampaknya jauh melampaui efisiensi operasional: perubahannya bersifat struktural. “Otorating berarti memperpendek jarak, menjaga kedekatan dan meningkatkan penjualan. Semakin perusahaan mengetahui sejarah dan perilaku pelanggan, semakin konsisten ikatan ini”, simpulnya.