Sebuah startup dari Paraná sedang mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Grup IRRAH, perusahaan Brasil yang mengkhususkan diri dalam solusi teknologi untuk sektor ritel, mengembangkan Z-API, alat yang mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem perusahaan, mengotomatiskan dan memberdayakan layanan pelanggan
Dengan 197 juta pengguna WhatsApp di Brasil, menurut data dari Meta, platform telah menjadi penting untuk komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Z-API muncul sebagai solusi untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat, memungkinkan bagi perusahaan untuk mengembangkan bots penitipan, sistem penjadwalan dan pengiriman notifikasi, antara fungsi lainnya
André Nunes, kepala Produk Grup IRRAH, alat ini dibuat untuk meningkatkan efisiensi dalam proses komunikasi, menyesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap bisnis.”
Z-API telah diadopsi secara luas oleh perusahaan teknologi, menjadi krusial bagi banyak model bisnis. César Baleco, CEO IRRAH, menekankan: "Z-API lebih dari sekadar alat", adalah dasar untuk keberhasilan banyak perusahaan. Jika ia berhenti berfungsi, banyak operasi utuh juga berhenti.”
Alat ini menawarkan integrasi yang mudah dan fitur-fitur canggih, termasuk pengiriman dan penerimaan pesan, otomatisasi, dukungan untuk berbagai format media dan dukungan teknis dalam bahasa Portugis langsung di platform. ⁇ Z-API memahami kekhasan dan permintaan pasar Brasil,⁇ menekankan Nunes
Miriam Plens, CMO dari Grup IRRAH, menekankan pentingnya komunikasi digital pasca-pandemi: “Sebuah bisnis tidak dapat hanya bergantung pada klik. Harus menjadi assertif dan menawarkan, di lingkungan digital, pengalaman terbaik mungkin, benar-benar melihat kepentingan konsumen, dengan sebuah komunikasi jelas, humanized dan lincah.”
Solusi Z-API sudah hadir di lebih dari 70 negara, menunjukkan potensi ekspansi globalnya dan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis di berbagai pasar
Dengan WhatsApp digunakan oleh 95% perusahaan Brasil yang diwawancarai dalam studi terbaru dari Meta, Z-API memposisikan diri sebagai alat penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan, berjanji untuk merevolusi cara perusahaan berkomunikasi di lingkungan digital
