Startup menciptakan teknologi untuk membantu perusahaan mengotomatisasi layanan melalui WhatsApp

Di Brasil, 197 juta orang menggunakan WhatsApp, menurut data dari Meta. Platform ini juga merupakan kekuatan tidak hanya bagi perbankan dan ritel, tetapi juga bagi perusahaan yang menggunakan API, jembatan yang menghubungkan berbagai jenis perangkat lunak atau aplikasi, dibuat dalam berbagai bahasa pemrograman, dan yang perlu berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Dalam konteks ini, solusi yang jelas yang memperluas komunikasi sangatlah fundamental.

Pasar sudah menawarkan beberapa opsi dalam hal ini. Salah satunya adalah Z-API, dikembangkan oleh IRRAH Group, perusahaan Brasil dengan solusi teknologi untuk sektor ritel. Z-API mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem perusahaan, mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

“Alat ini dibuat untuk meningkatkan efisiensi dalam proses komunikasi, memungkinkan perusahaan mengembangkan bot layanan, sistem penjadwalan janji temu, pengiriman notifikasi, dan banyak fungsi lainnya yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap bisnis,” jelas André Nunes, Kepala Produk Grup.

Solusi ini juga menawarkan wawasan berharga dari pengelolaan percakapan dalam skala besar, melayani mulai dari pengusaha kecil hingga software house, yang merupakan audiens terbesarnya. Perusahaan teknologi, khususnya, telah mengadopsi Z-API dalam skala besar, menjadikannya bagian sentral dalam model bisnis mereka. “Z-API lebih dari sekadar alat, ini adalah dasar untuk kesuksesan banyak perusahaan. Jika berhenti berfungsi, banyak operasi keseluruhan juga berhenti,” tekankan César Baleco, CEO IRRAH.

Alat ini mudah diintegrasikan dan menawarkan fitur canggih, seperti pengiriman dan penerimaan pesan, automasi, dukungan untuk berbagai format media, dan dukungan teknis langsung di WhatsApp, tersedia dalam bahasa Portugis langsung di platform. “Z-API memahami kekhasan dan permintaan pasar Brasil. Oleh karena itu, tim dukungan kami siap untuk menawarkan bantuan spesifik dan panduan yang disesuaikan untuk perusahaan yang beroperasi di Brasil,” tekankan Nunes.

Pakar tersebut menjelaskan bahwa komunikasi jarak jauh, yang semakin intensif setelah pandemi 2020, mengubah hubungan jual-beli di pasar. WhatsApp, saluran komunikasi utama untuk perusahaan Brasil, digunakan oleh 95% perusahaan yang disurvei dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Meta antara tahun 2022 dan 2023. “Namun, sebuah bisnis tidak bisa hanya bergantung pada klik. Perlu menjadi asertif dan menawarkan, di lingkungan digital, pengalaman terbaik yang mungkin, benar-benar memperhatikan minat konsumen, dengan komunikasi yang jelas, manusiawi, dan tangkas, untuk menghasilkan kredibilitas, pengulangan, dan tentu saja, loyalitas,” tambah Miriã Plens, CMO IRRAH Group.