Pemasaran selalu menjadi jalan satu arah: merek berbicara, konsumen mendengarkan. Tapi itu telah berubah. Hari ini, konsumen ingin berbicara — dan tidak terganggu. Perubahan perilaku ini mengharuskan perusahaan untuk memikirkan kembali cara mereka berkomunikasi. Dalam konteks ini muncul pemasaran percakapan: pendekatan yang berfokus pada dialog waktu nyata, kustomisasi dan skalabel, yang menghubungkan merek dan orang dengan lebih relevansi
Dampak dari model ini terlihat pada angka-angka. Menurut sebuah studi dari Juniper Research yang dipublikasikan pada Juli 2022, pengeluaran global untuk perdagangan percakapan (c-commerce) diperkirakan akan meningkat hampir tujuh kali lipat, mencapai sekitar US$ 290 miliar pada tahun 2025
Menurut laporan "Next in Personalization 2021" dari McKinsey & Company, 71% konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, e 76% merasa frustrasi ketika itu tidak terjadi. Selain itu, laporan yang sama menunjukkan bahwa perusahaan yang mengadopsi strategi personalisasi dapat mencapai peningkatan pendapatan hingga 40%
Personalisasi, sebenarnya, ini salah satu keunggulan utama dari pendekatan ini. Dengan penggunaan data dan kecerdasan buatan, perusahaan dapat menyesuaikan pesan dan penawaran mereka sesuai dengan preferensi individu pelanggan, membuat komunikasi yang lebih relevan dan efisien
Sebuah Majalah Luiza, misalnya, salah satu pengecer terbesar di Brasil, menggunakan kecerdasan buatan dalam asisten virtualnya, a Lu, untuk menawarkan layanan pribadi melalui WhatsApp dan saluran digital lainnya. Asisten menjawab pertanyaan, membantu pencarian produk, merekomendasikan penawaran berdasarkan riwayat pembelian pelanggan dan bahkan memudahkan pembayaran melalui chat. Model ini mengurangi waktu respons dan meningkatkan tingkat konversi pelanggan yang berinteraksi melalui chatbot, menunjukkan bagaimana personalisasi dan otomatisasi dapat mendorong hasil di ritel. Chatbot Sephora merekomendasikan produk kecantikan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pelanggan
Untuk Luan Mileski, kepala produk dan bisnis IRRAH TECH, efisiensi dari strategi ini jauh melampaui kecepatan dalam pelayanan. Saya melihat dampak pendekatan yang diterapkan dengan baik setiap hari. Berbicara dengan pelanggan bukan tentang menjawab cepat, tentang memahami apa yang benar-benar dia butuhkan. Ketika perusahaan mendengarkan dengan cerdas, konversi terjadi secara alami. Teknologi sendiri tidak menjual. Yang menjual adalah mendengarkan aktif, diperkaya oleh teknologi.
Otomatisasi juga membawa skalabilitas. Dengan sistem yang terstruktur, perusahaan meningkatkan kapasitas layanan tanpa meningkatkan biaya operasional. Laporan "Next in Personalization 2021" menunjukkan bahwa 71% konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi, menegaskan permintaan untuk interaksi yang disesuaikan
Bagaimana mengintegrasikan pemasaran percakapan ke ritel? Implementasi efisien dari pemasaran percakapan membutuhkan perencanaan. Baleco menyoroti beberapa poin kunci
Definisi saluranWhatsApp Bisnis, Facebook Messenger, Instagram Direct dan SMS otomatis adalah beberapa alat yang paling banyak digunakan untuk interaksi langsung dengan konsumen
Pembuatan alur yang intuitifPercakapan harus alami dan lancar, mencerminkan bahasa dan kebutuhan audiens target
Kejelasan dalam tujuanSetiap interaksi harus selaras dengan strategi bisnis perusahaan, menjamin efisiensi dalam layanan dan dampak positif pada penjualan
Otomatisasi dengan personalisasiAI dapat mengoptimalkan proses, tetapi penting untuk mempertahankan sentuhan manusia untuk menciptakan koneksi yang lebih otentik
Pemantauan dan peningkatanPemantauan terus-menerus terhadap interaksi memungkinkan penyesuaian dan peningkatan, memastikan bahwa strategi tetap efektif dan relevan
Kombinasi kecerdasan buatan dengan layanan manusia tidak hanya membuat perusahaan lebih efisien, mempercepat proses dan mengurangi biaya, seperti juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Integrasi ini menjamin interaksi yang lebih personal, resolutivas dan manusiawi, membangun koneksi yang lebih kuat dan tahan lama dengan konsumen, menjamin pengalaman yang lebih lancar dan memuaskan sepanjang seluruh perjalanan pembelian, Saya menyelesaikan Baleco
