Apakah lingkungan e-commerce Anda siap untuk Black Friday?

Black Friday telah berubah dari hanya tanggal kalender menjadi peristiwa nyata proporsi raksasa dalam e-commerce. Asal usul tanggal, pada tahun 1960 di Amerika Serikat, dimulai sebagai kesempatan bagi pengecer untuk menyingkirkan saham mereka sehari setelah liburan Thanksgiving. Hari ini, itu mewakili revolusi dalam penjualan digital, memindahkan miliaran dolar secara global.

Black Friday tahun ini, yang dijadwalkan pada 29 November, harus mencapai R$ 7,93 miliar dalam e-commerce, pertumbuhan 10,18% dibandingkan dengan 2023, menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm). Tiket yang diharapkan rata-rata adalah R$ 738, dengan 10,7 juta pesanan. Selama minggu acara, total omset mingguan dapat mencapai R$ 11,63 miliar, hampir tiga kali lebih tinggi dari minggu penjualan tradisional.

Dalam konteks ini, teknologi dikonsolidasikan sebagai faktor penentu keberhasilan perusahaan, memungkinkan efisiensi dan daya saing yang lebih besar. Dan yang paling mengesankan bukan hanya jumlah penjualan, tetapi dampak digital: situs yang belum pernah melihat begitu banyak lalu lintas dalam satu hari, dengan peningkatan yang dapat mencapai 500% dalam jumlah akses dibandingkan dengan periode normal, menurut pakar industri.

Alberto Filho, CEO Poli Digital, menyoroti dampak besar Black Friday pada infrastruktur teknologi perusahaan: “peningkatan se memberikan tekanan besar pada operasi, membutuhkan perencanaan yang cermat untuk memastikan pengalaman berbelanja yang sempurna, menghindari kerusakan dan perlambatan situs web, kegagalan sistem pembayaran, kunci inventaris dan bahkan kelebihan beban pada dukungan pelanggan”.

Oleh karena itu, lalu lintas yang intensif tidak hanya merupakan peluang penjualan, tetapi juga tantangan teknis. Untuk menghadapi volume transaksi yang tinggi, teknologi menjadi sangat diperlukan dalam proses ini, memastikan bahwa operasi terjadi tanpa gangguan dan memenuhi harapan konsumen yang mencari kelincahan dan efisiensi.

Sebuah data terbaru menarik perhatian: 64% pelanggan Brasil lebih memilih layanan digital melalui aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Instagram. Ini mengungkapkan perubahan besar dalam preferensi konsumen, yang mencerminkan pencarian jawaban cepat dan langsung.

Poli Digital, misalnya, memiliki solusi yang membantu perusahaan mengoptimalkan layanan dan penjualan digital.“Platform kami dibuat untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat beradaptasi dengan permintaan,”, kata Alberto Filho, CEO Poli Digital.

Menurut Alberto Filho, persiapan untuk Black Friday dimulai dengan memilih mitra Meta resmi, penting untuk mengelola volume interaksi yang tinggi dalam aplikasi perpesanan utama seperti Instagram dan WhatsApp. Dia menyoroti: “Ser mitra WhatsApp resmi seperti Poli, menawarkan kepercayaan dan keamanan yang dibutuhkan bisnis. Sangat penting untuk memastikan bahwa situs web bekerja dengan cepat dan efisien selama periode pergerakan besar, ketika arusnya intens dan kelincahan dalam layanan menjadi menentukan. Ini membutuhkan teknologi yang kuat, mampu melayani baik perusahaan maupun pelanggan mereka.” Ini juga memperingatkan bahwa mereka yang tidak mempersiapkan diri dengan benar berisiko kehilangan pelanggan menjadi lebih gesit.

Selain itu, perusahaan menawarkan strategi lengkap melalui integrasi dan kemitraan dengan elemen penting lainnya dalam layanan pelanggan online: sistem manajemen hubungan pelanggan.Kami berbicara tentang Poli Flow, seperangkat alat yang mendefinisikan ulang manajemen hubungan pelanggan.

“O Poli Flow adalah solusi ideal bagi mereka yang ingin tidak hanya mengelola prospek dan penjualan, tetapi juga untuk mengatur dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Penggunaannya memungkinkan untuk menjadwalkan pesan otomatis di WhatsApp dengan tanggal dan waktu tertentu, membuat pengingat, mencatat tugas, menyimpan sejarah informasi, catatan dan dokumen, memusatkan kontak, menyesuaikan bidang dan melihat Kanban kegiatan yang dikembangkan”, menyoroti Alberto. 

Sistem ini mengelola hubungan dan interaksi pelanggan, mengubah data menjadi wawasan berharga untuk pengambilan keputusan.

“Sistem hubungan pelanggan yang terintegrasi dengan saluran seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook memungkinkan Anda mendapatkan informasi lebih lanjut tentang perjalanan pelanggan & BAGAIMANA mereka menghubungi merek, produk mana yang paling menarik bagi mereka, frekuensi pembelian mereka, antara lain”, dia menggarisbawahi. 

“Data ini memberikan informasi strategis yang berharga untuk lebih meningkatkan penjualan. Jika perusahaan sudah menggunakan teknologi ini, ia dapat menganalisis informasi pembeli utamanya dan menentukan, misalnya, kampanye mana yang akan dipromosikan selama Black Friday. Bagi perusahaan yang mulai menggunakan sekarang, selain penjualan langsung, periode ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengumpulkan data pelanggan dan selanjutnya menyimpannya dengan promosi yang lebih tegas” jelas Alberto.

Alat lain dapat menentukan dalam interaksi pelanggan, seperti Poli Pay, yang berfungsi sebagai katalog digital, menyajikan produk dengan cara yang mudah diakses dan terorganisir, memfasilitasi visualisasi dan pilihan barang oleh konsumen.“Seolah-olah itu adalah katalog digital, menarik dan dapat diakses, semua di WhatsApp, Instagram dan Facebook,” Alberto menambahkan.

Pada akhir proses, ketika pelanggan sudah memutuskan produk dan sedang menyelesaikan pembelian, juga dimungkinkan untuk menggunakan Poli Pay untuk melakukan transaksi keuangan dengan cepat dan aman secara langsung dalam percakapan melalui WhatsApp, Instagram dan Facebook, sehingga menghindari hilangnya penjualan dengan meninggalkan keranjang. “Ini adalah sistem pembayaran terintegrasi yang menyederhanakan proses pembelian, menghilangkan langkah-langkah yang sering menyebabkan frustrasi dan penundaan.”

Bagi CEO Poli Digital, penggunaan solusi digital untuk mengelola layanan dan penjualan selama Black Friday sangat penting bagi perusahaan dan konsumen untuk memanfaatkan peluang yang diberikan tanggal ini.“Sangat penting bahwa bisnis menawarkan alat yang memaksimalkan pendapatan, memuaskan dan mempertahankan pelanggan, serta memastikan daya saing pasar dan memperkuat reputasi merek dalam jangka panjang,”.