ALayanan Sekarang(NYSE: NOW), platform AI untuk transformasi bisnis, mengumumkan hari ini tentangpeluncuran platform Yokohama, memperluas agen AI Anda di CRM, RH, TI dan area lain untuk meningkatkan alur kerja dan mendorong dampak operasional. Fitur baru mencakup agen yang telah dikonfigurasi sebelumnya, dirancang untuk menawarkan produktivitas dan prediktabilitas sejak hari pertama, selain alat untuk pembuatan, integrasi dan manajemen lengkap siklus hidup agen AI
Karena data memberi makan AI, ServiceNow juga mengumumkan perluasan Knowledge Graph, dengan kemajuan dalam Model Data Layanan Umum (CSDM), memungkinkan konektivitas yang lebih besar antara sumber data dan meningkatkan efisiensi agen AI
Menurut Gartner, hingga 2028, 40% dari CIO akan meminta "Agen Penjaga" untuk memantau dan secara mandiri menahan hasil dari tindakan AI, menyoroti perlunya pendekatan terkoordinasi untuk implementasi AI skala besar. Dengan Yokohama Release, ServiceNow berposisi sebagai menara kontrol untuk agen AI perusahaan, menghilangkan tantangan seperti fragmentasi data, kekosongan dalam tata kelola dan kesulitan kinerja secara real-time
Berbeda dengan solusi AI terpisah lainnya, agen AI dari ServiceNow beroperasi di satu platform terintegrasi, menjamin konektivitas waktu nyata melaluiStruktur Data Alur Kerja. Ini memungkinkan perusahaan mengelola ribuan agen AI dalam CRM, TI, RH, keuangan dan bidang lainnya, menjamin visibilitas dan kontrol terpusat
AI Agens adalah batasan baru. Pemimpin bisnis tidak lagi hanya mencoba-coba AI; mereka menuntut solusi yang memberikan produktivitas dalam skala,"kata Amit Zavery, presiden, CPO dan COO dari ServiceNow. Kerangka kerja AI agentic terkemuka kami memenuhi permintaan ini dengan menawarkan prediktabilitas dan efisiensi sejak awal. Dengan menggabungkan agen IA, jaringan data dan otomatisasi alur kerja dalam satu platform, kami memfasilitasi integrasi AI dalam proses bisnis, memungkinkan organisasi untuk mengukur dan mendorong hasil bisnis dengan lebih cepat, cerdas dan berskala.”
Agen AI ServiceNow Tersedia untuk Mempercepat Produktivitas dalam Skala Besar
Pemimpin bisnis sedang melampaui fase percobaan, meminta solusi AI yang memberikan hasil nyata. Agen baru AI dari ServiceNow sudah adatersediadan dapat mengubah produktivitas dan efisiensi operasional. Contoh termasuk
- Keamanan (SecOps):Agen IA menghilangkan tugas berulang dan meningkatkan operasi keamanan, memungkinkan tim untuk fokus pada pencegahan ancaman nyata
- Manajemen perubahan otonom:Agen AI bertindak sebagai manajer perubahan yang berpengalaman, membuat rencana implementasi, tes dan reversi berdasarkan analisis dampak, sejarah dan perubahan serupa, menjamin pelaksanaan yang aman dan meminimalkan risiko
- Pengujian dan Perbaikan Jaringan Proaktif:Agen AI beroperasi sebagai pemecah masalah otonom, mendeteksi, mendiagnosis dan memperbaiki kesalahan sebelum mempengaruhi kinerja jaringan
Kemudahan dalam mengelola siklus hidup agen AI
AI Agent Orchestrator dan AI Agent Studio sekarang tersedia dengan kemampuan yang diperluas untuk tata kelola lengkap siklus hidup AI. Sorotan termasuk
- Optimisasi onboarding agen: AI Agent Studio sekarang menyederhanakan pengaturan agen dengan panduan terarah dan perintah dalam bahasa alami
- Pemantauan dan analisis yang ditingkatkan: Dasbor analisis baru memungkinkan pemantauan rinci penggunaan, kualitas dan dampak operasional agen AI
- Integrasi dengan KPI perusahaan: Alur kerja sekarang terhubung langsung dengan indikator kinerja, memungkinkan pelacakan ROI dan efisiensi operasional
Kemajuan dalam integrasi data dan kecerdasan kontekstual
Inti dari platform ServiceNow adalahStruktur Data Alur Kerja, yang memungkinkan alur kerja berbasis AI terintegrasi dengan sempurna dengan data suatu organisasi, terlepas dari sistem atau sumber. Workflow Data Fabric memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam melalui konteks yang didorong oleh AI dan kecerdasan keputusan, saat yang sama mereka mengotomatiskan pekerjaan manual dan menciptakan efisiensi dalam proses
Kabar baru di Yokohama Release, ServiceNow terus memperluas kemampuan Knowledge Graph-nya, dengan perbaikan diModel Data Layanan Umum(CSDM). CSDM menyediakan model standar untuk manajemen layanan TI dan bisnis, memungkinkan penerapan teknologi yang cepat, aman dan sesuai dengan peraturan. Dengan menyatukan ratusan kategori teknologi, sistem dan proses dalam satu model, CSDM memungkinkan organisasi untuk menerapkan dan meningkatkan teknologi dengan percaya diri. Dengan pembaruan ini, para pelanggan mendapatkan keuntungan unik: kemampuan untuk mengorkestrasi transisi yang mulus antara agen AI dan agen manusia, memastikan bahwa pekerjaan berjalan lancar tanpa gangguan antar tim. Tata kelola terintegrasi dan data yang dapat diaudit memberikan transparansi dan kepercayaan, memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan ritme inovasi sambil memastikan kepatuhan regulasi
Tersedianya
- Semua fitur yang diumumkan hari ini tersedia secara umum dan dapat ditemukan di ServiceNowToko.
- Pelajari lebih lanjut tentang alur kerja agen tambahan diblog dari ServiceNow.
Informasi tambahan
- Selain inovasi dalam agen AI, ServiceNow juga mengumumkan kemajuan dalam otomatisasi, governansi dan kecerdasan alur kerja di Yokohama Release
- Detail tentang fitur aksesibilitas baru dan peningkatan tata kelola AI dapat ditemukan diblog dari ServiceNow.
*Siaran Pers Gartner, Gartner mengungkapkan prediksi utama untuk organisasi dan pengguna TI pada 2025 dan seterusnya, 22 Oktober 2024. GARTNER adalah merek terdaftar dan merek layanan dari Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Semua hak dilindungi
