ITU ServiceNow, platform AI untuk transformasi bisnis, mengumumkan disana pengalaman, pintu masuk baru yang cerdas dan terpadu untuk AI perusahaan. Berfokus pada pengalaman kontekstual dan multimodal, solusi ini menghubungkan orang dan agen AI melalui antarmuka yang intuitif, dengan tata kelola dan keamanan terpadu, menciptakan lingkungan yang ideal untuk mengadopsi AI dalam skala besar.
Didukung di Sekarang bantu, pengalaman AI meluas melalui alur kerja apa pun – termasuk CRM ServiceNow – dan memungkinkan karyawan untuk mengakses informasi, menetapkan tugas, dan berkolaborasi dengan AI dengan cara yang lancar.
“Pengalaman AI memecahkan salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan saat ini: pengalaman terfragmentasi yang menunda pekerjaan”, kata Amy Lokey, wakil presiden eksekutif dan chief experience officer di ServiceNow. walaupun“Dengan antarmuka yang intuitif dan kontekstual, kami menempatkan AI dalam alur kerja, menghubungkan orang, data, dan agen di satu tempat.Please provide the Portuguese text you would like translated to Indonesian.
Fitur utama dari pengalaman AI meliputi:
- OH Agen Suara: Interaksi suara untuk mengakses informasi, memperbarui catatan dan menyelesaikan tugas dengan kefasihan manusia.
- Agen Web AI: Agen yang belajar dari manusia untuk melakukan tugas pada sistem eksternal, tanpa API atau integrasi khusus.
- OH Penjelajah Data: Menghubungkan data internal dan eksternal untuk menyelidiki tren, akar penyebab, dan dokumentasi wawasan tanpa meninggalkan aliran.
- lensa OH: Mengubah layar dan dasbor menjadi tindakan otomatis, menghilangkan upaya manual, dan mempercepat keputusan.
CRM otonom dengan AI terintegrasi
AI Experience mengubah CRM ServiceNow dari sistem registri statis menjadi platform tindakan AI asli, di mana agen otonom melakukan tugas berulang seperti analisis tiket dan rekomendasi respons. Tujuannya adalah untuk membebaskan tim manusia untuk keputusan yang lebih kompleks dan strategis, sementara pelanggan dilayani lebih cepat dan lancar, dalam saluran pilihan mereka.
Tata Kelola dan Fleksibilitas untuk AI Perusahaan
Pengalaman ini ditingkatkan oleh AI Control Tower, pusat komando yang memungkinkan Anda mengatur, memantau, dan mengelola aset AI – asli atau pihak ketiga. Selain itu, pelanggan bebas memilih model AI yang paling cocok untuk alur kerja mereka, dengan dukungan untuk model dan mitra ServiceNow seperti Azure OpenAI, Anthropic Claude dan Google Gemini.
Testimoni pelanggan:
- “ Pengalaman AI baru memungkinkan kami untuk memberikan interaksi yang lebih sederhana, berkelanjutan, dan lebih efektif kepada pelanggan kami ”, katanya Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer Pure Storage.
- “Dengan AI ServiceNow, kami telah mengubah call center kami dengan aliran yang lebih cerdas. Sekarang kami ingin mengeksplorasi penggunaan agen suara dan web untuk lebih meningkatkan pengalaman layanan kami”, kata Scott Steele, coo berkembang.
- “Kami percaya bahwa AI yang bertanggung jawab dimulai dari orang-orang. AI Experience menghadirkan cara baru, cair, dan proaktif untuk berinteraksi dengan teknologi”, tambah Brian Ble, Pemimpin Teknologi Bisnis EY.
Disponibilidade
- oh lensa sekarang tersedia.
- Agen Suara AI, Agen Web AI, dan Penjelajah Data AI Rencananya akan dirilis pada akhir 2025.
