Enam dampak kecerdasan buatan pada pengalaman konsumen di Black Friday 2024  

Dengan kurang dari dua minggu tersisa untuk Black Friday, sementara pengecer sudah bersiap untuk memanfaatkan pendapatan mereka dalam lima hari terpenting tahun ini untuk sektor ini, konsumen juga mulai memobilisasi dengan memperhatikan barang-barang yang diinginkan dan diskon yang bagus. Tahun ini, bagaimanapun, aplikasi kecerdasan buatan yang lebih konkret oleh merek-merek besar sudah mengumumkan Black Friday yang menjanjikan. Dalam acara baru-baru ini, direktur Google Brasil memperkuat perspektif ini, menyoroti bagaimana penggunaan AI harus meningkatkan hasil. Dengan meningkatnya investasi dalam teknologi oleh pengecer, apa yang akan berubah dalam pengalaman konsumen?  

Florian Bessonnat, salah satu pendiri dan CIO startup Perancis-Brasil Simplex, yang berspesialisasi dalam peningkatan lalu lintas, penjualan, dan konversi online, melayani raksasa seperti Carrefour, Mobly, dan Leroy Merlin, mencantumkan di bawah enam aplikasi AI yang diharapkan dapat meningkatkan perjalanan konsumen tahun ini  

Asisten pencarian cerdas 

Alat AI percakapan seperti ChatGPT dapat membuat penemuan produk lebih intuitif.Plugin belanja percakapan di situs e-commerce memperkuat jenis interaksi pelanggan baru yang mirip dengan obrolan. Oleh karena itu, rekomendasi belanja yang dipersonalisasi melalui pertanyaan bahasa alami adalah strategi yang kuat untuk membangun loyalitas pelanggan dalam mencari pembelian yang lebih tegas. 

Pencarian visual 

Melakukan pencarian produk melalui gambar pada platform seperti Google Lens dapat meningkatkan dan menyederhanakan pengalaman berbelanja, dengan bantuan mendasar AI generatif. Teknologi ini mengekstrak wawasan dari gambar, membuat perbandingan, untuk menemukan produk serupa dan menyarankannya kepada konsumen.  

Rekomendasi produk yang disesuaikan 

AI menawarkan saran belanja yang disesuaikan. Berpikir tentang evolusi teknologi yang konstan dan kemampuannya untuk menganalisis sejumlah besar data, AI dapat melakukan tinjauan silang terhadap suatu produk di internet dengan kepercayaan penjual dan, mengingat lokasi pembeli, menyarankan hasil yang jauh lebih akurat.  

Pelacakan harga dan peringatan 

Alat berbasis AI memberi tahu pembeli ketika barang yang diinginkan jatuh harganya. Dengan cara ini, konsumen dapat memastikan nilai terbaik dalam pembelian mereka. Pembeli masih dapat menerima diskon yang dipersonalisasi secara real time, sesuai dengan preferensi mereka.

Peningkatan layanan pelanggan 

Pada saat permintaan tinggi, seseorang dapat mengharapkan keraguan dan masalah pada titik mana pun dalam perjalanan konsumen. Secara manusiawi tidak mungkin memiliki tim yang memberikan akun dalam waktu yang ideal untuk masalah konsumen. Untuk ini, chatbot AI adalah solusi yang sangat baik, karena mereka merespons pertanyaan dengan cepat. Hasilnya adalah waktu tunggu yang lebih singkat dan kepuasan pelanggan yang lebih besar, menghindari dampak negatif bagi perusahaan.   

Pembayaran tanpa gesekan 

Solusi pembayaran yang digerakkan oleh AI menghilangkan antrian kasir, salah satu alasan terbesar pengabaian keranjang dalam transaksi online. Berinvestasi dalam sistem pembayaran otomatis menghindari masalah ini, mempercepat proses pembelian.