Kecerdasan buatan (IA) sudah memiliki kemampuan untuk memahami bahasa pelanggan, menilai permintaan Anda dan mengarahkan mereka ke sektor yang paling sesuai, menjadikan layanan lebih efisien dan cepat. Itulah cara dia menjadi pilar bagi organisasi di sektor keuangan, seperti yang disebutkan dalam laporan terbaru dari Nvidia, yang mengungkapkan bahwa 60% perusahaan di sektor ini sedang berinvestasi dalam AI yang ditujukan untuk pengaduan dan layanan pelanggan. Namun, dengan munculnya IA Generatif, teknologi telah melangkah lebih jauh.
Bayangkan sebuah skenario di mana sistem mendeteksi bahwa sebagian besar pelanggan tidak puas dengan waktu tunggu, misalnya. Atau bahwa masalah tertentu menyebabkan lebih banyak iritasi dalam nada suara dibandingkan rata-rata. Dengan informasi yang begitu spesifik di tangan, alat ini dapat menyarankan pendekatan yang lebih empatik dari para petugas atau perbaikan lain yang dapat mempertahankan konsumen ini. Sebagai bonus, perusahaan mulai memiliki akses ke basis data terorganisir yang berharga, diekstrak dari layanan mereka sendiri, jelaskan Carlos Sena, pendiri dariBahasa Indonesia: AIDA, sebuah platform Kecerdasan Buatan Generatif (GenAI) yang fokus pada mengungkap Suara Pelanggan.
Solusi ini tidak hanya terbatas pada menginterpretasikan kata-kata yang diucapkan, bagaimana cara kerja chatbot, tetapi juga analisis regionalisme, emosi dan konteks interaksi tersebut. Ini memungkinkan untuk mengidentifikasi pola perilaku dan titik kritis perbaikan, menawarkan wawasan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen
Berdasarkan analisis interaksi ini, adalah mungkin untuk memprediksi perilaku dan kebutuhan tertentu dari pelanggan, memungkinkan pengembangan rute layanan baru, lebih personal dan lebih perhatian, untuk digunakan sebagai referensi. Ini bukan hanya tentang menyelesaikan masalah, lebih dari belajar dengan mereka, lanjutkan Sena
Dengan kata lain: selain mengurangi waktu respons dalam pelayanan, IA juga berkontribusi untuk pelatihan para profesional. Bukti efektivitas metode ini dalam jangka panjang adalah sebuah studi dari McKinsey, perusahaan yang menggunakan AI untuk pelatihan karyawan mencatat peningkatan efisiensi operasional. Dengan cara ini, berdasarkan data dan wawasan yang dikumpulkan tentang publik strategis, platform dapat digunakan sebagai bantuan dalam pelatihan karyawan
Dengan pelayanan yang lebih efisien, tingkat retensi dan kepuasan cenderung meningkat, sementara biaya operasional dikurangi. IA tidak menggantikan petugas manusia, sangat sebaliknya; kami memahami bahwa dia sangat diperlukan. Tapi dia memberdayakan para profesional ini dengan alat yang hilang agar mereka dapat menawarkan solusi terbaik yang mungkin, menyimpulkan Carlos Sena
