Dalam sebuah penelitian yang dilakukan baru-baru ini oleh Gartner, terdeteksi perbedaan signifikan dalam harapan terkait penggunaan Kecerdasan Buatan, terutama dalam chatbot dalam hubungan dengan pelanggan. Sementara 60% dari pemimpin pelayanan berada di bawah tekanan untuk menggunakan teknologi dalam fungsi ini, 64% pelanggan mengatakan lebih suka perusahaan tidak melakukan itu. Studi tersebut menunjukkan sebuah tren kembalinya, setidaknya sebagian, kepada pelayanan manusiawi seperti sudah sedang terjadi di Edan Financial Group, fintech yang baru saja mengumumkan jangkauan pertumbuhan rata-rata dari 168,7% per tahun pada pendapatan bruto Anda dalam dua tahun terakhir dan konsolidasi dalam pelayanan perusahaan kecil, menengah dan besar
CEO Edan, Eduardo Silva, jelaskan bahwa menjaga bersama tim konsep bahwa klien adalah investor utama fintech membuat perbedaan yang signifikan. "Sejak pendirian empat tahun yang lalu, kami selalu mempertahankan sebagai pilar EDAN", kecepatan, digitalisasi dan humanisasi. Dalam pandangan kami, teknologi membantu mempercepat pengiriman dengan aman dan efisien, tetapi kami memilih jalur yang lebih manusiawi dalam mendukung klien kami karena kami berusaha untuk menyesuaikan solusi semaksimal mungkin sesuai dengan kebutuhan masing-masing, menghormati individualitas, akhirnya, ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk mengonsentrasikan pergerakan kasnya dengan kami, itu sama dengan berinvestasi dalam bisnis kami, dalam kredibilitas dan merek kami, menyatakan
Eksekutif juga menginformasikan bahwa fokus pada pelayanan yang humanis telah memberikan hasil yang signifikan juga dalam metrik penting lainnya yaitu turnover. Menurut dia, tingkat keluar pelanggan dari fintech dalam 4 tahun terakhir tetap di bawah 1% hingga semester pertama 2024, sementara rata-rata pasar adalah 15%
Hasil ini sejalan dengan kesimpulan yang disajikan oleh Penelitian Fintech Deep Dive, dilakukan oleh Asosiasi Fintech Brasil (ABFintechs) dan PwC Brasil. Studi menunjukkan bahwa menawarkan pengalaman yang berbeda untuk pelanggan telah menjadi masalah utama yang ingin diselesaikan oleh fintech. Di fintech kredit dan pembayaran, misalnya, pelanggan menghadapi lebih banyak kesulitan ketika mencoba menyelesaikan masalah. Sudah untuk sektor investasi, hambatan utama terletak pada mendapatkan nasihat atau rekomendasi; untuk segmen asuransi, membatalkan produk adalah yang menimbulkan lebih banyak masalah
Dalam hal penggunaan Kecerdasan Buatan, para penulis pekerjaan menunjukkan bahwa kurang dari sepertiga fintech menguasai penggunaan AI, meskipun potensi yang ditawarkan teknologi ini dalam hal otomatisasi tugas, analisis data lanjutan, deteksi penipuan dan personalisasi pengalaman pelanggan
Menurut studi Gartner, kekhawatiran utama konsumen tentang AI dalam layanan pelanggan adalah bahwa penggunaannya dapat membuat lebih sulit untuk mencapai seseorang untuk mencoba berbicara dan menemukan solusi untuk kebutuhan mereka. Dengan cara ini, konsultasi mengarahkan bahwa saat mengadopsi chatbot dengan AI, perusahaan harus mempertimbangkan secara serius untuk menghubungkan pelanggan dengan seseorang di suatu titik dalam perjalanan layanan
Silva menyatakan bahwa ini sudah menjadi kenyataan di Edan dan karena itu, meskipun dengan semua teknologi yang ditawarkan, produk-produk disesuaikan dengan kebutuhan keuangan perusahaan yang dilayani karena setiap bisnis memiliki dinamika yang berbeda satu sama lain. Sebuah fintech baru saja mengambil langkah penting lainnya: setelah melakukan studi tentang semua nilai yang dikenakan kepada pelanggan, memutuskan untuk meninjau kembali harga dan melakukan pengurangan tarif yang dikenakan, mencapai nol beberapa
Kami sedang melakukan upaya keras untuk mengurangi tarif bagi pelanggan kami, dalam beberapa situasi kami mencapai pengurangan 100%, membebaskan pelanggan. Langkah ini tidak berdampak pada margin kami, sebaliknya, setelah adopsi teknologi baru, peningkatan kontrol internal dan penentuan mitra baru, kami berhasil meningkatkan margin kami dan klien kami. Akhirnya, jika klien adalah investor utama kami, fokusnya harus terus meningkatkan margin mereka dan dengan demikian memperluas timbal balik, meningkatkan juga margin di EDAN."beritahu saat bertanya: "berapa banyak institusi yang sudah menghubungi perusahaan Anda atau Anda secara sukarela untuk memberi tahu bahwa mereka akan membayar lebih sedikit"? Ini adalah ESG dalam praktik! Perusahaan mendapatkan keuntungan dengan biaya yang lebih rendah, EDAN mendapatkan lebih banyak bisnis dan Masyarakat mendapatkan lebih banyak pekerjaan serta korporasi yang lebih solid
