ITUHari Pelanggan, dirayakan pada 15 September, ini adalah kesempatan bagi perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan konsumen mereka dan mendorong penjualan. Dengan tanggal yang semakin mendapatkan relevansi dalam kalender ritel, bisnis dari berbagai ukuran mencari strategi untuk menarik, melibatkan dan mempertahankan pelanggan Anda.
Di antara strategi yang paling banyak digunakan oleh pengecer adalah personalisasi penawaran. Mengetahui profil konsumen dan mengsegmentasi audiens berdasarkan preferensi dan kebiasaan belanja mereka dapat meningkatkan peluang konversi. Fernanda Clarkson, CEO SuperFrete, merekomendasikan adopsi beberapa strategi spesifik, sebagai
- Penawaran pengiriman gratis dan diskon eksklusif:Pengiriman adalah salah satu faktor terpenting dalam keputusan pembelian online. Gratuitas atau diskon eksklusif untuk pengiriman selama Hari Pelanggan bisa menjadi perbedaan besar untuk menarik konsumen
- Kemitraan dengan platform logistik:Fernanda menunjukkan bahwa, untuk usaha kecil,mengandalkan platform mitra seperti SuperFrete untuk menyederhanakan manajemen pengiriman bisa menjadi perbedaan besar. "Dengan menyederhanakan pengiriman dan mengurangi biaya pengiriman hingga 80%", perusahaan dapat menawarkan kondisi pengiriman yang lebih baik dan meningkatkan tingkat konversi mereka,komentar
- Kampanye Pemasaran yang Ditargetkan:Menggunakan kampanye pemasaran digital yang tersegmentasi dapat membantu perusahaan menjangkau audiens targetnya dengan lebih efektif. "Berinvestasi dalam iklan yang ditargetkan di media sosial dan pemasaran email dengan penawaran yang dipersonalisasi adalah taktik yang menghasilkan hasil yang baik",rekomendasi
- Berinvestasi dalam Pengalaman Pelanggan:Clarkson menekankan pentingnya memberikan pengalaman belanja yang baik. Selain menawarkan harga yang baik dan kondisi pengiriman, penting untuk memastikan bahwa perjalanan pembelian itu intuitif dan menyenangkan. Pelayanan yang efisien dan proses pembelian yang disederhanakan dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk kembali.”
- Program Loyalitas dan Hadiah:Membuat program loyalitas yang memberikan imbalan kepada pelanggan yang sering juga bisa menjadi strategi yang efektif. Pelanggan suka merasa dihargai. Menawarkan poin hadiah, diskon pada pembelian di masa depan atau akses awal ke koleksi baru dapat mendorong pembelian baru dan meningkatkan retensi,"jelaskan"
Kisah sukses: Studio Maiana Rodrigues
Contoh bagaimana strategi ini dapat mendorong hasil adalah kasusStudio Maiana Rodrigues. Pengrajin, yang sudah memiliki lebih dari 400 ribu pengikut di profil bisnisnya, mulai menjual suku cadang secara online untuk menghasilkan pendapatan tambahan dan sekarang sudah mengirimkan produk eksklusifnya bahkan ke luar negeri
Sejak awal bisnis Anda, Maiana mendapatkan dukungan dari SuperFrete dalam pengiriman produknya. Platforma, yang merupakan rekomendasi dari pengrajin lain, mempermudah rutinitas pengiriman, dengan kecepatan untuk menghasilkan label pengiriman melalui ponsel atau komputer tanpa perlu keluar rumah, selain memungkinkan biaya pengiriman yang jauh lebih murah untuk pelanggan Anda
Begitu, Maiana memiliki lebih banyak waktu untuk fokus menciptakan karya baru, strategi dan konten yang bernilai, yang tidak hanya mendorong bisnis Anda, seperti juga menginspirasi ribuan wanita lain yang juga menjadikan rajutan dan kerajinan sebagai sumber penghasilan. Para ahli merekomendasikan bahwa, untuk merayakan Hari Pelanggan, perusahaan harus merencanakan tindakan mereka dengan baik sebelumnya, segmentasikan dengan baik audiens dan gunakan saluran yang bervariasi untuk mengkomunikasikan penawaran.
