Empat tren ritel disajikan di NRF 2025

Peristiwa besar membawa kita tren dan refleksi penting. Kali ini, NRF 2025, yang diadakan di Javits Convention Center di New York, menunjukkan bahwa, bahkan dengan semua kekuatan digital, toko fisik tetap menjadi jantung ritel lokal, terintegrasi dengan teknologi paling canggih untuk memenuhi permintaan sektor ini. Selama acara, diskusi difokuskan pada topik-topik seperti teknologi, personalisasi, perdagangan sosial dan penemuan kembali toko fisik, mengubahnya menjadi pengalaman unik dan tak terlupakan bagi konsumen.

Dianggap sebagai pameran perdagangan terbesar dan paling berpengaruh di sektor ini, NRF, yang diselenggarakan oleh National Retail Federation, setiap tahun menyatukan raksasa pasar, startup visioner, dan pakar teknologi untuk membahas masa depan perdagangan. Bagi Cesar Baleco, CEO IRRAH Group, grup Paranaense yang hadir di acara yang melayani 70 negara dengan solusi digital untuk fashion dan ritel, menghadiri acara tersebut merupakan kesempatan untuk membawa inovasi yang benar-benar membuat perbedaan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat.

“Pengalaman unik, koneksi komunitas, dan integrasi dengan online adalah kunci untuk mengubah ritel. Komitmen kami adalah terus berinovasi untuk mengejutkan dan memfasilitasi perjalanan pelanggan”, katanya.

Di antara tren utama yang disajikan, Caesar menunjukkan empat sorotan yang menarik perhatian selama acara dan bagaimana mereka bekerja dalam praktik:

Teknologi yang berpusat pada pelanggan: Kecerdasan buatan (AI) mengubah ritel, memungkinkan personalisasi dalam skala dan pengalaman yang mengurangi upaya konsumen. Kuncinya, kata para ahli, adalah bermimpi besar, memulai dari yang kecil dan bertindak cepat.

Dalam praktiknya, menerapkan AI di ritel melibatkan pengumpulan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi secara real time, seperti rekomendasi produk dan interaksi otomatis oleh chatbots.It juga memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan proses pembelian, membuatnya lebih efisien dan intuitif, dan membantu dalam pembuatan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Kuncinya adalah memulai dengan solusi sederhana, melakukan tes cepat dan terus meningkatkan berdasarkan umpan balik yang diperoleh, memastikan kustomisasi terus menerus yang terbaik memenuhi kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman tanpa gesekan.Ini berarti menawarkan pelanggan proses yang sederhana, cair dan tanpa hambatan di seluruh perjalanan interaksi merek, baik di toko fisik, online atau di saluran lain.

“Idenya adalah untuk meminimalkan atau menghilangkan penghalang apa pun yang dapat menyebabkan ketidakpuasan, penundaan atau kesulitan bagi konsumen melalui situs web atau aplikasi intuitif, navigasi cepat, mengurangi antrian dengan teller otomatis, misalnya, atau bahkan menerapkan chatbot atau asisten virtual yang efisien”, komentar Cesar Baleco.

Toko sebagai hub koneksi: Mengubah toko fisik menjadi penghubung hub berarti menciptakan ruang interaktif yang mendalam yang lebih dari sekadar membeli produk, menawarkan pengalaman yang membangun hubungan emosional antara pelanggan dan merek, memperkuat loyalitas. Contoh seperti IKEA dan LEGO dengan sempurna menggambarkan pendekatan ini, dengan menciptakan lingkungan yang penuh dengan penceritaan dan desain yang menyenangkan konsumen.

Perdagangan sosial sedang meningkat: Social commerce membawa kenyamanan berbelanja langsung ke jejaring sosial, menggunakan influencer untuk menciptakan pengalaman yang otentik dan menarik, serta memanfaatkan fitur seperti belanja langsung untuk mendorong penjualan. Ini mengubah cara konsumen menemukan dan membeli produk, menciptakan peluang baru untuk keterlibatan dan loyalitas.

Keberlanjutan untuk tinggal: Ini berarti menawarkan produk yang tahan lama dan etis, serta mengadopsi praktik bisnis yang bertanggung jawab. Dengan menyelaraskan dengan nilai-nilai pelestarian lingkungan dan keadilan sosial, merek dapat mempertahankan konsumen yang sadar yang berusaha membuat perbedaan melalui pilihan pembelian mereka.

Bagi direktur IRRAH, NRF 2025 memperjelas bahwa ritel masa depan perlu menyeimbangkan inovasi teknologi dengan koneksi manusia yang kuat, memperkuat visi untuk selalu mengutamakan pelanggan. “Kami memperhatikan transformasi pasar, tetapi yang terpenting, kami mencari solusi yang benar-benar berdampak positif pada kehidupan pelanggan kami”, kata Baleco E dia menyimpulkan: “Dengan tren ini yang banyak dibahas dan disorot selama NRF, Grup tetap selaras dengan perubahan yang membentuk ritel, berinvestasi dalam teknologi dan tujuan untuk terus mengejutkan dan menyenangkan pelanggannya.