Meskipun pertumbuhan dalam perdagangan elektronik selama bertahun-tahun, sektor ini telah menghadapi hambatan signifikan terkait kepercayaan pengguna. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Federasi Bank Brasil (FEBRABAN),8 dari 10 orang Brasil takut menjadi korban penipuan online, dan 35% responden menunjukkan bahwa belanja virtual adalah aktivitas yang paling rentan terhadap akses tidak sah terhadap data pribadi mereka
Untuk Marlon Tseng, CEO dariSenyum, gerbang pembayaran yang mengkhususkan diri dalam solusi yang menghubungkan bisnis ke pasar yang sedang berkembang, orang-orang takut bahwa informasi mereka akan bocor atau digunakan secara tidak semestinya, terutama di platform yang tidak dikenal atau yang tidak memberikan kredibilitas. Selain itu, kurangnya kejelasan tentang kebijakan privasi dan tidak adanya segel keamanan berkontribusi besar terhadap persepsi negatif ini
Poin lain yang disorot oleh penelitian adalah kekhawatiran terhadap penipuan. Dengan meningkatnya penipuan online, konsumen menjadi lebih berhati-hati saat memasukkan data sensitif, seperti nomor kartu kredit dan kata sandi. Kewaspadaan ini, meskipun dapat dibenarkan, mempengaruhi secara langsung tingkat konversi perusahaan, yang kehilangan penjualan potensial
Untuk membalikkan skenario ini, Tseng menekankan pentingnya perusahaan mengadopsi langkah-langkah yang memprioritaskan keamanan di platform mereka, dengan jelas dalam pengelolaan data dan komunikasi yang transparan tentang bagaimana informasi dilindungi. Diversifikasi dalam opsi pembayaran juga merupakan keunggulan untuk mengurangi resistensi konsumen. Menawarkan metode yang beragam dan dikenal luas, seperti Pix, boleto bank dan dompet digital, selain kartu kredit, dapat meningkatkan rasa kontrol dari pihak pelanggan
Marlon menekankan bahwa fleksibilitas ini tidak hanya memenuhi preferensi individu, tetapi juga menunjukkan bahwa perusahaan selaras dengan kebutuhan dan harapan publiknya. Selain itu, implementasi sertifikat kriptografi, seperti SSLLapisan Soket Aman), penampilan segel kepercayaan yang diakui oleh pasar dan penyederhanaan informasi tentang kebijakan privasi dapat membangun hubungan kepercayaan dengan konsumen
"Berinvestasi dalam transparansi dan menjamin pengalaman digital yang aman bagi penggunanya membuat perusahaan dapat memanfaatkan seluruh potensi e-commerce", tidak hanya memperkuat merek, tetapi juga mendapatkan kesetiaan lebih banyak pelanggan, menyimpulkan CEO
