Sebuah Burung Hantu,perusahaan riset, pemantauan dan wawasan konsumsi, meluncurkan sebuah penelitian baru yang mengungkap data mengejutkan tentang bagaimana iklan, pengalaman berbelanja dan pelayanan mempengaruhi keputusan konsumsi orang Brasil. Dengan 1.205 responden dari seluruh negara, penelitian bulan September 2024 mencakup berbagai tema, termasuk efisiensi kampanye iklan, penggunaan kecerdasan buatan, dan dan dampak berita palsu pada merek
Temuan utama
67% konsumen membatalkan pembelian pada tahun 2024 karena pengalaman yang tidak memuaskan. Data ini mencerminkan betapa pentingnya pengalaman pelanggan (CX) dan kegunaan (UX) untuk retensi konsumen. Meskipun kurang dari 7% pengguna menyatakan ketidakpuasan dengan saluran pembelian (situs dan aplikasi), sebagian besar responden berada di "zona netral", di mana interaksi dengan merek tidak cukup baik untuk melibatkan pelanggan
Periklanan masih memiliki kekuatan, tapi harus efisien. Penelitian menunjukkan bahwa 39% konsumen percaya bahwa iklan yang ditargetkan efektif dan membantu dalam mengambil keputusan pembelian. Namun, 11% orang Brasil menganggap iklan tidak efektif, dan 20% mengharapkan iklan yang membangkitkan keinginan untuk mengetahui lebih banyak tentang produk tersebut, mengungkapkan kesenjangan antara harapan dan praktik saat ini dari merek
Kenyamanan interaktivitas untuk berbelanjamenyukai. Orang Brasil memahami bahwa kenyamanan media interaktif meningkatkan kemungkinan untuk menyelesaikan pembelian. 49% konsumen menyatakan bahwa iklan yang diterima saat melakukan pembelian, baik di toko fisik maupun online, lebih efisien.
Berita palsu berdampak negatif pada merek, sejak 45% responden berhenti mengikuti merek yang terkait dengan berita palsu, dan 43% berhenti mengonsumsi produk dari merek-merek tersebut, menunjukkan bahwa konsumen semakin sadar tentang di mana merek-merek beriklan
Kreativitas dalam kampanyeterus penting. 40% responden yang diwawancarai menyatakan bahwa iklan yang sangat kreatif secara langsung memengaruhi keputusan pembelian mereka. Selain itu, 37% membeli sesuatu dalam 12 bulan terakhir karena kreativitas iklan, menyorankan nilai kampanye yang keluar dari kebiasaan dan menarik perhatian publik
Kecerdasan Buatan Membagi Pendapat. 22% konsumen merasa nyaman dengan AI yang mempersonalisasi iklan, sementara 47% menunjukkan ketidaknyamanan dengan penggunaan data mereka untuk tujuan ini. Namun, 28% percaya bahwa AI dapat memahami selera mereka dengan lebih akurat, tetapi 43% tidak setuju dengan pernyataan ini, merefleksikan pembagian kepercayaan tentang penggunaan teknologi yang muncul
Ekonomi kreator: pengaruh terus meningkat. 1 dari 4 konsumen membeli produk atau layanan atas rekomendasi kreator dalam 12 bulan terakhir. Namun, 2 dari 3 orang Brasilmereka menyatakan bahwa penting bagi iklan yang dibuat oleh influencer untuk transparan dan memberi tahu dengan jelas ketika dibayar, menunjukkan kebutuhan akan hubungan yang otentik
Apa yang mengganggu konsumenPenelitian Hibou juga mengungkapkan bahwa 2 dari 3 orang Brasil menghentikan penggunaan merek yang menggunakan praktik iklan yang mengganggu, seperti pos yang memaksa klik atau iklan yang berulang – yang terakhir ini adalah juara dalam hal iritasi, disebutkan oleh 72% orang Brasil. Konsumen saat ini menghargai merek yang menghormati pengalaman mereka, baik di saluran tradisional, baik di lingkungan digital
CX dan UX tetap menjadi fokuslebih dari 60% konsumen mengharapkan konten yang dipersonalisasi dan antarmuka yang "belajar" dari penggunaannya, membuat interaksi lebih lancar dan efektif. Manfaat ini dihargai di semua kelas sosial, menunjukkan bahwa harapan akan pengalaman yang baik secara universal meningkat
