Program loyalitas adalah inisiatif yang dibuat oleh perusahaan untuk menghargai pelanggan yang melakukan pembelian secara teratur atau menggunakan layanan secara rutin. "Hadiah" ini dapat bervariasi mulai dari diskon untuk pembelian di masa depan, akumulasi poin untuk ditukar dengan produk atau layanan, hingga akses ke promosi eksklusif
Ritel Brasil, yang mengumpulkan pertumbuhan sebesar 5,6% di tahun hingga Mei, sesuai dengan data dari Survei Bulanan Perdagangan IBGE, sedang pulih secara konsisten pada 2024. Sektor seperti hiper dan supermarket, bertanggung jawab atas 54,7% dari volume penjualan, menunjukkan peningkatan sebesar 2,6% dalam dua bulan terakhir.
Dalam pengertian ini, programa loyalitas dapat menjadi strategi untuk mendorong frekuensi pembelian dan memperkuat loyalitas konsumen. Program-program ini membantu mengarahkan pilihan pelanggan ke tempat-tempat di mana mereka sudah mengumpulkan manfaat, berkontribusi untuk menjaga siklus pertumbuhan sektor ritel
Menurut sebuah penelitian dari Asosiasi Perusahaan Brasil di Pasar Loyalitas, lebih dari 80% konsumen memprioritaskan perusahaan yang menawarkan program loyalitas, memandang inisiatif ini sebagai poin positif dalam hubungan dengan merek. Preferensi terhadap perusahaan yang memberikan manfaat telah meningkat, meningkat dari 72% pada 2022 menjadi 85,2% di 2023
Program loyalitas adalah jalan dua arah. Sementara perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan dan memperkuat loyalitas merek, konsumen memiliki kesempatan untuk menghemat dan mengakses manfaat eksklusif, komentar presiden Federasi Kamar Pengusaha Toko São Paulo, Mauricio Stainoff.
Manfaat bagi konsumen
Manfaat yang ditawarkan oleh program loyalitas beragam dan, sering kali, selaras dengan kebutuhan dan preferensi konsumen. Lihat yang utama
- Diskon untuk Pembelian BerikutnyaBanyak program menawarkan diskon untuk pembelian di masa depan, memberikan penghematan langsung bagi konsumen. Ini bisa sangat menguntungkan untuk produk yang sudah ingin dibeli oleh pelanggan
- Akumulasi PoinKeuntungan umum lainnya adalah pengumpulan poin yang dapat ditukarkan dengan produk atau layanan. Setiap pembelian yang dilakukan oleh konsumen mengumpulkan sejumlah poin tertentu, yang kemudian dapat digunakan untuk mendapatkan barang secara gratis atau dengan diskon
- Bebas biaya kirimDalam program yang terkait dengan e-commerce, pengiriman gratis adalah salah satu hadiah yang paling dihargai oleh konsumen. Penghematan biaya pengiriman bisa menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian
- Promosi EksklusifBanyak program loyalitas menawarkan akses awal ke promosi atau peluncuran produk, memungkinkan konsumen memanfaatkan penawaran sebelum publik umum
- Uang kembaliDalam beberapa program, sebagian dari nilai yang dibelanjakan oleh konsumen kembali sebagai kredit untuk digunakan dalam pembelian di masa depan, cara langsung untuk menghemat
Konsumen yang memahami dan menggunakan program loyalitas dengan baik dapat memaksimalkan pembelian mereka, mengubah konsumsi menjadi peluang keuntungan. Ini sangat relevan di masa ekonomi yang ketat, di mana setiap keuntungan dihitung,"menyoroti Stainoff"
