Mengumpulkan poin, memeriksa saldo, melacak promosi, dan menukarkan produk serta layanan—melakukan setiap tindakan ini dalam program loyalitas kini semakin mudah. Perusahaan loyalitas pelanggan berinvestasi dalam teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, dengan berfokus pada kemudahan penggunaan program serta eksklusivitas dan personalisasi penawaran dan layanan.
Bagi Paulo Curro, direktur eksekutif Asosiasi Perusahaan Pasar Loyalitas Brasil (ABEMF), "jenis inisiatif ini merupakan salah satu alasan yang mendorong semakin banyak konsumen untuk bergabung dengan program ini atau menggunakannya semakin banyak, terutama bagi mereka yang sudah berpartisipasi."
Hasilnya dapat dilihat dari angka-angka terbaru yang dirilis oleh entitas tersebut, yang menunjukkan pertumbuhan pasar. Pada tahun 2024, jumlah pendaftaran program loyalitas di Brasil tumbuh 6,3%, mencapai 332,2 juta. Akumulasi poin/mil juga tumbuh sebesar 16,5%, mencapai 920 miliar, dan pertukaran poin untuk produk dan layanan tumbuh sebesar 18,3%, dengan total 803,5 miliar poin/mil yang ditukarkan.
Di perusahaan hadiah Livelo , kecerdasan buatan (AI) generatif menjadi fondasi layanan baru yang diberikan kepada pelanggan. Livelo Expert adalah asisten digital yang menawarkan saran personal dan edukatif kepada peserta program, membantu mereka mengoptimalkan akumulasi dan penukaran poin serta mengatur semua detail perjalanan.
Giro Club program loyalitas JCA Group, sebuah perusahaan transportasi darat, telah meluncurkan Conta Giro, dompet digital khusus untuk pelanggan setia. Dompet ini memudahkan anggota untuk membeli tiket dan menerima pengembalian dana otomatis. Mereka juga dapat mengisi ulang dompet digital mereka melalui PIX, sehingga memperluas kemungkinan penggunaannya.
Mempermudah pembayaran juga menjadi fokus Stix , ekosistem loyalitas yang diciptakan oleh GPA dan RD Saúde. Dengan PagStix, pelanggan dapat menggunakan poin Stix dan Livelo mereka untuk membayar sebagian pembelian di merek-merek mitra utama: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A, dan Sodimac. Fitur ini telah mencakup hampir 80% penukaran poin Stix di toko fisik.
Dengan Mastercard Surpreenda , penggemar sepak bola dapat menikmati platform eksklusif Torcida Surpreenda. Dengan sistem gamifikasi, mereka dapat menyelesaikan misi dan menukarkan tiket untuk turnamen seperti CONMEBOL Libertadores.
"Dengan kemajuan teknologi seperti AI, program-program diperkirakan akan berkembang lebih jauh dan dengan kecepatan yang jauh lebih cepat. Proses ini tidak hanya akan memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tetapi juga memungkinkan perusahaan loyalitas untuk mendapatkan sekutu penting dalam misi mereka untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan manfaat serta keuntungan secara lebih tegas," ujar Paulo Curro.
