E-commerce Brasil sedang mengalami momen transformasi yang cepat dan menantang. Dengan meningkatnya digitalisasi konsumsi, lebih banyak konsumen telah beralih ke belanja online, mendorong pertumbuhan sektor. Namun, pertumbuhan ini tidak selalu linier. Banyak pengecer masih menghadapi hambatan untuk menjaga operasi mereka tetap berkelanjutan dan meningkatkan konversi pengunjung menjadi pelanggan yang kembali.
Dalam lingkungan yang sangat kompetitif, di mana pilihan untuk konsumen sangat luas dan harapan semakin tinggi, memahami bagaimana menonjol dan mempertahankan pelanggan menjadi sangat penting. Dalam konteks ini, manajemen strategis hubungan dengan pelanggan muncul sebagai perbedaan yang menentukan untuk keberhasilan toko online
Sesuai dengan data dariLaporan CRM dariMailbiz, yang menganalisis ribuan operasi e-commerce, cara berinteraksi dengan basis pelanggan dapat berdampak langsung pada hasil
1. Frekuensi kontak dan dampaknya terhadap penjualan
Pengiriman komunikasi yang sering adalah faktor relevan untuk kinerja toko online. Menurut data yang dianalisis, e-commerce yang mengirimlebih dari 30 kampanye per bulanmencatat pendapatan rata-rata dariRp 45 ribu, sementara mereka yang mengirim antara 1 dan 4 kampanye berada di kisaranR$ 2.333.
Begitu, menjaga kontak yang konstan dapat membantu mengkonsolidasikan merek dalam ingatan konsumen. Namun, efektivitas kontak ini tergantung pada relevansi konten dan segmentasi audiens
2. Peran otomatisasi dalam konversi pelanggan
Implementasi otomatisasi berdampak langsung pada penjualan. Perusahaan yang menggunakanaliran otomatis sambutanmencatat pendapatan143% lebih besardaripada yang tidak mengadopsi strategi ini
Automatisasi memungkinkan komunikasi dikirim pada waktu yang paling tepat untuk setiap pelanggan, menghindari celah dalam hubungan dan meningkatkan peluang konversi
3. Pemulihan keranjang yang ditinggalkan
Tingkat pengabaian keranjang di e-commerce tetap tinggi, tetapi data menunjukkan bahwa pendekatan terstruktur dapat mengurangi masalah ini. Perusahaan yang menggunakanautomatisasi untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkanmelalui e-mail dan WhatsApp dapat mengembalikan hinggaR$ 298 mil/mêsdalam penjualan yang, dengan cara lain, akan hilang
Automatisasi interaksi ini juga berdampak padapengembalian investasi (ROI), yang dapat mencapaiR$ 9,01dalam jenis kampanye ini
4. Hubungan antara ukuran basis kontak dan pendapatan
Data menunjukkan bahwa e-commerce denganlebih dari 100 ribu kontakmencatat pendapatan rata-rata sebesarR$ 33.835/mês, sementara mereka yang berusia di bawah 5.000 kontak berada di kisaranR$ 1.584/mês.
Begitu, perluasan basis pelanggan, ketika dilakukan dengan cara yang berkualitas, dapat mempengaruhi secara langsung hasil keuangan. Strategi seperti pengambilan leads secara aktif dan segmentasi yang efisien dapat berkontribusi pada pertumbuhan ini
5. Dampak CRM pada organisasi e-commerce
E-commerce yang menggunakan alat CRM terstruktur memiliki pendapatan rata-rataR$ 21.900/mês, sementara mereka yang tidak menggunakan tetap diR$ 5.300/mês.
CRM bukan hanya sekadar repositori informasi tentang pelanggan, tetapi satu sumber yang memungkinkan personalisasi kampanye dan meningkatkan komunikasi sepanjang perjalanan konsumen
Hubungan terstruktur: faktor penentu untuk pertumbuhan e-commerce
Data menunjukkan bahwa membangun hubungan yang terstruktur dengan pelanggan dapat memengaruhi kinerja e-commerce. Keterulangan komunikasi, penggunaan otomatisasi dan pengumpulan kontak yang berkualitas adalah elemen yang berdampak langsung pada hasil
Analisis informasi ini dapat membantu pengecer mengidentifikasi titik perbaikan dalam operasi mereka dan menyusun strategi yang lebih efisien untuk retensi dan konversi pelanggan
Mailbiz adalah mitra ideal untuk meningkatkan penjualan dan hasil di e-commerce! Dengan lebih dari 5 ribu pelanggan, kami menawarkan strategi yang disesuaikan dan teknologi canggih dalam otomatisasi dan CRM. Tim ahli kami membantu Anda mempertahankan pelanggan melalui alat seperti akuisisi, pembelian kembali, pembuatan kampanye, halaman arahan, segmentasi, automatisasi dan pemulihan keranjang. Semua ini dengan dasbor intuitif untuk memudahkan pengelolaan
