RCS tidak lagi menjadi hal baru di pasar, tetapi, sampai hari ini, banyak perusahaan masih memahami semua manfaat yang dapat mereka peroleh dari potensi alat ini. Di depan begitu banyak pintu yang dapat dibuka dengan protokol komunikasi ini, Pontaltech sedang membuka salah satunya lagi. Perusahaan baru saja mengumumkan peluncuran RCS Connect, versi baru dari sistem pesan ini yang mengintegrasikan berbagai fungsi dan teknologi dalam satu platform untuk meningkatkan komunikasi konsumen dengan merek mereka
Inovasi di tengah pasar pesan yang begitu tradisional adalah tugas yang sulit. Akhirnya, sampai hari ini, SMS dan email masih merupakan strategi yang sangat umum dalam komunikasi banyak perusahaan dengan pelanggan mereka. Hanya sistem pesan singkat, sebagai bukti dari itu, menunjukkan tingkat pembukaan rata-rata 98% oleh populasi, sesuai dengan data dari Laporan Pemasaran Pesan Teks. Sudah yang kedua, sesuai dengan data lain dari Shopify, dianggap oleh 41% perusahaan B2B sebagai saluran terbaik untuk menjual dan mengiklankan produk
Di antara pilihan yang lebih "modern", WhatsApp juga merupakan saluran yang banyak dieksplorasi oleh pasar domestik – tetapi lebih, pada saat yang sama, sudah menerima julukan "usang" oleh banyak bisnis mengingat keterbatasan penggunaan dan harganya. RCS menonjol, dalam skenario ini, sebagai solusi yang lebih fleksibel dan kaya dalam hal sumber daya. Kami berusaha mengeksplorasi fungsionalitasnya jauh sebelum pasar itu sendiri mulai mengikuti tren ini dan, sekarang, kami mengambil langkah lebih jauh untuk membawa yang terbaik dari protokol ini kepada perusahaan dan konsumen itu sendiri, Jelaskan Allanis Grum, PO dari RCS di Pontaltech
Secara umum, penggunaan RCS dalam strategi komunikasi korporat dapat meningkatkan peluang pelanggan untuk terlibat dengan merek sebesar 74%, lebih dari 35x lebih mungkin pesan dibaca dibandingkan dengan yang dikirim melalui email, menurut data dari Pontaltech sendiri
Memikirkan hal itu, peluncuran RCS Connect bertujuan, justru, mengintegrasikan teknologi inovatif dan efisien yang memberikan interaksi dan keterlibatan yang lebih besar antara pihak-pihak. Selain konten yang kaya – yang mencakup kartu, karusel dan tombol interaktif – mode ini mencakup fungsi percakapan dari protokol ini, chatbots dan pelayanan yang manusiawi untuk semua
Dalam opsi percakapan ini, perusahaan dapat menciptakan perjalanan yang lebih lengkap bagi pelanggan mereka, mengintegrasikan, melalui API, pengalaman chatbot dengan alur otomatis yang sudah dikembangkan. Bot ini meningkatkan dukungan dalam layanan pelanggan, selain membantu dalam pemetaan jawaban berdasarkan interaksi pengguna, memberikan informasi instan yang memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi dan interaktif, melengkapi
Bersama dengan sumber daya multimedia, apakah mungkin mengirim pesan kaya dengan gambar, video dan audio, berbagi dokumen, penggunaan gif dan emoji, dan integrasi dengan platform media sosial lainnya – didukung oleh penggunaan terintegrasi dari IA generatif dan kecerdasan omnichannel dalam persatuan ini. Semua ini, jelas, tanpa mengabaikan poin utama dari komunikasi yang baik antara pihak-pihak: humanisasi
Di Sini, modalitas P2A menjadi perbedaan besar, di mana pengguna itu sendiri dapat memulai percakapan dengan perusahaan mereka melalui RCS. Ini memberikan perasaan kekuatan dan otonomi yang lebih besar bagi mereka, menjadi tidak hanya bersifat reseptif terhadap komunikasi ini seperti yang terjadi pada banyak opsi sistem pesan lainnya
Pertumbuhannya di pasar dapat membuat perbedaan besar dalam hubungan perusahaan dengan konsumen, terutama, memberikan satu opsi yang lebih kuat dan lengkap untuk bersaing, langsung, dengan salah satu saluran yang paling banyak digunakan oleh merek saat ini dalam komunikasi ini: WhatsApp itu sendiri
RCS memiliki mode yang sangat kompetitif dengan verdinho dalam hal fungsionalitas dan sumber daya, memungkinkan perusahaan tidak lagi terbatas dalam hal penggunaan di saluran lain ini dan dapat, dengan cara ini, memanfaatkan platform yang kuat dan aman untuk menjangkau audiens target Anda
Mereka yang mengintegrasikan mode ini dalam strategi mereka dapat memperoleh ROI yang lebih tinggi, seperti komunikasi yang lebih terlibat dan tegas dengan audiens target, dengan harga yang lebih terjangkau dan tarif yang disatukan dalam paket layanan ini. "Kami selalu berusaha untuk melampaui apa yang dapat ditawarkan RCS dengan sebaik-baiknya dan", sekarang, kami yakin bahwa mode baru ini akan membawa lebih banyak kenyamanan, kenyamanan dan ketepatan dalam komunikasi perusahaan dengan pelanggan mereka, sehingga mereka memiliki otonomi yang lebih besar dalam percakapan ini dan memiliki pengalaman yang semakin baik, finaliza Allanis
