Plusoft memperkuat strategi yang berpusat pada pengalaman pelanggan pada tahun 2026

Dengan pengalaman lebih dari tiga dekade di pasar teknologi Brasil, Plusoft, perusahaan manajemen perjalanan pelanggan, memasuki 2026 dengan harapan positif pertumbuhan dan strategi konsolidasi yang jelas di segmen utama. Perusahaan memperkirakan perluasan basis pelanggannya, penguatan portofolio dan perluasan operasi nasional dan internasional.

Fokus bisnis Plusoft untuk 2026 akan terkonsentrasi pada vertikal seperti jasa keuangan, asuransi dan pensiun, kesehatan, industri farmasi, ritel, barang konsumsi dan telekomunikasi.Secara paralel, perusahaan mengintensifkan strategi internasionalisasinya, dengan investasi dalam menghasilkan peluang di pasar di Amerika Latin dan Eropa.

“A Plusoft tiba pada tahun 2026 dengan visi yang sangat jelas, yaitu untuk tumbuh secara berkelanjutan, memperdalam kehadiran kami di vertikal di mana kami dapat menghasilkan lebih banyak nilai dan membawa keahlian kami dalam manajemen perjalanan pelanggan ke negara-negara” lainnya, kata Solemar Andrade, CEO Plusoft.

Eksekutif menunjukkan bahwa fokus perusahaan akan pada manajemen perjalanan pelanggan, menyediakan solusi CX lengkap, layanan pelanggan, penjualan, pemasaran digital dan agen kinerja, melalui teknologi mutakhir, integrasi multisaluran, AI canggih dan otomatisasi. Diferensial utama perusahaan ada di Plusoft Omni CRM, platform yang memusatkan semua interaksi antara merek dan konsumen, menawarkan pandangan 360 derajat pelanggan. Solusi ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan saluran, data dan penjualan, proses pemasaran dan layanan, mendukung perusahaan dalam membangun perjalanan yang lebih efisien, personal dan konsisten.

Bagi Andrade, umur panjang perusahaan terkait langsung dengan keahliannya dalam solusi CRM omnichannel dan pandangan bahwa teknologi hanya masuk akal ketika berorientasi pada orang.“Resep sukses kami selalu menempatkan pelanggan di pusat dan menggunakan teknologi sebagai sarana untuk memberikan pengalaman manusia sebaik mungkin.Kami adalah perusahaan teknologi, tetapi di atas segalanya, kami adalah perusahaan hubungan”.

Positioning ini juga tercermin dalam visi Plusoft tentang masa depan layanan pelanggan, yang semakin ditandai dengan kehadiran AI generatif, hiperpersonalisasi, dan otomatisasi data. Bagi perusahaan, jalurnya berada dalam keseimbangan antara skala digital dan empati manusia. AI dipandang sebagai elemen yang memperluas kemampuan, mengurangi upaya operasional, dan membebaskan waktu untuk interaksi yang lebih kompleks dan sensitif, tanpa menggantikan peran orang.

“Masa depan perawatan tidak sepenuhnya otomatis atau sepenuhnya manusia, itu membutuhkan orkestrasi cerdas, seperti mengetahui kapan harus mengotomatisasi, kapan harus melibatkan orang dan bagaimana mempertahankan konteks sepanjang perjalanan”, jelas CEO.“Model Esse bergantung pada tiga pilar, yang merupakan hiperpersonalisasi real-time berbasis data, otomatisasi resolutif end-to-end dan konsep human-in-the-loop, di mana AI bertindak sebagai kopilot, dengan pengawasan manusia memastikan kualitas, etika dan empati”, tambah Andrade.

Memahami perilaku manusia adalah poros strategis lain dari Plusoft untuk mengantisipasi tren dan memimpin evolusi pengalaman pelanggan. Perusahaan mengintegrasikan analisis lanjutan dari data perilaku, historis, dan niat untuk mengubah informasi menjadi kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan rekomendasi yang selaras dengan kebutuhan dan keinginan nyata konsumen. Sudah di bidang tata kelola, etika, dan keamanan informasi, terutama dalam solusi berbasis AI, Plusoft mengadopsi pendekatan yang ketat. Informasi yang dihasilkan dalam interaksi menjadi aset strategis ketika dilindungi oleh sertifikasi seperti ISO 27001 dan diintegrasikan ke dalam saluran resmi, seperti API WhatsApp resmi dari Meta.

Untuk beberapa tahun ke depan, perusahaan memprediksi bahwa segmen seperti keuangan, telekomunikasi, perawatan kesehatan, barang konsumsi dan ritel akan terus memainkan peran sentral dalam portofolionya, menyusul meningkatnya permintaan untuk solusi CX, CRM dan otomatisasi data, yang mampu menangani perjalanan yang semakin kompleks.

“Kami tahu bahwa 2026 akan menjadi tahun yang menantang bagi bisnis di Brasil, dengan faktor eksternal yang dapat memengaruhi produktivitas. Komitmen kami adalah bekerja agar pelanggan kami berhasil, memberikan efisiensi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kinerja penjualan, bahkan dalam skenario” yang kompleks, simpul Andrade.