Perencanaan dan keterlibatan tim merupakan kunci kesuksesan Black Friday, ungkap pakar

Black Friday, yang dianggap sebagai salah satu periode paling intens dan kompetitif di ritel, memproyeksikan hasil positif untuk tahun ini. Menurut survei oleh Dito CRM bekerja sama dengan Opinion Box, 61% konsumen berencana memanfaatkan promosi, sementara 83% menyatakan akan mencari penawaran sepanjang bulan, dan hanya 10% yang memusatkan pembelian mereka pada hari resmi acara. Di tengah persaingan yang ketat, persiapan tim menjadi faktor penentu untuk memastikan hasil yang baik. Menurut Surama Jurdi, CEO dan pendiri Surama Jurdi Academy, ekosistem pendidikan bisnis global, kesuksesan dimulai jauh sebelum promosi ditayangkan. “Perencanaan, komunikasi yang jelas, dan antusiasme kolektif adalah pilar penting untuk kampanye berkinerja tinggi,” ujarnya.

Mentor tersebut merekomendasikan untuk memulai mobilisasi tim sekitar 30 hari sebelum acara, dalam fase pemanasan dan keterlibatan. “Ini adalah saatnya untuk menciptakan ekspektasi, membangkitkan rasa ingin tahu, dan meluncurkan teaser internal. Misalnya, mengatakan bahwa ini akan menjadi Black Friday paling agresif dalam sejarah, namun tanpa mengungkapkan detail. Hal ini memotivasi dan menciptakan rasa memiliki,” jelasnya.

Dua minggu sebelum tanggal tersebut, dimulailah pelatihan intensif, dengan fokus pada produk, layanan, dan target. Menurut Surama, sangat penting bagi para karyawan untuk memahami perjalanan pelanggan, keunggulan kampanye, dan peran setiap saluran penjualan. “Tim perlu memahami bahwa fokusnya melampaui harga dan volume: yaitu mempertahankan keunggulan dalam layanan dan mengetahui apa yang akan diukur, sehingga semua orang merasa termotivasi dan dihargai,” tegasnya.

Di antara strategi yang direkomendasikan, pakar tersebut menyoroti tindakan yang ditujukan kepada pelanggan paling setia. Ini adalah momen ideal bagi tim penjualan untuk menyusun daftar konsumen yang dianggap VIP, yang sudah memiliki riwayat hubungan dengan merek. Gagasannya adalah mengembangkan komunikasi yang dipersonalisasi dan mempromosikan Black Friday lebih awal, membuka keranjang secara eksklusif untuk mereka, yang dapat melihat penawaran dan produk secara langsung. Selain memberikan pengalaman yang berbeda, hal ini menciptakan perasaan eksklusif yang genuin. “Pelanggan VIP menghargai inisiatif semacam ini karena mereka merasa benar-benar spesial, perhatian yang dipersonalisasi ini menghasilkan kekaguman dan memperkuat ikatan loyalitas,” kata pakar tersebut.

Selama Black Friday, peran pemimpin sangat menentukan untuk menjaga ritme dan motivasi tim. “Ia harus berada di sana bersama tim, menyesuaikan strategi, memotivasi, mendengarkan, dan mengarahkan. Ini adalah operasi yang memerlukan pemantauan waktu nyata, bekerja sama langsung dengan pemasaran, sehingga memastikan bahwa tindakan online dan offline selaras dan berkinerja bersama. Penting untuk mendengarkan tim, memahami apa yang dapat disesuaikan, dan menghargai kerja kolektif. Pemimpin yang menyampaikan energi dan empati memimpin tim yang lebih terlibat dan bahagia, dan akibatnya, lebih banyak menjual,” simpulnya.

Pakar tersebut menekankan bahwa pasca-Black Friday juga perlu mendapat perhatian. Setelah intensitas penjualan, energi tim cenderung menurun dan pada saat inilah kepemimpinan bertindak untuk menjaga ritme. “Perlu memanfaatkan pelanggan baru yang didapat dan meluncurkan tindakan untuk membawa mereka kembali. Idealnya adalah tidak berhenti, melanjutkan dengan kampanye mingguan hingga Natal, dengan acara, peluncuran, dan pengalaman yang menjaga keterlibatan tim dan aliran penjualan,” sarannya.

Bagi pakar tersebut, Black Friday jauh melampaui strategi promosi. “Ini adalah ujian kesiapan, kepemimpinan, dan budaya organisasi. Ketika tim termotivasi dan selaras dengan tujuan perusahaan, hasilnya tidak terelakkan: kinerja lebih baik, lebih banyak penjualan, dan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan,” simpulnya.