Ritel Brasil masih mengabaikan aksesibilitas digital

Sektor ritel di Brasil membuang-buang potongan konsumen yang penting dengan tidak meningkatkan tingkat aksesibilitas, setidaknya di antara portal yang paling banyak digunakan untuk berbelanja melalui Internet. Temuan ini berasal dari studi oleh Bimob Institute, yang mengkhususkan diri dalam solusi aksesibilitas dan konsultasi untuk proyek-proyek sosial inklusi, keragaman dan kesetaraan. 

Entitas mengevaluasi kondisi pasar utama Brasil terhadap standar yang ditetapkan oleh Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG 2.1), panduan yang dibuat oleh World Wide Web Consortium (W3C), untuk memandu situs agar sesuai dengan standar minimum aksesibilitas digital. Hasilnya adalah rata-rata 6 dengan merek berada dalam kisaran antara 4,5 dan 9,7.

Penelitian mengevaluasi portal Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas dan Mercado Livre. Di antara mereka, tingkat aksesibilitas tertinggi disajikan oleh OLX, yaitu 9,7. Menurut penelitian, situs OLX menyajikan total 31 praktik aksesibilitas yang teridentifikasi. Dari jumlah tersebut, 24 diklasifikasikan sebagai dapat diterima, 6 memerlukan verifikasi manual tambahan dan hanya satu yang dianggap tidak dapat diterima, menjadi level AA. 

Di sisi lain, skor yang paling sering ditemukan juga yang terendah, sesuai dengan 4,5 diterapkan untuk Ponto Frio, Casas Bahia, Extra dan Mercado Livre.The Lojas Americanas website memiliki hasil terbaik kedua (7,5), diikuti erat oleh Majalah Luiza (7,0), Netshoes (6,7) dan akhirnya Carrefour (5,4).

 
Menurut COO Biomob, Valmir de Souza, berita terbaik yang disajikan oleh penelitian ini adalah temuan bahwa, meskipun berada pada tingkat eksekusi yang berbeda, adalah mungkin untuk menemukan di semua pasar kepedulian untuk memastikan aksesibilitas di lingkungan belanja mereka. “Beberapa kesalahan masih mencegah kemampuan navigasi yang memadai untuk semua audiens, tetapi itu adalah fakta bahwa kami menemukan upaya yang dilakukan untuk mencapai TUJUAN ini”, katanya.

Di antara portal yang menerima skor terendah, pakar menunjukkan masalah seperti fakta bahwa meskipun memiliki tab yang didedikasikan untuk layanan di Libras dan menawarkan fungsi seperti Penerjemah untuk Libra dan sumber daya bantu, fitur-fitur ini tidak aktif selama pencarian, menampilkan pesan kesalahan. Di sisi lain, bahkan di antara situs-situs ini dengan skor yang lebih rendah, dimungkinkan untuk memverifikasi bahwa mereka semua mengikuti praktik aksesibilitas yang baik sehubungan dengan penggunaan navigasi tab, teks alternatif, dan pola pemrograman.

Dalam evaluasi portal dengan peringkat yang lebih baik, poin positif terdeteksi, seperti fakta bahwa semua gambar pada halaman memiliki alternatif yang diperlukan setara dalam teks. Aspek positif lainnya adalah pemaparan elemen dengan semantik spanduk tidak terkandung dalam elemen apa pun dengan semantik lainnya.

Untuk COO Biomob, fakta bahwa situs e-niaga belum sepenuhnya disesuaikan dengan praktik aksesibilitas terbaik memerlukan siklus kerugian yang menjangkau semua yang terlibat. Dia mengutip angka-angka seperti yang baru-baru ini penelitian yang dilakukan oleh PROCON-SP. Agensi mendeteksi bahwa 69% konsumen dengan beberapa jenis cacat fisik telah menghadapi hambatan untuk melakukan pembelian virtual, dengan 17% menyatakan bahwa mereka selalu menghadapi kesulitan dan 52% kadang-kadang. “Orang-orang ini frustrasi karena tidak dapat melakukan transaksi yang mereka inginkan, tetapi situs web, portal, dan pasar juga berhenti menagih dengan operasi ini.Berapa ukuran kerugian bagi perusahaan-perusahaan ini jika hubungan ini dikonfirmasi dalam promosi besar seperti Black Friday” menyimpulkan?.