Sebuah penelitian terbaru yang dilakukan oleh Infobip, spesialisasi dalam solusi komunikasi berbasis awan, menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam penggunaan RCS (Rich Communication Services) di sektor ritel dan industri lainnya. Laporan "Tren Pesan 2024" mengungkapkan peningkatan global sebesar 358% dalam penggunaan RCS tahun lalu, dengan pertumbuhan yang mengesankan sebesar 16 kali di Brasil
Caio Borges, manajer negara Infobip, menyor bahwa integrasi RCS baru-baru ini di perangkat iOS, selain yang sudah kompatibel dengan Android, harus mendorong adopsi Anda lebih jauh lagi. RCS memungkinkan perusahaan memperkaya pesan mereka dengan sumber daya multimedia, menjadikannya lebih menarik bagi konsumen, jelaskan Borges
Studi, berdasarkan lebih dari 470 miliar interaksi seluler, menunjukkan bahwa 67% pengguna lebih memilih pesan teks daripada panggilan suara untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Borges menekankan bahwa RCS menawarkan keamanan yang lebih besar karena verifikasi pesan, selain menyediakan konten yang lebih visual dan interaktif
Selain ritel, sektor seperti periklanan, pemasaran, kesehatan dan perbankan harus mendapatkan manfaat signifikan dari teknologi RCS. Di sektor kesehatan, misalnya, alat ini dapat digunakan untuk pengingat janji temu, survei kepuasan dan kampanye pencegahan. Sudah di sektor keuangan, RCS menjanjikan keamanan yang lebih besar dalam komunikasi, mengurangi risiko penipuan dan phishing
Sebuah penelitian paralel dari Digital Third Coast mengungkapkan bahwa 47% konsumen bersedia mengeluarkan lebih banyak uang dalam beberapa bulan mendatang jika mereka menerima pengalaman yang dipersonalisasi, dan 80% percaya bahwa teknologi baru dapat meningkatkan pengalaman belanja online
Borges menyimpulkan bahwa perusahaan yang mengadopsi RCS untuk kampanye musiman, sebagai Hari Anak-anak, Black Friday dan Natal, mereka dapat menggandakan tingkat pengembalian mereka dengan klien. Dengan kemampuannya untuk menawarkan komunikasi yang lebih kaya, dipersonalisasi dan aman, RCS sedang memposisikan diri sebagai alat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan keterlibatan mereka dengan konsumen
