Sebuah survei yang dilakukan oleh Instituto Locomotiva dan PwC mengungkapkan bahwa 88% dari orang Brasil sudah menggunakan beberapa teknologi atau tren diterapkan ke ritel. Studi tersebut menekankan bahwa pembelian di marketplace adalah tren yang paling diadopsi, dengan 66% penambahan, diikuti oleh pengambilan di toko fisik setelah pembelian online (58%) dan penanganan otomatis online (46%)
Survei juga menunjukkan bahwa sembilan dari sepuluh konsumen memprioritaskan merek yang menawarkan pengalaman belanja yang menyenangkan, praktisitas dalam pengiriman dan aksi yang berorientasi pada keberlanjutan. Renato Meirelles, presiden dari Institut Lokomotif, menekankan bahwa orang Brasil masih berbelanja banyak di toko fisik, meskipun lebih suka membeli produk tertentu melalui internet
Meskipun toko-toko fisik tetap menjadi pengalaman yang paling sering, beberapa produk sudah memperlihatkan dominasi pembelian online, bervariasi sesuai dengan kategori. E-elektronik dan kursus beragam memiliki lebih banyak penyertaan ke e-commerce, sementara supermarkets, bahan konstruksi dan produk kebersihan dan kecantikan masih lebih dibeli di toko-toko fisik
Secara paralel, pasar aplikasi e-commerce adalah pada kebangkitan. Menurut laporan tahunan Mobile App Trends dari Adjust, ada peningkatan sebesar 43% dalam instalasi dan 14% dalam sesi aplikasi perdagangan virtual pada 2023. Bruno Bulso, COO dari Kobe Apps, menyatakan bahwa pertumbuhan ini mencerminkan preferensi meningkat konsumen untuk pengalaman belanja seluler
Amerika Latin menonjol dengan mencatat peningkatan dalam waktu rata-rata dihabiskan per sesi di app e-commerce, bertentangan dengan tren global. Selain itu, kepemimpinan Shein dalam peringkat aplikasi yang paling diunduh di dunia membuktikan perlunya merek-merek memperluas saluran digital mereka untuk aplikasi
Brasil, peringkat sebagai negara keempat di dunia dengan paling unduhan aplikasi pada 2023, menunjukkan pentingnya meningkat dari perangkat seluler dalam kehidupan konsumen Brasil. Pakar menggarisbawahi bahwa perjalanan omnichannel, mengintegrasikan toko fisik dan aplikasi, adalah sebuah faktor penentu untuk penyelesaian pembelian dan loyalitas konsumen
