Penelitian Loja Integrada mengungkap kendala yang menghambat kinerja optimal di e-commerce

Impian untuk melakukan online terus memobilisasi ribuan orang Brasil untuk mencari otonomi keuangan. Tetapi realitas e-commerce membutuhkan lebih dari niat baik. Sebuah survei oleh Loja Integrada, salah satu platform e-commerce terbesar di negara ini, mengungkapkan bahwa kesulitan terbesar bukan dalam teknologi, tetapi dalam perjalanan mereka yang mencoba menjual melalui internet tanpa pengetahuan, strategi, atau dukungan sebelumnya.

Survei menganalisis perilaku 505 pedagang aktif platform dan mengumpulkan lebih dari 1.150 jawaban dari 45 pertanyaan yang diterapkan pada pengusaha pemula. Data, disilangkan dengan indikator internal, mencakup periode dari Januari hingga April 2025. Analisis menunjukkan bahwa 61% dari pedagang mulai tanpa mengetahui apa yang akan mereka jual dan 33% mengharapkan pengembalian segera, bahkan tanpa pengalaman sebelumnya atau struktur operasi minimum.

Meskipun pertumbuhan signifikan dalam jumlah toko yang dibuka, studi ini mengungkapkan bahwa hanya sebagian kecil pengecer yang dapat melakukan penjualan di bulan pertama. Pada bulan April 2025, misalnya, dari 7.800 toko yang dibuat, hanya 123 yang terdaftar setidaknya satu penjualan. Data ini, bagaimanapun, tidak terkait dengan kinerja platform, melainkan dengan kesulitan struktural yang dihadapi oleh pengusaha yang memulai tanpa panduan, strategi atau kejelasan pada model bisnis. Kenyataan ini tidak eksklusif untuk Brasil: sebuah studi yang dikutip oleh Huffington Post dan Marketing Signals menunjukkan bahwa 90% e-merces di dunia ditutup oleh 20 hari posisi strategis karena kurangnya pasar dan oleh kurangnya 1.

Ke Lucas Bacic, CEO Loja Integrada, orang-orang datang ke platform yang dimotivasi oleh mimpi, impian bisnis mereka sendiri, tetapi mereka mengalami hambatan teknis dan emosional tepat pada langkah pertama.“Tanpa bimbingan, banyak pemilik toko tersesat dalam keputusan pertama dan menyerah bahkan sebelum mereka mengaktifkan toko dengan benar atau melakukan penjualan pertama”, katanya.

Mengapa toko tidak menjual?

Di antara hambatan utama yang dihadapi oleh mereka yang memulai dalam e-commerce adalah pengungkapan produk (40,2%), penataan toko (32,5%), penetapan harga (16%) dan konfigurasi teknis (7,3%). Meskipun minat dalam pembelajaran, sebagian besar pengecer masih menggunakan konten gratis dan mudah diakses, seperti jejaring sosial (49,7%), video online (22,4%) dan pencarian di Google (18,6%), sambil mengungkapkan kesenjangan dalam tersedia dalam jumlah informasi, 19 dan 19.

Potret adalah audiens pemula, termotivasi secara emosional, tetapi masih memasuki e-commerce tanpa kejelasan tentang apa yang harus dijual, tanpa struktur operasi dan dengan harapan yang tidak realistis tentang hasilnya. Ketidakselarasan antara harapan dan persiapan ini membantu menjelaskan tingginya tingkat pengabaian di bulan-bulan pertama.

“Tujuan kami adalah menawarkan dukungan yang lebih cerdas dari awal perjalanan, sehingga pengusaha dapat fokus pada apa yang hanya bisa dia lakukan. Buat, jual, dan temui”, kata Bacic.

Saat ini, Loja Integrada sudah memiliki 2,7 juta toko yang dibuat di Brasil, tetapi hanya 24 ribu yang aktif. Data tersebut memperkuat ukuran tantangan untuk menjaga bisnis digital beroperasi secara konsisten dan berkelanjutan dari waktu ke waktu.