Penelitian Honeywell menunjukkan bahwa pengecer Brasil berinvestasi dalam AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Honeywell merilis hasil Survei Teknologi Ritel Global, yang menunjukkan bahwa pengecer terkemuka di Brasil berkomitmen untuk berinvestasi dalam penggunaan kecerdasan buatan (AI) secara maksimal untuk mengoptimalkan proses.

Studi ini menemukan bahwa delapan dari sepuluh (84%) pengecer Brasil sudah menggunakan AI, sejalan dengan 85% di seluruh dunia. Di sini, 51% pengecer berencana untuk memperluas penggunaan AI segera, 33% berencana untuk mempertahankan penggunaan saat ini dan 15% belum memiliki AI, tetapi berencana untuk mengujinya.

Dari layanan pelanggan hingga pengiriman akhir, survei ini menyoroti bagaimana pengecer di Brasil memikirkan tentang adopsi AI:

• Pengecer Brasil mengatakan pengalaman pelanggan (44%), pemasaran (43%) dan layanan pelanggan (39%) adalah bidang yang paling diuntungkan dari AI dan digitalisasi.
• Responden di Brasil lebih menghargai AI untuk pengalaman pelanggan dibandingkan di wilayah lain (+6% dibandingkan rata-rata global).
• Sebaliknya, lebih sedikit pengecer Brasil daripada di wilayah lain yang mengklaim bahwa AI memiliki potensi untuk mengoptimalkan aktivitas pembelian (18% di Brasil vs. 28% secara global).

“Pedagang industri mengejar AI untuk menjangkau dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik di pasar” yang kompetitif dan selalu berubah, katanya Jose Fernandes, CEO Honeywell untuk Amerika Latin. “A IA memiliki potensi besar untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang sangat dipersonalisasi dan membuat operasi lebih efisien, baik di dalam toko atau di seluruh rantai pasokan ritel Brasil”.

Teknologi canggih lainnya juga berdampak pada lanskap ritel di Brasil, dengan 40% pengecer yang berinvestasi dalam teknologi visi mesin dan kamera (VC), 39% mengadopsi augmented reality (AR) dan 31% menggunakan pengenalan karakter optik (OCR). VC dapat membantu mengurangi tantangan kehilangan stok ritel yang terus meningkat, sementara AR dapat membantu pembeli atau karyawan memvisualisasikan produk di ruang angkasa. OCR dapat secara signifikan mempercepat alur kerja ritel dengan mengisi kembali inventaris di rak atau mengidentifikasi harga dengan label yang salah melalui pembacaan label yang cepat dan informasi produk lainnya.

Sementara hasil survei menunjukkan dorongan keseluruhan yang berkelanjutan untuk AI, pengecer di Brasil telah menyatakan beberapa tantangan tentang penerapannya:

• Tantangan utama yang diantisipasi untuk implementasi AI di masa depan di negara ini termasuk risiko keamanan (51%), kepatuhan terhadap peraturan (44%) dan adaptasi tenaga kerja (43%) & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & Kami menyarankan ada kesempatan bagi pengecer untuk menunjukkan kepada rekanan mereka manfaat AI...........
• Sementara penerimaan pelanggan telah dikutip sebagai rintangan potensial untuk adopsi AI oleh 40% dari pengecer global, hanya 31% di Brasil yang mengatakan itu akan menjadi tantangan untuk implementasi AI di masa depan di sektor ritel.

Honeywell Global Retail Technology Survey berfokus pada pengecer besar di AS, Eropa, Amerika Latin, India dan Timur Tengah dan bagaimana mereka memanfaatkan teknologi canggih dalam operasi mereka termasuk AI, otomatisasi, augmented reality, visi komputer dan sensors.The pengecer Brasil berpartisipasi dalam survei memiliki pendapatan tahunan minimum US$ 25 juta.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang hasil survei dan bagaimana teknologi Honeywell membantu membentuk era baru ritel, kunjungi https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

"Metodologia" dalam bahasa Indonesia tetap menjadi "Metodologia". Kata ini merujuk pada studi atau deskripsi sistematis dari metode yang digunakan dalam bidang tertentu, seperti penelitian ilmiah atau teknis. Jika ada konteks yang lebih spesifik atau teknis di mana kata ini digunakan, pastikan untuk menyediakan detail tambahan agar terjemahan tetap akurat.

Honeywell menugaskan Wakefield Research untuk melakukan Survei Teknologi Pengecer Global Honeywell pada Mei 2025. Survei komprehensif ini mensurvei 450 eksekutif dari pengecer besar tentang penggunaan AI dan teknologi lainnya melalui undangan email dan survei online.Pasar berikut diwakili dalam data survei: Amerika Serikat, Inggris, Jerman, Brasil, India, Uni Emirat Arab, dan Arab Saudi.Batas untuk “besar” bervariasi menurut negara, dari pendapatan tahunan minimum US$ 100 juta di Amerika Serikat hingga pendapatan tahunan minimum US1004 juta di Uni Emirat Arab.