Penelitian menunjukkan bahwa otomatisasi layanan melalui WhatsApp mampu mendongkrak penjualan

Menurut survei yang dilakukan oleh Jetsales Brasil, sekitar 60% perusahaan yang mengotomatisasi layanan melalui WhatsApp mencapai survei sales success.The, yang mendengar lebih dari 200 organisasi, mengungkapkan bahwa otomatisasi layanan pelanggan adalah salah satu strategi utama yang diadopsi oleh bisnis untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman konsumen.

Dengan perubahan yang disebabkan oleh pandemi Covid-19 dan transformasi digital ritel, WhatsApp telah menjadi salah satu alat penting untuk kelancaran operasi dan retensi pelanggan. Data dari Boston Consulting Group (BCG) menyatakan bahwa 8 dari 10 konsumen lebih suka berkomunikasi dengan perusahaan melalui pesan instan seperti Telegram dan WhatsApp itu sendiri. 

“Jaringan sosial telah menjadi saluran komunikasi utama antara perusahaan dan konsumen.Dengan otomatisasi layanan pelanggan, perusahaan dapat merampingkan proses penjualan, mengurangi biaya dan menawarkan layanan yang lebih efisien dan personal”, the, kata Joao Henrique Louredo, CEO Jetsales Brasil.

Selain itu, survei mengungkapkan bahwa perusahaan yang telah mengadopsi otomatisasi layanan melalui WhatsApp menuai beberapa manfaat, seperti peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan waktu layanan rata-rata dan pertumbuhan penjualan. 

“Dengan investasi rata-rata R$ 1.000, perusahaan dapat mengadopsi platform otomatisasi layanan melalui WhatsApp dan memperoleh pengembalian yang signifikan atas investment.We ini berbicara tentang potensi keuntungan tiga kali lebih tinggi bagi perusahaan yang memutuskan untuk mematuhi otomatisasi layanan dan aspek ini mampu mengoptimalkan posisi perusahaan sebelum pasar”, ia menyoroti Arthur Verona, Direktur Kesuksesan Pelanggan dan mitra di Jetsales Brasil.