Sektor perhotelan dan pariwisata telah mengalami transformasi yang konstan dalam beberapa tahun terakhir. Setelah jeda paksa selama pandemi, pemulihan sektor memerlukan adaptasi dan inovasi untuk mengikuti tren baru. Untuk 2025, teknologi dan pengalaman yang dipersonalisasi muncul sebagai sorotan utama, sementara keberlanjutan menjadi prioritas yang semakin meningkat dalam layanan pariwisata
Transformasi digital sedang mendorong perubahan dalam preferensi konsumen. Menurut penelitianTren CX 2025, dilaksanakan setiap tahun oleh Octadesk bekerja sama dengan Opinion Box, terjadi peningkatan 8% dalam interaksi konsumen Brasil dengan kecerdasan buatan selama proses pembelian tahun lalu. Studi juga mengungkapkan bahwa 72% konsumen lebih memilih layanan yang dipersonalisasi dan eksklusif
Menurut Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, presiden Realgems Kosmetik dan Amenitas, perusahaan paranaense yang menjadi acuan dalam kosmetik untuk perhotelan, pasar sedang menyesuaikan diri dengan harapan baru pelanggan. "Setiap tahun, profil konsumen berubah karena teknologi baru, yang dengan cepat diintegrasikan ke dalam kehidupan sehari-hari. Hotel dan layanan terkait pariwisata perlu mengikuti tren ini untuk menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan tamu, komentar. Sebagai bagian dari strategi personalisasi, Realgems memungkinkan kustomisasi fasilitas hotel, dengan kemasan eksklusif untuk setiap tempat usaha
Hiperpersonalisasi adalah tren konsumsi yang kuat. Dengan meningkatnya permintaan akan pengalaman yang unik, konsumen mengharapkan merek menciptakan solusi eksklusif untuk memenuhi keinginan mereka. Ini adalah tantangan bagi pasar secara keseluruhan, tetapi dalam perhotelan, pengalaman selalu menjadi bagian penting dari pembelian. Hotel-hotel memberikan berbagai sensasi selama menginap, menonjolkan Carvalho. Dia menekankan bahwa Realgems bekerja sama dengan klien untuk mengembangkan solusi yang meningkatkan rasa eksklusivitas bagi setiap tamu
Keberlanjutan dalam pariwisata
Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan pada akhir tahun 2024 oleh jurnalKomunikasi Alam, pariwisata bertanggung jawab atas peningkatan tahunan sebesar 3,5% dalam emisi CO2 antara 2009 dan 2020. Pertumbuhan yang cepat di sektor ini berkontribusi secara signifikan terhadap dampak ini, dan estimasi menunjukkan bahwa pariwisata saat ini menyumbang sekitar 9% dari emisi karbon global
Di depan skenario ini, keberlanjutan telah menjadi faktor penting bagi perusahaan di sektor tersebut. Direktur Realgems menekankan pentingnya konsumsi yang sadar. “Kami percaya bahwa masa depan sektor pariwisata dan perhotelan tidak hanya terletak pada pengalaman yang kami tawarkan”, tetapi juga dalam cara pengalaman ini mempengaruhi lingkungan. Kami berkomitmen untuk menawarkan produk yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan kami, tetapi juga menghormati planet kita, tunjuk
Menurut Carvalho, merek mencari, melalui tindakan sederhana, berjalan ke arah ramah lingkungan dan mengurangi dampak Anda terhadap lingkungan. Hari ini, kami menggunakan bahan biodegradable dalam kemasan kami dan menawarkan produk vegan berkualitas tinggi, semakin dicari oleh hotel yang berkomitmen pada keberlanjutan, jelaskan. Selain itu, Realgems berinvestasi dalam inisiatif seperti daur ulang air dan dukungan untuk penyebab sosial. "Saya sangat ingin berpartisipasi dalam proyek yang mempromosikan pengembangan lokal", sepertiBantuan Daur Ulang, yang bertujuan untuk memberikan visibilitas dan meningkatkan pendapatan para pekerja daur ulang, sering terpinggirkan. Dampak kita harus positif tidak hanya untuk lingkungan, tetapi juga untuk komunitas di sekitar kita, menyimpulkan presiden perusahaan
