Freshworks menamai Srinivasan Raghavan sebagai CPO

 ITU Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) diumumkan hari ini Srinivasan Raghavan sebagai Chief Product Officer (CPO) yang baru. Dengan lebih dari dua dekade pengalaman kepemimpinan di industri SaaS perusahaan, Srini akan memimpin dan meningkatkan strategi dan visi produk Freshworks dengan perangkat lunak layanan AI yang mengutamakan masyarakat yang digunakan untuk memberikan pengalaman pelanggan (CX) dan karyawan (EX) yang luar biasa. Dia bergabung dengan tim manajemen eksekutif Freshworks dengan melapor langsung kepada CEO dan Presiden Dennis Woodside.

“rini adalah tambahan penting bagi tim kami dan hadir untuk memimpin inovasi yang memberikan skalabilitas dan pertumbuhan di tiga prioritas bisnis utama kami: pengalaman karyawan, kecerdasan buatan, dan pengalaman pelanggan”, kata Woodside.“Rekam jejak Srini yang mendorong pertumbuhan bisnis dan mengelola upaya penskalaan multi-produk yang kompleks, bersama dengan visinya yang berani untuk masa depan AI, membuatnya secara unik memenuhi syarat untuk memimpin strategi produk CX dan EX.” kami”

Srini baru-baru ini menjabat sebagai Chief Product Officer di RingCentral, di mana ia memperluas portofolio perusahaan untuk menghasilkan aliran pendapatan tambahan dari contact center berbasis cloud baru, solusi intelijen pemasaran dan penjualan. Sebelum itu, sebagai Senior Vice President of Product di Five9, ia memimpin pengembangan solusi otomatisasi dan keterlibatan digital yang didukung AI, termasuk platform untuk otomatisasi alur kerja, agen virtual, dan alat bantuan untuk agen contact center. Di awal karirnya, Srini memegang posisi strategi produk dan kepemimpinan di Cisco dalam perangkat lunak aplikasi dan unit bisnis kolaborasi, yang berakar pada keahlian teknis, keahlian teknik, dan pengalamannya dilengkapi dengan pelatihan produknya.

“Bergabung dengan Freshworks pada saat AI membuka kemungkinan baru bagi perusahaan di seluruh dunia untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan efisiensi operasional adalah peluang yang luar biasa”, kata Srini. “Dengan terus mengintegrasikan AI dan otomatisasi alur kerja di seluruh platform dan solusi Freshworks, kami dapat menambahkan nilai pelanggan yang signifikan dan membentuk masa depan CX dan EX bersama-sama.”

Srini memegang gelar sarjana dan master di bidang Ilmu Komputer dan Teknik, dan MBA dari Booth School of Business di University of Chicago. Dia memiliki semangat untuk menciptakan solusi yang berpusat pada pelanggan, inovatif dan terukur.Pengalaman kepemimpinan globalnya di AS, Eropa dan Asia memposisikannya untuk membawa perspektif yang beragam dan strategis ke Freshworks.