PagBank berinovasi dalam layanan pelanggan dengan Kecerdasan Buatan AWS

ITU PagBank, bank digital lengkap dalam layanan keuangan dan metode pembayaran, terpilih sebagai akun PJ terbaik oleh portal iDinheiro dan bank terbaik ke-2 di Brasil menurut Forbes, telah mengimplementasikan solusi kecerdasan buatan (AI) yang inovatif dengan Amazon Web Services (AWS), menghasilkan peningkatan signifikan dalam layanan pelanggan. Bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tim dan meningkatkan kualitas layanan, perusahaan meluncurkan proyek yang berfokus pada otomatisasi layanan.

Inisiatif ini berawal dari salah satu alasan utama pelanggan menghubungi kami: penggantian mesin pembayaran. Proses ini, yang diatur oleh aturan yang jelas mengenai kebutuhan untuk mengganti mesin, diidentifikasi sebagai ideal untuk pengujian awal dengan AI.

Chatbot yang dikembangkan menggunakan Amazon Rekognition, layanan analisis citra dan video AWS, yang mengidentifikasi nomor seri mesin melalui foto. Pelanggan hanya perlu mengirimkan foto layar perangkat agar sistem dapat mengidentifikasi kesalahan dan memberikan panduan yang diperlukan. Selain itu, perusahaan juga menggunakan Amazon Bedrock, layanan AI generatif terkelola yang menawarkan berbagai pilihan model percakapan berkinerja tinggi dalam situasi: fallbackPendekatan ini dalam pengembangan perangkat lunak bertujuan untuk menangani situasi di mana fungsionalitas atau fitur tertentu tidak tersedia. Di sini, AI menjawab pertanyaan di luar cakupan berdasarkan FAQ, mencapai akurasi lebih dari 90%.

Sekitar dua bulan setelah implementasi proyek percontohan, tim PagBank mengamati rata-rata pengurangan waktu respons chatbot sebesar 85% dibandingkan dengan layanan pelanggan manusia, menunjukkan ketepatan dan kelincahan yang lebih besar dari program AI. Selain itu, ada pengurangan yang signifikan dalam kontak ulang, yaitu kejadian di mana pelanggan yang sama menghubungi lagi untuk alasan yang sama.

"Mengimplementasikan solusi kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan kami telah membawa keuntungan signifikan dalam inovasi dan kelincahan. Dengan AWS, kami berhasil mengembangkan solusi yang kuat dan efektif, dan integrasi teknologi canggih memungkinkan kami tidak hanya mengotomatiskan proses, tetapi juga meningkatkan akurasi dan kecepatan layanan. Kami berkomitmen untuk terus mencari solusi yang gesit dan efektif, yang menguntungkan baik tim kami maupun pelanggan kami, memperkuat tujuan kami untuk mempermudah kehidupan finansial individu dan bisnis," kata Cesar Leite, CTO PagBank.

Dengan hasil berupa pengurangan biaya serta peningkatan efisiensi dan kelincahan, PagBank berencana untuk memperluas penggunaan AI ke alasan kontak lainnya dengan pelanggan, mengintegrasikan teknologi baru ke dalam berbagai proses perusahaan. Dengan menggabungkan teknologi canggih dengan komitmen terhadap pengalaman konsumen, PagBank bergerak ke arah peningkatan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

PagBank, salah satu bank digital terbesar di negara ini berdasarkan jumlah pelanggan, menawarkan alat untuk penjualan langsung dan online, akun digital lengkap untuk perorangan dan badan hukum, investasi otomatis, dan sertifikat deposito (CDB) dengan peringkat brAAA oleh S&P dan peringkat AAA.br. Arti dari kata "pela" dalam bahasa Indonesia adalah: **oleh** Penting untuk dicatat bahwa "pela" juga bisa menjadi bagian dari sebuah ekspresi atau frasa, seperti: * **pela manhã** = di pagi hari * **pela estrada** = di jalan/melalui jalan * **pela primeira vez** = untuk pertama kalinya Jadi, "pela" sendiri berarti "oleh", tetapi konteks kalimat akan menentukan nuansa dan terkadang terjemahan yang lebih alami dalam bahasa Indonesia. Moody's, dengan imbal hasil hingga 130% dari CDI – dengan penarikan kapan saja dan investasi berbasis tujuan, selain fitur-fitur yang berkontribusi pada manajemen keuangan, seperti Daftar Gaji. Di PagBank, kartu kredit memiliki batas yang terjamin dan investasi menjadi batas untuk kartu itu sendiri, memaksimalkan pendapatan nasabah*, selain menghasilkan cashback hingga 3% pada tagihan, salah satu yang tertinggi di pasar. Di PagBank, mereka yang memiliki saldo aktif dan tidak aktif di FGTS dapat meminta antisipasi, dan juga memungkinkan untuk mengontrak Pinjaman Terjamin INSS untuk pensiunan dan pensiunan langsung melalui aplikasi PagBank.