Penggunaan ponsel sudah menjadi kenyataan bagi 87% penduduk Brasil yang lebih suka berbelanja daring, menurut survei yang dirilis tahun ini oleh Konfederasi Nasional Pedagang (CNDL) dan Layanan Perlindungan Kredit (SPC Brasil), bekerja sama dengan Offer Wise Pesquisas. Salah satu alasan VaideBus, perusahaan pengisian ulang tiket transportasi umum, mengadopsi WhatsApp Payments, yaitu untuk memudahkan pengguna. Fitur baru Meta kini tersedia di Brasil, dan Infobip, platform komunikasi cloud global, adalah perusahaan pertama yang secara teknis mengintegrasikan dan memperluas fitur baru ini, termasuk PIX sebagai metode pembayaran untuk bisnis. Menurut integrator tersebut, perusahaan-perusahaan diperkirakan akan mencapai penjualan di atas rata-rata dengan metode pembayaran baru ini dan percakapan otomatis.
Yang berubah, dalam praktiknya, adalah pembayaran untuk layanan yang dikontrak dapat diproses 100% melalui kartu kredit, kartu debit, atau Pix melalui WhatsApp, secara asli, sehingga mengurangi hambatan dalam perjalanan pembayaran.
Sebagai contoh layanan pertama yang kami integrasikan, pelanggan VaideBus dapat membeli tiket transportasi umum melalui WhatsApp dengan cara yang aman, nyaman, dan cepat. Cara kerjanya seperti ini: konsumen memulai percakapan dengan perusahaan yang ingin mereka isi ulang saldonya dan menentukan jumlahnya. Dalam hitungan menit, mereka akan menerima permintaan konfirmasi apakah mereka ingin membayar dengan kartu kredit atau debit yang sebelumnya terdaftar di akun WhatsApp mereka, atau melalui Pix. Semua ini dilakukan dengan sangat cepat dan otomatis, sehingga transaksi menjadi lebih mudah bagi konsumen dan perusahaan," jelas Caio Borges, Country Manager di Infobip. VaideBus adalah perusahaan pertama di dunia yang terintegrasi dengan WhatsApp Payments melalui Infobip — dan sejauh ini, mereka telah melihat hasil adopsi yang sangat baik. Hanya dalam satu bulan, lebih dari 150.000 tiket bus terjual menggunakan metode ini di beberapa kota tempat startup ini beroperasi.
Brasil adalah contoh sukses yang luar biasa dalam hal perangkat yang kompatibel dengan WhatsApp karena popularitasnya yang luar biasa. Sama seperti di Brasil, dengan VaideBus sebagai pelopornya, di India, negara lain di mana aplikasi ini populer, layanan Pembayaran telah beroperasi sejak paruh kedua tahun 2023. "Brasil adalah negara di mana penduduknya cepat mengadopsi teknologi baru, menjadikannya lokasi yang menarik bagi inovasi-inovasi ini. Lebih lanjut, misi Infobip adalah membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Membuat transaksi lebih cepat, lebih aman, dan lebih nyaman sejalan dengan tujuan ini, yang menghasilkan lebih banyak pembelian dengan kepuasan yang lebih tinggi, dan bisnis tumbuh serta meningkatkan kinerja dengan tim mereka, karena chatbot dapat berinteraksi 100% dalam proses penjualan layanan ini melalui WhatsApp," jelas Borges.
Menurut eksekutif tersebut, usaha kecil juga akan sangat diuntungkan oleh fitur baru ini, karena mereka dapat bertransaksi melalui aplikasi tanpa biaya terminal kartu, menawarkan kemungkinan PIX, metode transfer bebas biaya. "Lebih lanjut, kita akan melihat pertumbuhan penjualan untuk usaha kecil ini, karena hambatan geografis tidak akan lagi menghalangi konsumen untuk bepergian ke lokasi lain hanya untuk melakukan pembayaran ketika mereka ingin menggunakan kartu debit atau kredit mereka," tegasnya. Aspek positif lainnya adalah dengan interaksi pelanggan yang 100% otomatis, penjualan akan lebih banyak dapat dilakukan tanpa perlu berinvestasi dalam tim khusus, yang sangat membantu perusahaan kecil yang belum memiliki dana untuk merekrut staf.
Aplikasi ini beroperasi melalui API, mekanisme yang memungkinkan beberapa komponen perangkat lunak berkomunikasi menggunakan serangkaian definisi dan protokol. Hal ini menciptakan logika dan interaksi sehingga chatbot dapat secara otomatis membeli layanan setelah bertukar pesan singkat dengan konsumen.
Untuk penjualan di VaideBus, kredit pada kartu transportasi tersedia segera setelah pembayaran. Perusahaan melaporkan bahwa WhatsApp Payments digunakan sebagai metode pembayaran dalam 100% transaksi, dengan 92% penjualan isi ulang tiket dilakukan oleh penggunanya.
Chatbot dapat memberikan dukungan yang sangat baik untuk penjualan melalui WhatsApp Payments. Tanpa perlu berbicara dengan perwakilan manusia, pelanggan melakukan pembelian hanya dengan menjawab pertanyaan sederhana. Tujuannya adalah untuk memperluas teknologi ini agar perusahaan dan layanan lain dapat berinovasi dan menawarkan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggan mereka. Kami sudah dalam negosiasi baru untuk mengintegrasikan format pembayaran baru ini ke beberapa sektor lain di Brasil, dan dalam beberapa bulan mendatang kami akan melihat perluasan metode ini yang pesat," pungkas Borges.
