Ketika seorang pengguna mengunduh aplikasi, harapan adalah bahwa pengalaman tersebut akan intuitif, fungsional dan memuaskan. Namun, sering kali, perjalanan ini terhenti sebelum pengguna menjelajahi seluruh potensi platform. Ini adalah kenyataan yangLeandro Scalise, CEO RankMyApp dan spesialis pemasaran seluler, mengawasi dengan dekat. Mencari memahami alasan di balik perilaku ini, Scalise melakukan sebuahsurveidan mengidentifikasi lima faktor utama yang membuat pengguna menghapus aplikasi pada tahun 2025
Titik kritis pertama, menurut analisis profesional, adalah kegunaan aplikasi. Banyak pengguna menghapus aplikasi karena antarmukanya tidak cukup intuitif. Jika navigasi membingungkan, desain terlihat ketinggalan zaman atau pengalaman ditandai dengan keterlambatan, kemungkinan pengunduran diri meningkat. “Kesannya yang pertama sangat penting, dan jika seorang pengguna perlu banyak usaha untuk memahami cara menggunakan sebuah aplikasi, ele dificilmente continuará com ele instalado, jelaskanScalise
Kurangnya dukungan yang efisien adalah alasan lain yang sering muncul dalam analisis.Ketika seorang pengguna menemui masalah dan tidak dapat menyelesaikannya dengan cepat dan mudah, frustrasi mulai muncul. Dia menekankan bahwa, tanpa saluran layanan yang dapat diakses dan responsif, tendensinya adalah bahwa pengguna lebih memilih mencari alternatif di pasar daripada bersikeras pada aplikasi yang tidak menawarkan dukungan yang memadai
Kegagalan teknis dan bug yang berulang juga merupakan salah satu faktor utama untuk tingkat pembatalan.Aplikasi yang mengalami kesalahan konstan atau pembekuan yang tidak terduga menghasilkan pengalaman negatif dan membuat pengguna kehilangan kepercayaan pada layanan. Scalisemenyor bahwa ini adalah salah satu masalah yang paling mudah untuk diminimalkan, sejak perusahaan mengadopsi pendekatan proaktif dalam memperbaiki kesalahan dan pembaruan sistem yang berkelanjutan
Faktor lain yang disebutkan adalah pengalaman daripengenalan, artinya, kontak pertama pengguna dengan aplikasi. Jika proses ini memakan waktu lama, birokratis atau tidak menunjukkan nilai dengan cepat, tingkat putus sekolah meningkat. Hubungan menunjukkan bahwa pengantar yang disederhanakan dan interaktif dapat mempertahankan lebih banyak pengguna dan secara signifikan mengurangi penghapusan di hari-hari pertama
Akhirnya, Scalisemengidentifikasi bahwa kurangnya personalisasi dan komunikasi yang tersegmentasi juga berdampak negatif pada retensi. Aplikasi yang mengirimkan notifikasi generik atau tidak relevan akhirnya diabaikan atau, dalam beberapa kasus, mengganggu pengguna. Strategi yang berbasis pada perilaku pengguna, sebagai pemberitahuandorongankampanye yang dipersonalisasi dan ditargetkan, dapat membuat perbedaan besar untuk menjaga keterlibatan
Untuk C-Level, memahami alasan pengunduran diri dari layanan bukan hanya masalah menganalisis angka, lebih dari menginterpretasikan perilaku dan menyesuaikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. "ITUmengocoktinggi menunjukkan bahwa upaya akuisisi tidak menghasilkan retensi, apa yang dapat menghambat pertumbuhan bisnis. Dengan memperbaiki titik-titik gesekan utama, adalah mungkin untuk mengubah pengalaman pengguna dan memastikan hasil yang berkelanjutan, menyatakanLeandro
Penghitungan eksekutif memperkuat bahwa, di dalam skenario kompetitif aplikasi, retensi menjadi faktor penentu untuk kesuksesan. Perusahaan yang mencari pertumbuhan berkelanjutan perlu melihat lebih dari sekadar akuisisi pengguna baru dan berinvestasi dalam perbaikan berkelanjutan untuk memastikan bahwa mereka yang mengunduh aplikasi tetap aktif dan terlibat, menyorotieksekutif.
